Raqamlashtirilgan tashkilot: bir strategiya barchaga mos kelmaydi

#2 Yangi CX-ni taqdim eting

Muammosiz sayohat - har bir mijozning orzusi. Mijozlar bir zumda moslasha olmaydi va har safar kanallar o'rtasida harakatlanayotganda o'zlarini tanishtirishlari kerak. Kompaniyalar yangi CXni uch xil darajada taqdim etishga e'tibor berishlari kerak: axborot, interaktiv va immersiv. Xaridorlar har doim javob izlab, suhbatni orzu qilsalar, kompaniyalar yetkazib berishga tayyor bo'lishlari kerak. (Yangi CX haqida ko'proq ma'lumotni 7-bobdan topishingiz mumkin.)

#3 Pozitsiyani raqamli birinchi brend sifatida mustahkamlang

Raqamli birinchi brend bo'lish, qolganlarga murojaat qilishdan oldin raqamli mijozlarning ehtiyojlariga xizmat qilish uchun barcha resurslarni sarflashni anglatadi. Gap yuqori texnologiyali kompaniya bo'lish yoki eng yaxshi IT-infratuzilmaga ega bo'lish haqida emas. Bu hamma narsani raqamli raqamga aylantiradigan umumiy qarash va strategiyaga ega bo'lishdir. CX dizayni jismoniy va raqamli dunyo o'rtasidagi ko'prik atrofida bo'lishi kerak. Raqamli aktivlarni yaratish birinchi o'rinda turadi. Raqamli mahsulotlar birinchi navbatda. Va eng muhimi, tashkilotdagi har bir inson va har qanday jarayon raqamli hisoblanadi (5.5-rasmga qarang).

COVID-19 mijozlarga haqiqiy raqamli brendlarni havaskorlardan ajratib olishga yordam berdi. Pandemiyaning to'satdan ta'siri kompaniyalarni tayyor holda qoldirdi. Raqamli birinchi brendlar inqiroz davrida qo'shimcha kuch sarf qilmasdan rivojlanadi.

Qisqacha mazmuni: Bir metod barchaga birdek to'g'ri kelmaydi

COVID-19 pandemiyasi kutilmaganda global miqyosda raqamli tizimni telatdi. Korxonalar va bozorlar ham cheklangan mobillikka moslashishga majbur bo'ldilar va shuning uchun asosan raqamli raqamlarga ishonishdi. Bu kompaniyalarni raqamlashtirish ishlarini kechiktirishni to'xtatish uchun ogohlantirish signaliga aylandi. Raqamli mahalliy tashkilot butun dunyo bo'ylab bozorlarni egallab olgach, keyingi narsalarga tayyor

Ammo raqamlashtirishga kelsak, barchaga barchaga birdek to'g'ri kelmaydi. Har bir sanoat sektori va sohadagi har bir tadbirkor raqamli tizim yetukligining har xil holatida bo'ladi. Birinchi qadam - ular raqobatlashayotgan mijozlar bazasining raqamli tizimga tayyorligini baholash. Keyingi - tashkilotning raqamli imkoniyatlarini o'z-o'zini baholash. Tayyorlikni baholashga qarab, kompaniyalar mijozlarning migratsiyasi va raqamli transformatsiya strategiyasini o'z ichiga oladigan turli xil strategiyalarni ishlab chiqishlari va bajarishlari kerak.

SAVOLLAR

Tashkilotingiz va mijozlaringizning raqamli tayyorgarligini baholang. Raqamli tizimga o'tishga qanchalik tayyorsiz?

Tashkilotingizning raqamli tayyorgarligini qanday yaxshilashingiz va transformatsiyani amalga oshirish uchun qanday reja tuzishingiz mumkinligi haqida o'ylang.