Социальные

Заключение 
Проблема коммуникации государственных органов и граждан в 
социальных сетях с каждым днем привлекает к себе все больше внимания. 
Государственные органы уже не могут игнорировать данный канал 
коммуникации, который сегодня становится одним из главных, ввиду того, 
что число пользователей социальных сетей постоянно растет и они 
становятся настоящими интерактивными площадками. 
Коммуникация государства и граждан всегда была интересной темой 
для изучения, однако, коммуникация посредством социальных сетей 
представляет собой особый интерес, т.к. процесс информатизации и 
огромное количество пользователей сети Интернет, в частности 
пользователей социальных сетей, – это феномен 21 века. Так как подобная 
коммуникация начала развиваться сравнительно недавно, сегодня в этой 
сфере существуют определенные проблемы, с которыми сталкиваются как 
сами государственные органы, так и граждане. 
Цель работы была достигнута – выявлены актуальные проблемы в 
области коммуникаций государственных органов и граждан в социальных 
сетях. Поставленные задачи были выполнены по ходу работы. 
В работе были получены следующие выводы: 
1.
Проблема коммуникации государственных органов и граждан в 
социальных сетях сегодня привлекает все больше внимания и 
рассматривается различными исследователями и экспертами с 
разных сторон; 
2.
Большинство граждан сегодня не рассматривает социальные 
сети как инструмент коммуникации с государственными 
органами: это может быть связано как с неосведомленностью о 
такой коммуникации, так и с отсутствием регулярного доступа 
в Интернет, непониманием ценности подобного канала 
коммуникации и другими факторами. Гипотеза “В настоящий 
момент социальные сети не рассматриваются большинством 

---

63 
граждан как инструмент коммуникации с государственными 
органами” была подтверждена; 
3.
Основной причиной для коммуникации с государственными 
органами для граждан является упрощение взаимодействия с 
ними, т.е. большинство граждан осознают, что подобная 
коммуникация может существенно облегчить взаимодействие с 
государственными органами по важным вопросам. Кроме того, 
такой канал коммуникации помогает получить ответ как можно 
быстрее. Гипотеза “Основной причиной использования 
социальных сетей в целях коммуникации с государственными 
органами для граждан является упрощение взаимодействия с 
госорганами” была подтверждена; 
4.
Граждане, которые не знают о возможностях такой 
коммуникации, в большинстве своем относятся к ней 
нейтрально. Возможно, если регулярно оповещать граждан о 
возможности такой коммуникации и комплексно к ней 
подходить, у многих граждан нейтральное отношение сменится 
на позитивное, и коммуникация с государственными органами 
с помощью социальных сетей станет для них чем-то 
обыденным. Гипотеза “Большинство граждан, которые не 
знают о возможности коммуникации с государственными 
органами посредством социальных сетей, относятся к подобной 
коммуникации “отлично” и “хорошо” была опровергнута; 
5.
Граждан, которые не участвуют в такой коммуникации, хотя 
знают о ней, в исследовании, проведенном в данной работе, 
оказалось большинство. При этом эти граждане не являются 
неактивными пользователями социальных сетей. Многие из 
этих граждан попросту не доверяют такой коммуникации или 
не видят для себя необходимости в ней. Это еще раз обращает 
внимание на то, что необходимо комплексно и поэтапно 

---

64 
подходить к вопросу внедрения такой коммуникации на 
регулярной и постоянной основе: государственным органам 
необходимо сформировать доверие граждан к такой 
коммуникации, а также продемонстрировать ее ценность. 
Гипотеза “Граждане, которые не используют социальные сети 
для коммуникации с государственными органами, хотя знают о 
такой возможности, в целом не проявляют активности в них” 
была опровергнута; 
6.
Некоторые проблемы остаются даже для тех граждан, которые 
участвуют в коммуникации с государственными органами 
посредством социальных сетей. Подавляющее большинство 
этих граждан связывается с государственными органами в 
социальных сетях “Вконтакте” и Instagram, несмотря на то, что, 
по данным многих исследований, больше всего российских 
органов государственной власти зарегистрировано в соцсети 
Twitter. Тем не менее, крайне мало число граждан, 
осведомленных об использовании российскими госорганами 
соцсети Twitter. Такое несоответствие также может порождать 
некие трудности для процесса коммуникации. Гипотеза 
“Граждане, коммуницирующие с государственными органами в 
соцсетях, предпочитают для этого соцсеть Twitter” была 
опровергнута. 
Гипотезы, выдвинутые в данной работе, сложно проверить, 
обратившись к разным исследованиям, т.к. в настоящий момент существует 
крайне мало работ, затрагивающих тему причин участия граждан в 
подобной коммуникации, отношения разных категорий граждан к такой 
коммуникации, использования гражданами конкретных социальных сетей 
для нее и многих других. 
Таким образом, данная работа продемонстрировала, что в сфере 
коммуникации государства и граждан в социальных сетях все еще 

---

65 
существуют некоторые проблемы, которые, несомненно, будут 
рассмотрены в будущих исследованиях и будут решены впоследствии. 
Данная работа и, в частности, результаты проведенного опроса могут 
использоваться для дальнейших исследований в области коммуникации 
государственных органов и граждан в социальных сетях. 

---

66