12
Выделяют общение
вербальное (словесное, осуществля-
емое в форме устной и письменной речи) и
невербальное, в
свою очередь, разделяющееся на каналы информации: пара-
лингвистический (интонация в широком понимании) и экстра-
лингвистический (информация,
получаемая от мимики, пласти-
ки, внешнего вида, прикосновений, запахов).
Различные ситуации общения определяют речевое пове-
дение определенного стиля. Знание этих стилей позволяет ори-
ентироваться в обстоятельствах общения и действовать адекват-
но им.
Русское слово «общение», включающее в себя помимо
информационного обмена разнообразные психологические яв-
ления и
процессы, происходящие как с собеседниками, так и
между ними, соответствует иностранному термину «коммуни-
кация».
Слово
коммуникация происходит от лат.
communico =
делаю общим, связываю, общаюсь. Под коммуникацией в чело-
веческом обществе подразумевают общение (почти синоним во
всех языках, кроме русского), обмен мыслями, знаниями, чув-
ствами, схемами поведения и т.п. Исследователи отмечают, что
слово ‘обмен’ в данном случае является явной метафорой. На
самом деле,
если мы обмениваемся идеями, обмениваемся сло-
вами и т.п., то я не лишаюсь своих слов, а мой собеседник —
своих, мы взаимно обогащаемся идеями другого, собеседника.
Более правильно (по внутренней форме термина) говорить о
том, что мы хотим
поделиться мыслями, разделить с кем то
свои чувства и т.п. (ср. англ.
exchange и
share).
Это весьма существенное замечание разделяет подход к
коммуникации на две парадигмы:
механистическую и
деятель-
ностную. Под парадигмой здесь подразумевается система близ-
ких взглядов ряда ученых, совпадающих по своим основопола-
гающим принципам (термин американского физика и философа
Т. Куна, автора известной книги «
Структура научных револю-
ций»).
В механистической парадигме под коммуникацией по-
нимается однонаправленный процесс кодирования и передачи
13
информации от источника и приема информации получателем
сообщения. В деятельностном подходе коммуникация понима-
ется как совместная деятельность
участников коммуникации
(коммуникантов), в ходе которой вырабатывается общий (до
определённого предела) взгляд на вещи и действия с ними.
Коммуникативная сторона (обмен информацией) характеризует-
ся:
умением устанавливать психологический контакт,
учетом особенностей коммуникативного воздействия,
аргументированностью, логичностью и адекватностью
ситуации общения,
эффективностью использования вербальных и невер-
бальных средств общения.
Интерактивная сторона (взаимодействие) характеризуется:
уместностью принятия управленческих решений,
четким распределением обязанностей среди сотруд-
ников,
умелым разрешением конфликтов.
Перцептивная сторона (восприятие,
познание и взаимопонима-
ние) включает:
познание себя в процессе общения,
познание и понимание собеседника,
прогнозирование поведения партнера по общению.
Важным понятием является
коммуникативная компе-
Do'stlaringiz bilan baham: