Microsoft Word Қўнғироқлар устаси docx

12. Фаол тинглаш қоидаси 
Ушбу қоида қуйидагиларни англатади. 
1. Тинглаганда, мантиқий кичик паузалар вақтида ёки “оҳо”, “эҳе” денг. 

---

2. Аниқлаштир. 
3. Фикрий блоклардан сўнг қайта жавоб қайтар: “Агар сизни тўғри тушунган бўлсам, 
...” 
4. Якунда хулосалар қил. 
Телефон орқали мулоқотда биз кўринмаймиз ва биз жим турсак, мижоз билан алоқани 
йўқотади. Фаол тинглаш – бу суҳбатдошда бизнинг эътиборимизни намойиш этадиган оддий 
усуллар тўплами. Улар бизга эшитиш ва тинглашга ёрдам беради, суҳбатни табиий қилади, 
кераксиз танаффусни йўқотади. 
Ҳар бир бандни батафсил таҳлил қиламиз. 
 
“Оҳо” 
Мантиқий танаффуслар – бу маълумотларнинг кичик блоклари ўртасидаги танаффус. 
Қуйида ёзилган матнни овоз чиқариб ўқинг, Т белгиси ёзилган жойларда кичик танаффус 
қилинг: 
- Ҳа, мен илгари сизнинг хизматларингиздан фойдаланган эдим ва менга ҳаммаси 
маъқул келган. “Т”. Шунчаки, кейин вақт бўлмади, яқинда эса менинг уйимда 
шунга ўхшаш салон очилди. Менимча, бу сизларнинг рақобатчиларингиз. “Т”. 
Тасаввур қилинг, мижозингиз айнан шундай, шундай танаффуслар билан гапирди. “Т” 
белгиси турган жойларда сиз “оҳо” дейишингиз керак. Фақат жудаям кучайтирманг – ҳар бир 
гапдан сўнг оҳолаш керакмас! 
Ҳаммаси оддий! Ва айнан шу оддийлик кўп ҳолларда ишни охирига етказмасликка 
сабаб бўлади! Бу шундай енгил туюладики, шуғулланиш шарт эмас! Бироқ бу бундай эмас. 
Келинглар, машқ қиламиз! 
Машғулот. 14-топшириқ. Машғулотларингизга жиддий ёндашадиган ва сизни танқид 
ва ақллилик қилмайдиган шерик топинг. Сизга ҳаётидан уч дақиқалик қисқа ҳикоя сўзлаб 
беришини сўранг. Мижозни тинглаб туриб ҳар бир фикрий кичик танаффусдан кейин оҳо 
денг. Фақат, албатта, аодиндан шеригингизга нима қилмоқчилигингизни тушунтиринг. 
“Эҳе” 
“Оҳо” жумласи ўрнига– сўнгги ёки фикрий сўз “оҳо” дейиш мумкин. Агар “оҳо” дейиш 
мижозга сиз алоқада эканлигингизни билдирса, “эҳе” асосий сўзларга урғу беради ва диққатни 
ушлаб туриш ҳамда яхшилаб эслаб қолишга кўмаклашади. “Эҳе” – бу: 
- Асосий сўзни такрорлаш; 
- Маълумотларни умумлаштириш. 
“Эҳе”га мисоллар: 

---

Сиз: Сиз ўзингиз учун танлаяпсизми ёки кимгадирми? 
Мижоз: Ўзим ва аёлим учун, биз иккаламиз компьютердан фойдаланамиз, у уйда 
туради, бизда ҳар биримизда ноутбук бор. 
Вариантлар: 
Сиз (1): Иккаласи (асосий сўзлардан бири такрор). 
Сиз (2): Оила учун (умумлаштирувчи жавоб). 
Иккинчи вазиятда сиз эр-хотинни – оилага умумлаштирасиз. Умумлаштирувчи сўз ёки 
жумла тўпловчи аҳамиятга эга: оқим, ариқ, денгиз – сўз ҳавзалари; ручка, қалам, маркер – 
ёзиш воситаси; қайғули, қувончли, қувноқ – кайфият. 
Қуйида келтирилган жумлаларга оддий ва умумлаштирувчи жавоб қайтаришга ҳаракат 
қилинг: 
- Менга сизларнинг офисларингиз жуда ёқди: сотувчи ҳам яхши экан, омборда ҳам 
биз билан илтифот билан мулоқот қилишди ва харидни машинагача элтишга 
кўмаклашишди! 
- Оддий жавоб:.... 
- Умумлаштирувчи жавоб:... 
Ёдда тутинг: ҳеч қачон салбий фикрларга жавоб берилмайди! Ўзингиз ҳис қилинг: 
Менежер: Сиз биринчи марта келдингизми ёки аввал ҳам бўлганмисиз? 
Мижоз: Аввал бўлганман... 
Менежер: Агар сир бўлмаса, қачон? (аниқлаштириш) 
Мижоз: Ўтган ойда эди, шу ойда мени итим ўтган эди.. 
Менежер: Ўлган эди (эҳе) 
Хафагарчилик. Ит ўлимига урғу бермалик, “ўтган ойга” жавоб бериш мантиқлироқ.