С. С. Қосимов ахборот технологиялари ўзбекистон Республикасининг

таркалган 
тури 
интернет-магазинлар 
учун 
eCRM-
тизимларидир (бу бозорда eCRM-тизимларини ишлаб
чикувчиларнинг кўпчилиги мавжуд). Интернет оркали савдо
киладиган фирмаларда eCRM-тизимларидан фойдаланиш
мижоз ва компаниянинг бутун ўзаро харакатлари давомида
- потенциал мижозларни кидиришдан тортиб то товарни
етказиб беришгача юз беради. Ниҳоят, eCRM-тизимлари
Интернетда хизматлар, хусусан, молиявий интернет-
хизматлари - банкинг, трейдинг, сугурталаш хизматларини
кўрсатадиган 
компаниялар 
томонидан 
ишлатилиши
мумкин.
Мижоз учун интернет-магазиннинг асосий қисми
магазиннинг 
web-сайти 
хисобланади. 
Мижоз 
унинг
ёрдамида товарлар тўғрисида ахборот олади ва уларга
буюртма беради. Мижоз зарур товар кидириб, сайтнинг
бир жойидан иккинчисига ўтади - кидирув машинаси ва
гипермурожаатларни ишлатади. Буюртма пайтида мижоз
етказиб бериш усули ва жойи тўгрисида ахборот киритади,
тўлов турини танлайди. 
eCRM-тизими ушбу барча
www.ziyouz.com kutubxonasi

---

маълумотларни кейинчалик тахлил қилиш учун кузатиб
боради. Кўпинча сайтга кирувчиларга магазин сайтида
рўйхатдан ўтиш таклиф этилади. Бу ҳолатда мижоз нафақат
келгуси харидлари билан боглик ахборот (етказиб бериш
жойи, тўлов тури, олувчининг исми)ни, балки билвосита
маълумотлар - оилавий холати, даромади, кизиқтираётган
товарнинг турини киритади. Буларнинг ҳаммаси eCRM-
тизимлари томонидан хисобга олинади.
Мижоз 
ва 
компаниянинг