Respublikasi Markabiy bank Boshqarmasining bank tizimi faoliyati yakunlari
bo‘yicha kengaytirilgan majlisida qayd etilishicha, moliya hizmatlari strukturasida
bank hizmatlarining ulushi 88%ni tashkil qilgan va oldingi yillar bilan
hizmatlari sonini kengaytirish va sifatini yaxshilash, bu sohaga zamonaviy
axborot-kommunikatsiya texnologiyalarini jadal joriy qilish bo‘yicha muayyan
vazifalar belgilab berilgan.Respublikada masofadan turib ko‘rsatiladigan bank
hizmatlaridan muntazam foydalanadigan mijozlar ulushi ko‘plab qulay omillar
tufayli og’ishmay o‘smoqda. Aholining moliyaviy savodxonlik darajasi pastligi va
naqdsiz hisob-kitoblarga ishonmaslik bank hizmatlari ko‘rsatishning raqamli
kanallari tez tarqalishiga to‘sqinlik qilaypati. Shuningdek,ta’kidlash joizki,
Toshkent Moliya instituti
R.H. Ayupov va G.R. Boltaboeva
aksiyadorlarlar tomonidan faol qo‘llab-quvvatlashni, katta miqdordaпш mablag‘lar
ajratishni talab qiladigan jarayon hisoblanadi. Hozirgi kunda banklar o‘z
mijozlariga bir qator onlayn-hizmatlar va masofaviy bank hizmatlarini
ko‘rsatmoqda. Xususan, O‘zbekiston Respublikasi TIF Milliy bankio‘z mijozlariga
quyidagi onlayn-hizmatlar taklif qilmoqda:
1) bank operatsiyalari haqida SMS orqali xabardor qilish;
2) amalga oshirilgan amallar to’g’risida elektron pochta (e-mail) orqali
xabardor qilish;
3) mijozlar uchun personal IVR-kabinet tashkil qilish.
Mijozlarga masofaviy bank hizmatlari ko‘rsatish va onlayn-hizmatlar taklif
qilish amaliyotining ko‘rsatishicha, mahalliy banklarcheklangan turdagi onlayn-
hizmatlartaklif qilmoqda, shuningdek, bank faoliyatini iste’molchilar talablariga
nisbatan ommalashtirish jarayoni juda sekinlik bilan ro‘y bermoqda. Agar mahalliy
banklarraqamli kanallar bo‘yicha xilma-xil moliyaviy hizmatlar taqdim etadigan
bo‘lsa, iste’molchilarbank servislaridan istalgan vaqtda va istalgan joyda
foydalanish imkoniga ega bo‘lgan bo’lar edilar. Mijozlarga masofaviy bank
hizmatlari ko‘rsatish va onlayn-hizmatlar ko‘rsatishni rivojlantirish maqsadida
quyidagi choralar ko‘rish taklif etiladi:
1) yangi texnologiyalar yordamida banklar bilan iste’molchilar o‘rtasidagi
masofani qisqartirish;
2) mijozlar bilan interfaol usulda ishlagan holda bank servislarini munazam
maslahat asosida tashkil qilish va rivojlantirish;
3) an’anaviy banklar va professional tashkilotlar o‘rtasida raqamli
texnologiyalarni joriy qilish bo‘yicha kollaborativ munosabatlar ishlab chiqish va
ularni hayotga tadbiq etish;
4)
mijozlarni
bank
operatsiyalari
o‘tkazishda
yangi
raqamli
texnologiyalardan foydalanishga jalb qilish.
Bank hizmatlarining innovatsion turlarini bank tizimiga faol joriy qilish
uchun respublikada raqamli iqtisodiyotni rivojlantirish strategiyasini ishlab chiqish
zarur bo‘lib, buning uchunnafaqat investitsiyalar, balki raqamlashtirish sohasida