Strategik xaritani tuzish xususiyatlari strategik xarita

Mijozlarni boshqarish jarayoni
Mijozlarni boshqarish jarayoni maqsadli mijozlar bilan munosabatlarni kengaytiradi 
va chuqurlashtiradi. Biz ushbu jarayonning to'rtta komponentini aniqladik: 

maqsadli mijozni tanlash; 

maqsadli mijozni yutib olish; 

mijozlar bazasini saqlash; 

mijozlar bilan biznesni rivojlantirish va kengaytirish. 
Mijozlarni tanlash kompaniyaning qiymat taklifi eng yaxshi bo'lgan maqsadli 
aholini aniqlashni o'z ichiga oladi. Tanlash jarayoni mijozning kompaniya uchun 
jozibador qiladigan xususiyatlarini tavsiflaydi. Yakka tartibdagi iste'molchilar bilan 
ishlaydigan kompaniyalar uchun ularning daromadi, boyligi, yoshi, oilasining 
kattaligi, turmush tarzi qiziqish uyg'otadi. Iste'mol bozorining biznes segmenti 
narxlarning o'ziga xos sezgirligi, innovatsiyalarga qiziqishi bilan ajralib turadi va 
texnik jihatdan rivojlangan. Mijozni yutib olish yangi potentsial xaridorlarga 
nisbatan faol kutish harakatlarini o'z ichiga oladi, to'g'ri tanlov asosiy mahsulotlar, 
narxlarni belgilash va sotishni tugatish. Mijozlar bazasini saqlab qolish mukammal 
xizmat ko'rsatish va mijozlar so'rovlariga tezkor javob berish natijasidir. O'z vaqtida 
va professional xizmat ko'rsatish mijozlarga sodiqlikning eng muhim omilidir. 
Mijoz biznesining kompaniyadagi ulushining o'sishi munosabatlarni samarali 
boshqarish, turli xil mahsulot va xizmatlarni o'zaro sotish, shuningdek, 
kompaniyaning ishonchli maslahatchi va yetkazib beruvchi obro'sini oshirish 
natijasidir. 
Innovatsion jarayonlar
Innovatsiyalar yangi mahsulotlar, jarayonlar va xizmatlarni loyihalash va ishlab 
chiqishni o'z ichiga oladi, ko'pincha kompaniyaga yangi bozorlarga kirishga va 
iste'mol bozorining yangi segmentlarini zabt etishga yordam beradi. 
Innovatsiyalarni boshqarish quyidagicha: 

yangi mahsulot va xizmatlar uchun imkoniyatlarni aniqlash; 

yangi mahsulotlar va xizmatlarni ishlab chiqish va ilgari surish portfelini boshqarish; 

bozorlarga yangi mahsulotlar va xizmatlarni ishlab chiqish va ilgari surish; 

bozorga yangi mahsulot va xizmatlarni joriy etish va ilgari surish. 
Mahsulot ishlab chiquvchilar va menejerlar mavjud mahsulot va xizmatlar 
imkoniyatlarini kengaytirish, yangi texnologiyalar va kashfiyotlar qo'llash, 

---

mijozlarning taklif va istaklarini inobatga olgan holda yangi g'oyalarni ishlab 
chiqaradilar. Yangi mahsulot yoki xizmat g'oyasi shakllantirilgandan so'ng, 
menejerlar qaysi loyihalarni moliyalashtirishni, ichki manbalardan to'lashni, boshqa 
kompaniya bilan birgalikda nima qilish mumkinligini yoki litsenziyani nima sotib 
olishni va nima to'liq bo'lishi kerakligini hal qilishlari kerak. uchinchi shaxsga 
ishonib topshirilgan (autsorsing). Mahsulotni loyihalash va ishlab chiqish - ishlab 
chiqish jarayonining yuragi - bozorga mutlaqo yangi tushunchalarni olib keladi. 
Agar natija maqsadli bozor segmenti uchun jozibador bo'lgan, barqaror sifatda ishlab 
chiqarilishi va munosib daromad olishi mumkin bo'lgan funktsional mahsulot bo'lsa, 
jarayon muvaffaqiyatli deb hisoblanadi. Mahsulotni ishlab chiqish va ishlab chiqish 
tsiklining yakuniy bosqichi uni loyiha jamoasi tomonidan bozorga chiqarishdir. 
Muayyan loyihaning innovatsion jarayoni kompaniya belgilangan funktsionallik, 
sifat va narx darajasida rejalashtirilgan sotish va ishlab chiqarishga erishganida 
yakunlanadi.