•
Действовать по приказу. Быть готовым к выполнению некоторых разработанных
вариантов.
•
Действовать до отмены. Докладывать о планируемых действиях. Выполнять их
до поступления других указаний.
•
Действовать сообразно обстановке. Самостоятельно анализировать обстановку,
разрабатывать план действий и осуществлять его. Докладывать только о результатах.
•
Действовать самостоятельно. Полная самостоятельность действий.
Каждому уровню соответствуют определенные полномочия. Даже сбору информации,
который предполагает самостоятельность выбора источников и сортировку. Основной
критерий уровня полномочий — степень контроля перед началом действий.
Распределение обязательств
Решение о передаче полномочий является однонаправленным и с кандидатом не
обсуждается. Тот, в свою очередь, тоже волен их делегировать кому-либо еще (если не
оговорено обратное).
Иное дело обязательства. Тут предполагается соглашение сторон. Допустим, я
согласился с вашим предложением провести опрос клиентов. Поскольку теперь
рассчитывают на меня, то я не могу перепоручить принятое обязательство и не нести
ответственности за результаты.
Предположим, ваш начальник Алиса поручила подготовить
иллюстрированный доклад по сбыту за последний период. Где взять
соответствующие данные и как подготовить текст
комментариев в Microsoft
Word, вы представляете, а вот с графикой у вас нелады, и вы предлагаете
подключить работающего в вашей организации Билла, который выполнит
эту часть задачи в PowerPoint. Получив на это согласие, вы находите Билла
и вводите его в курс дела. Тот обещает выполнить.
Явившись по вызову через неделю, вы докладываете Алисе, что у вас все готово, вот
только Билл с графикой задерживает. Как вы думаете, что она скажет на предложение
вызвать Билла и поинтересоваться, как идут дела и когда будет готова графическая
часть доклада?
Возможно, она мягкая женщина и после паузы вежливо напомнит, что доклад
поручен
вам, в том числе и обеспечение готовности отдельных его частей.
Проще
говоря, обязанность по докладу возложили на вас, и вы не вправе перекладывать ее на
других.
На отказ от непосредственного разговора с Биллом у вашей начальницы есть два
веских основания.
• Контекстом этого будет ваша неспособность вести дела самостоятельно, в
результате чего подчиненным придется решать вопросы напрямую с ней. Другими
словами, речь идет о снижении вашего статуса в организации.
• Кроме того, ей придется выяснять, как вы ставили перед ним задачу и какие он
давал обещания.
Теперь вам придется просить об отсрочке и стараться впредь не подводить Алису.
Как привлечь к ответственности тех, кто по служебному
положению вам не подчиняется
Возможно, в вашем проекте работают люди, вам не подотчетные. Как возложить на
них ответственность за работу?
Предположим, вам
поручили проект по разработке, созданию,
тестированию и внедрению новой системы инвентарного учета. В понедельник утром
вы узнаете, что ваш друг Эрик месяц назад работал над этим проектом.
Вы звоните ему и просите ввести в курс дела. Через несколько минут становится
понятно, что лучше его эту тему не знает никто. Тут вы делаете ему предложение. Вы
сообщаете, что вместе с тремя участниками проекта готовите инструкцию
пользователя. Ее первая глава посвящена истории становления новой системы, и вы
просите его оказать любезность и написать черновик этой главы. Эрик соглашается и
обещает прислать черновик к следующей пятнице.
И вот прошла следующая педеля, а от Эрика никаких вестей. Знакомая ситуация?
Может быть, вам каждый день приходится давать и получать обещания. К сожалению,
невыполнение данного обещания не такая уж редкость. Как быть в этом случае?
Следует всегда привлекать к ответу лиц,
взявших на себя
обязательства. Конечно, нечего спрашивать с тех, кто не обязывался.
Возникает вопрос: считать ли обязанным Эрика после телефонного
разговора?
Напрашивается ответ — "да". Потому что на него надеялись. Он, конечно, не обязан
готовить главу 1, и вы со своими коллегами от этого проект не провалите. За
инструкцию пользователя отвечаете вы, а Эрик взял на себя обязанность написать
черновик. И не важно, что он уже не участвует в проекте и неподотчетен вашему
начальству. Он обязан, потому что пообещал.
Можно рассуждать о моральных и служебных обязанностях. В служебные
обязанности Эрика этот черновик не входил. Он мог и отказаться, но пообещал —
значит, обязан.
Второй вопрос: считать ли Эрика ответственным за невыполнение обещания? Ответ
— "нет". Никаких последствий это не вызвало.
Что ему сказать теперь? Предположим, он не отправил вам обещанный черновик.
•
Сказать, что ваш черновик для него неважен, — нетактично. Он и так
согласился выделить личное время для вашего черновика. Может, он и рад был, да не
смог оторваться от своей работы.
•
Сказать: ладно, все в порядке, — непрактично. Если поощрять таким образом
практику невыполнения обязательств, то от рабочей обстановки скоро останется одна
болтовня.
Если Эрик по уши завален работой, вам не следовало нагружать его еще и своим
заданием. А может, он остался верен своему обещанию? Вдруг его послание просто
затерялось. Или он не о той пятнице подумал, а сейчас работает над этим черновиком?
Предположений может быть много.
Все равно сложно привлечь к ответственности человека,
который вам не
подчиняется. Но вспомните, о чем написано выше: следует. Ответственность и
дисциплина повышает и вашу уверенность в том, что работа будет выполнена. Если
кто-то взял на себя обязательства, то должен нести по ним ответственность,
независимо от служебной подчиненности.
Для этого следуйте таким рекомендациям.
•
Найдите и привлеките в качестве контролера непосредственного
Do'stlaringiz bilan baham: 
