С. С. Қосимов ахборот технологиялари ўзбекистон Республикасининг

компания ходимига мижоз тўғрисида керакли ахборотни
Интернет оркали олишга ва уни реал вақт режимида OLAP-
технологиялари ёрдамида таҳлил қилишга имкон беради.
Шу билан бирга, CRM-тизимларини ишлаб чиқувчилар
кўпинча ўз махсулотларининг номларига «е» ҳарфини
www.ziyouz.com kutubxonasi

---

қўшиб 
кўядилар, лекин бу «еп-СЯМ-тизимларининг
электрон бизнесга хеч қандай дахли йўқ.
Шу 
ернинг 
ўзида, 
Интернет-тижорат 
сохасида
ишлаётган компаниялар томонидан фойдаланиладиган
CRM-тизимлари сифатида eCRM-тизимлари ҳакида ran
кетади. Бу тизимлар оддий CRM-тизимларининг барча
функциялари (энг фойдали харидорларни аниқлаш, мижоз
бўйича ахборотни кўргазмали тарзда кўринишда такдим
этиш ва ҳ.к.)га эга бўлиш билан бирга, улар компаниянинг
web-сайти билан тўлиқ интеграциялашади - сайтдаги
барча ахборот eCRM-тизимига келиб тушади. Тизимнинг
ўзи сайтнинг тузилишини аниклаши ва интернет-харид ёки
интернет-хизматлар кўрсатиш жараёнида хар бир мижозга
самарали хизмат кўрсатиши мумкин. eCRM-тизимлари
компаниянинг web-сайти оркали ёки электрон почта
бўйича амалга оширилган харидор ва сотувчи ўртасидаги
барча алоқаларни рўйхатга олади ва тахлил килади. Бундан
ташқари, 
бу тизимлар 
интернет-маркетингни 
ишлаб
чиқиш ва тахлил қилишга йўналтирилган бўлиши мумкин.
Шунингдек, агар компания ўзининг асосий фаолиятидан
ташқари Интернетда ўз бизнесини юритса, eCRM-тизими
алохида модуль билан асосий CRM-тизимига интеграция
килинган бўлиши мумкин.
Электрон тижоратда CRM-тизимларининг энг кенг