Социальные

Глава 2. Исследование применения социальных сетей в коммуникации 
государственных органов и граждан .............................................................. 44 
Заключение ........................................................................................................ 62 
Список литературы ........................................................................................... 66 
Приложения ...................................................................................................... 73 

---

3 
Введение 
В настоящее время процесс информатизации приобретает все 
большее распространение. Сегодня технологии и электронные сервисы, 
будучи внедренными почти повсеместно, с каждым днем все интенсивнее 
проникают в жизнь общества. Современный человек, в особенности житель 
большого города, вряд ли может представить свой день без мобильного 
телефона с постоянным доступом в Интернет, телевидения со множеством 
каналов, электронных терминалов для оплаты товаров и услуг – это только 
малая часть того, что сегодня так прочно вошло в нашу жизнь. Несмотря на 
то, что 21 век считается веком информационных технологий, настолько 
быстрый темп информатизации поражает, но в то же время с каждым днем 
дарует новые возможности, постепенно изменяя нашу повседневную жизнь. 
В данный момент особое место в жизни современного человека 
занимает Интернет и, в частности, социальные сети. Несмотря на тот факт, 
что Интернет существует уже в течение нескольких десятилетий, огромное 
значение он приобрел относительно недавно. Сегодня Интернет – это уже 
не только возможность поиска нужной информации, но и чтение новостей, 
покупка товаров, подача заявлений в электронной форме и многое другое. 
Всемирная сеть используется для проведения денежных транзакций, для 
корректной работы различной аппаратуры – в общем, вообразить жизнь в 
современном мире без Интернета уже не представляется возможным. 
Говоря об Интернете, важно рассмотреть еще один аспект, тесно с ним 
связанный, а именно – социальные сети. Очень много проводимого в 
Интернете времени люди посвящают именно социальным сетям. В 
современном мире это еще один феномен нашей жизни. Сегодня 
большинству людей уже сложно представить свой день без просмотра 
ленты Instagram или же общения “Вконтакте”. Так, виртуальное общение 
вытесняет реальное, а смайлы в переписке – живые человеческие эмоции. 
Социальные сети изначально были задуманы как средства для 
общения с некоторыми дополнительными возможностями, но постепенно 

---

4 
эволюционировали до уникальных платформ со значительным 
функционалом: например, в “Вконтакте” сегодня можно и переписываться 
с друзьями (причем не только в личной переписке, но и в групповых 
беседах), слушать музыку, смотреть фильмы, читать новости… иными 
словами, это как маленький Интернет внутри большой Всемирной паутины. 
Существующие соцсети развиваются поражающими темпами, а особую 
популярность приобрели такие площадки как “Вконтакте” и Instagram. К 
примеру, когда Instagram только появился, это был довольно новый формат 
для пользователей – соцсеть для загрузки любительских фотографий. 
Однако, сейчас это полноценная платформа для создания личного бренда и 
даже заработка. Появившийся относительно недавно Telegram в настоящий 
момент представляет собой интерактивную площадку, используемую и как 
личный мессенджер, и как развлекательный портал с различными каналами, 
фото- и видео- материалами и даже продажами товаров и услуг. 
Развитие социальных сетей, как уже было упомянуто выше, изменило 
жизнь современных людей. Жители нового цифрового века получили 
возможность совсем иначе потреблять и распространять информацию – 
сегодня для того, чтобы рассказать о чем-либо, можно выложить фото или 
историю (материалы, автоматически удаляемые через 24 часа) в Instagram 
или же написать “твит” в Twitter – и через несколько минут большинство 
“друзей” будут в курсе событий. Живое общение неумолимо уходит на 
второй план, и люди наблюдают за жизнью друг друга в соцсетях. 
Широкое распространение в обществе информационных технологий 
и постоянно растущее число пользователей социальных сетей изменили и 
способы коммуникации государственных органов и граждан. Еще не так 
давно считалось, что государство и Интернет – это две существующие 
отдельно друг от друга области, однако, сегодня мы можем наблюдать, как 
с каждым годом количество аккаунтов представителей или органов власти 
в социальных сетях увеличивается в геометрической прогрессии, означая 
то, что государство проникает в Интернет все больше – оно активно 

---

5 
использует в своей деятельности интернет-площадки, которые также 
являются важным средством обратной связи. 
Особый интерес исследователей и экспертов сегодня привлекает 
проблема 
социальных 
сетей 
как 
инструмента 
коммуникации 
государственных органов и граждан – то есть коммуникации посредством 
социальных сетей, на которой и сфокусирована данная работа. В 
современном мире этот канал коммуникации для общения государственных 
органов и граждан является одним из основных. Несмотря на наличие 
официального сайта или портала практически у каждого органа 
государственной власти, сегодня представители власти имеют аккаунты в 
социальных сетях – как личные, так и аккаунты непосредственно госоргана; 
существуют в соцсетях не только аккаунты, но и группы органов власти, в 
которых публикуется вся актуальная информация. Таким образом, 
государство активно использует Интернет в своей повседневной 
деятельности. 
В течение долгого времени формы и каналы коммуникации между 
властью и гражданами изменялись, трансформировались. В давние времена, 
когда еще не существовало современных средств массовой информации и 
коммуникации, общение происходило чаще всего лично. Затем, с 
появлением печати, развитием телевидения и радио, эти каналы 
коммуникации стали основными. Они позволили передавать информацию 
на большие расстояния, и необходимость в личном присутствии жителей 
для ее получения отпала. Кроме того, с помощью этих каналов 
коммуникации информация доходила до значительной части населения. 
Коммуникационные каналы продолжали эволюционировать, и в 
современном мире особое место занимает Интернет. Интернет-
коммуникации характеризуются высокой скоростью распространения 
информации и большим числом пользователей, которые имеют или могут 
получить к ней доступ. 

---

6 
Ввиду постоянно растущего числа пользователей социальные сети 
становятся особо важным каналом коммуникации между властью и 
гражданами. В целом, это происходит по нескольким причинам: 
−
во-первых, как уже 
было сказано выше, 
процесс 
информатизации затронул все сферы жизни общества, и с 
каждым днем число пользователей социальных сетей растет; 
благодаря такому каналу коммуникации органы власти 
способны охватить значительную часть населения. Охват 
достигается также за счет различного контента – это фото, 
видео, дискуссии, новостные сводки, опросы и т.д. – 
пользователи потребляют контент, соответствующий их 
предпочтениям и возможностям (в данном случае имеется в 
виду, к примеру, модель смартфона или наличие 
бесперебойного доступа в Интернет); 
−
кроме того, большинство пользователей соцсетей – это молодые 
люди и лица среднего возраста, то есть граждане, наиболее 
активно отстаивающие свою гражданскую позицию; 
−
в-третьих, такая коммуникация экономит время, что делает ее 
более эффективной по сравнению с традиционными способами: 
пользователю достаточно отправить запрос в соцсети, и он 
будет получен органом власти почти моментально; более того, 
ответ на запрос пользователь может получить уже через 
несколько часов. Ввиду постоянной нехватки времени у 
современных жителей привычный поход в учреждение теряет 
привлекательность на фоне подобного способа коммуникации. 
Также, стоит отдельно отметить, что необходимость использования 
социальных сетей обусловлена еще и растущим запросом общества на 
открытость власти: граждане все чаще активно проявляют свою 
гражданскую позицию и хотят участвовать в разработке и внедрении 
различных политик, особенно тех, которые напрямую их касаются. 

---

7 
Социальные сети позволяют государственным органам показывать их 
работу “изнутри”, выслушивать предложения и замечания, вовлекать 
граждан в процесс принятия решений, а гражданам – высказывать свою 
точку зрения и тем самым влиять на работу государственных органов. 
Интернет-коммуникации в целом способны влиять на развитие 
взаимодействия граждан с органами власти. 
В данном контексте важно упомянуть и о том, что присутствие 
чиновника в социальных сетях делает его таким же, как остальные 
граждане. 
Пользователи 
начинают 
воспринимать 
его 
не 
как 
высокопоставленного человека, рассказывающего о политике с экрана 
телевизора, а как знакомого, у которого можно прокомментировать фото, 
понаблюдать, чем он занимается в течение дня. Таким образом дистанция 
между гражданами и представителями власти сокращается, вследствие чего 
повышается уровень открытости власти и доверия к ней со стороны 
граждан. 
Таким образом, проблема социальных сетей как инструмента 
коммуникации государственных органов и граждан остается одной из 
наиболее значимых, привлекая внимание все большего числа 
исследователей и экспертов. Использование социальных сетей привнесло 
новые грани в процесс коммуникации государственных органов и граждан, 
требующие дальнейшего изучения, такие как технические аспекты владения 
данным инструментом коммуникации, возможности внедрения, взгляды и 
установки в отношении подобной коммуникации и т.д. 
Объектом исследования является коммуникация государственных 
органов и граждан. 
Предметом исследования выступают социальные сети как инструмент 
коммуникации. 
В данной работе выдвинуто 5 гипотез: 

---

8 
1.
В настоящий момент социальные сети не рассматриваются 
большинством граждан как инструмент коммуникации с 
государственными органами; 
2.
Граждане, которые не используют социальные сети для 
коммуникации с государственными органами, хотя знают о 
такой возможности, в целом не проявляют активности в них; 
3.
Большинство граждан, которые не знают о возможности 
коммуникации с государственными органами посредством 
социальных сетей, относятся к подобной коммуникации 
“отлично” и “хорошо”; 
4.
Основной причиной использования социальных сетей в целях 
коммуникации с государственными органами для граждан 
является упрощение взаимодействия с госорганами; 
5.
Граждане, коммуницирующие с государственными органами в 
соцсетях, предпочитают для этого соцсеть Twitter. 
Цель работы заключается в выявлении существующих проблем в 
коммуникации между государственными органами и гражданами. 
Для достижения цели необходимо выполнить следующие задачи: 
1.
Проанализировать процесс коммуникации в общем и выявить 
специфику деловых коммуникаций; 
2.
Рассмотреть 
правовую 
основу 
коммуникаций 
между 
государственными органами и гражданами в социальных сетях; 
3.
Систематизировать работы отечественных и зарубежных 
авторов в области коммуникаций государственных органов и 
граждан в социальных сетях и выявить проблематику; 
4.
Разработать опрос для того, чтобы подтвердить или 
опровергнуть выдвинутые гипотезы; 
5.
Статистически проанализировать результаты опроса; 

---

9 
6.
Сделать вывод о существовании актуальных проблем в 
российском опыте коммуникаций государства и граждан 
посредством социальных сетей. 
В данной работе преимущественными методами исследования 
являются метод системного анализа, опрос и статистический анализ 
данных. 
Теоретическая база работы представлена трудами отечественных и 
зарубежных исследователей в области изучения социальных сетей как 
инструмента коммуникации между государственными органами и 
гражданами. 
Структура работы представляет собой введение, теоретическую часть, 
состоящую из одной главы, включающей в себя 3 параграфа, эмпирическую