Учебное пособие Санкт-Петербург 018 ббк

тентность, по которым Е.В.Сидоренко понимает сочетание 
коммуникативных способностей, умений и знаний, адекватных 
коммуникативным задачам и достаточным для их решения. 
Сидоренко Е.В. Тренинг коммуникативной компетентности в 
деловом взаимодействии. – СПб.: Речь, 2002. С. 60. 
 
 

---

14 
 
 
СТИЛИ ОБЩЕНИЯ 
Бороздина Г.В. Психология делового общения. – М., 2001. 
РИТУАЛЬНЫЙ 
МАНИПУЛЯТИВ 
НЫЙ 
ГУМАНИСТИ 
ЧЕСКИЙ 
Ситуации
Межгрупповые Деловое общение Межличностное 
общение 
Задачи
Поддержание 
связи с социу-
мом 
Подкрепление 
представлений 
о себе как о 
члене 
обще-
ства 
Повышение 
самооценки и 
самоуважения 
 Обучение
 Убеждение
 Управление
т.е. организация 
совместной дея-
тельности 
Удовлетворение 
потребностей 
личности в по-
нимании, сочув-
ствии, сопере-
живании 
Партнер
Атрибут риту-
ала, индивиду-
альные осо-
бенности не-
существенны 
Средство дости-
жения внешних 
по отношению к 
нему целей 
Равноправный 
субъект 
обще-
ния, восприни-
маемый целост-
но 
Важно
Распознать 
ситуацию об-
щения 
Отношение к 
манипулятивно-
му воздействию 
и умение обрат-
ного воздей-
ствия. 
Существует риск 
манипулятивной 
деформации лич-
ности («одна 
роль») 
Определяется не 
столько снару-
жи, сколько из-
нутри.
Механизм воз-
действия – вну-
шение 
 
 

---

15 
СЛУШАНИЕ 
В коммуникации кроме источника информации важную 
роль играет второй участник – приемник информации, аудито-
рия. Слушание как деятельность является содержательным ком-
понентом коммуникации 
Умение слушать является одним из наиболее трудных 
коммуникативных умений, так как на пути восприятия и усваи-
вания информации лежат фильтры сознания, рожденные всем 
опытом предыдущей жизни, а также иные помехи: 
 Внешние помехи (шум, температура, комфортабельность 
мебели, акустические свойства пространства и т.п.) 
 Физическое состояние человека (тонус, состояние здо-
ровья) 
 Образы прошлого и будущего, ассоциации, возникаю-
щие в ходе слушания речи собеседника 
 Эмоциональное состояние 
 Ответные мысли 
 Коммуникативная установка (готовность к общению в 
целом, позитивная или негативная по отношению к со-
беседнику, теме разговора) 
 Опыт предыдущей жизни (образования, профессии, иной 
деятельности) 
 Жизненные ценности и смыслы 
 Верования и предрассудки. 
Очень важно развить в себе способность осознавать нали-
чие подобных «слепых пятен», которые могут приводить к не-
эффективному поведению, и тогда у нас появится возможность 
понять свою систему убеждений, ценностей и установок.
Стремление к достижению профессионального успеха 
возникает еще в школе, когда мы учимся основным понятиям и 
навыкам поведения, которые призваны помочь нам в достиже-
нии желаемого. Сара У. Ландстин, специалист в области слухо-
вого восприятия в условиях аудитории, отмечает, что самые 
ранние языковые умения и навыки находят свое отражение в 
умении слушать. На работе человек, умеющий слушать эффек-
тивно, имеет существенные преимущества перед тем, кто таки-

---

16 
ми навыками не обладает. Особенно важно умение слушать и 
слышать в сфере «человек — человек», где коммуникативные 
навыки являются частью профессиональной компетентности. 
Исследования американских ученых показали, как рас-
пределяется время между реальными аспектами коммуникации 
(в среднем): 
9% – письмо, 
16% – чтение, 
35% – говорение, 
40% – слушание. 
При этом в среднем люди являются «эффективными слу-
шателями» лишь на 25%! 
Умение слушать – это: 
 восприятие информации от говорящих, других людей 
или самого себя, при котором человек воздерживается 
от выражения своих эмоций; 
 поощряющее отношение к говорящему, подталкива-
ющее продолжать акт общения; 
 некоторое влияние на говорящего, способствующее 
развитию мысли последнего «на один шаг вперед».
Это определение подчеркивает роль слушателя и его от-
ветственность в процессе коммуникации.