Б. М. Умаров, Ш. С. Шойимова

Мулокотни яхшилаш усуллари:
1. Сухбатдошга нисбатан очик булинг ва уни кандай булса, шундай 
кабул килинг. Мулокотдаги сухбатдошга бундай муносабат - унинг хак ёки 
нохак зканлигидан катъи назар, уни аввалдан бошлаб хурмат килишга, 
сизнинг ижобий ниятларингизга асосланган булади. Тегишли тарзда 
намойиш килинган бундай муносабат кишиларни лол колдиради, узини 
купрок ошкора ва хакикатга якин ифодалашга мажбур этади хамда 
бо шкал ар ни диккат билан тинглашга ундайди.
2. Билдирилган хабарнинг мазмунини бутунлай тушунишга харакат 
килинг. ХаР кандай хабар хам фактик ахборотдан, хам эмоционал буялган 
маълумот ва бошка омиллардан иборат булгани учун, уни тулалигича 
бахолашга харакат килинг.
3. Сизнинг эътиборингиз жисмоний тарзда хам ифодаланиши лозим. 
Сухбатдошингизга юзингизни каратинг. Тана холатлари, имо-ишоралар ва 
мимика сузингизни тасдаклайдиган килиб гапиринг. Сухбатдошингиз 
узини эркин, бемалол сеза олиши учун ундан оптимал масофада туринг ёки 
утиринг. Мулокот концентрацияни - диккат туплашни талаб килишини 
унутманг 
(сиз гапиришиниз ёки тингпашингиздан катъи назар).
4. Сизнинг мулокотда иштирок этишингиз фаол ва масъул булиши 
лозим. Агар сизга бирор нарса тушу нар сиз булса, ёки сиз хабарнинг бир 
кисмини колдириб кетган булсангиз, дархол “кайтувчан алокани” ишга 
туширинг. Бу ерда катъиятсизлик салбий таъсир курсатиши мумкин.
5. Сухбатдошнинг нуткидан ташкари узини намоён килишини 
кузатинг, яъни сузларидан ташкари, юзининг ифодаси, нигохи, тана 
х,олатини инобатга олинг. Нущнинг узида х;ам хабарнинг мазмунини тугри 
чакишга ёрдам берадиган билвосита белгилар булади: овознинг оханги ва 
унинг узгариши, овоз баландлиги, нутк тезлиги ва хоказо.
6. Тушунарли, аник гапиринг. Нима деяётганигизни уйлаб, гапиринг. 
Сузларни пухта танланг. Ичида холисона булмаган ва гозаки фикрлари 
булмаган хабарлар етиб бориши энг осон, ва таъсирчан булади.
220

---

7. Саботли, катъий булинг. Фикрини катъий уктириш, таъкидлаш 
агрессивликни, баландпарвозлик ёки уз фикрини бошкаларга зурлаб 
уктиришни англатмайди. Сиз туйгуларингиз, фикрингиз ёки хукукларингиз 
хакида шундай билдиришингиз керакки, бунда бошкаларнинг туйгулари, 
фикри ва хукуклари хурмат килиниши шарт. Аслида, катъийлик 
бошкаларнинг олдида уз туйгуларини билдириш хамда уз хукукларини 
х,имоя кил и ш дан иборат.
8. Агар бундан бир кун аввал сиз ва бошка шахе уртасида кандайдир 
танглик юзага келган булса, албатга ишлатиладиган киска саломлашиш 
купинча уз иззатига зарар етмаган х,олда бу тангликни бартараф этишга 
ёрдам беради. Агар сиз хафа булсангиз, буни курсатмасликка харакат