С. С. Қосимов ахборот технологиялари ўзбекистон Республикасининг

ахборот такдим этиши ва хизматни ўтказиш учун кам вақт
сарфлаши керак;
• 
тизим реал вакт режимида тарихий ва ҳозиргина
киритилган ахборотга асосланган ҳолда мижоз учун мос
келадиган маҳсулотни танлашга имконият такдим этиши
керак;
• 
Cross-sells/up-sells 
имконияти. 
Интернет-
хизматларини такдим этаркан, тизим реал вакт режимида
мижозга кўшимча маҳсулот ёки хизмат таклиф килиши
керак;
• 
тизим энг жозибадор мижозларни келажакда улар
билан ишлаш учун аниклашга имкон бериши, молиявий
компания ходимига хар бир мижоз тарихи (шу жумладан,
кредит тарихи) кўргазмали тарзда такдим этиши керак;
тизим 
мижознинг 
компания 
томонидан
кондирилиши мумкин бўлган яширин эхтиёжларини
аниклашга имкон бериши керак. Анъанавий CRM-тизими
каби, eCRM мижознинг оилавий аҳволи, даромади, доимий
афзал кўришлари тўғрисидаги 
маълумотлар асосида
ушбу мижозга муайян вактда кандай молиявий маҳсулот
зарурлигини тахлил килишга ёрдам бериши керак.
Такдим 
этилаётган 
интернет-хизматининг туридан
катъи назар, хох, у интернет-трейдинг, интернет-банкинг
ёки интернет-суғурталаш бўлсин, eCRM-тизимларини
қўллаш максадлари охир-окибат биттадир. Интернет-
хизматинингтурига қараб eCRM - тизимларини кўллашнинг
хусусиятларини кўриб чиқамиз.
Банк хизмат кўрсатишида хизматнинг (кредитлаш,
депонентлаш, пул ўтказмалари ва х.к.) моҳияти мижоз ва
компания ўртасидаги муносабатлар кайси каналлар оркали
амалга оширилишига қараб ўзгармайди. eCRM тизимини
айнан интернет-банкингда кўллашнинг ягона хусусияти