O’zbekiston respub oliy va o’rta maxsus ta’lim vazirligi toshkent moliya instituti

Menejerning o’ziga xos xususiyatlari:ko’rinishi va salomlashishi
Kasbingizda muvaffaqiyat qozonish uchun muvaffaqiyatli odamning qiyofasiga to'g'ri kelishi kerak (agar muvaffaqiyatga erishmoqchi bo'lsangiz, uni anchadan beri erishgandek tuting).

Shunday qilib, ajoyib tashqi ko'rinish, odob-axloq, nutq madaniyati, bularning barchasi muvaffaqiyatli kasbiy faoliyat uchun zarur shartlardir.

Kiyim: modani ta'qib qilmaslik va uning dunyosi yangiliklari bilan tajriba o'tkazmaslik, kiyimlar "yarqirab" turmasligi kerak. Bunga intilish kerak bo'lgan asosiy narsa toza va chiroyli ko'rinishdir, bu umumiy ijobiy taassurot yaratadi. Yalang'och ko'rinish sherigingizni o'zingizning biznesingizda ham beparvo bo'laman deb o'ylashiga olib kelishi mumkin. Ish kiyimlari klassik  va ko'p qirrali bo'lishi kerak. Ishbilarmonlik kiyimini tanlashga jiddiy e'tibor qaratish lozim. Kiyinganda juda arzon yoki siz yashaydigan muhitga mos kelmaydigan kiyimlarni kiymang.

Insonning kostyumida uning yoshi, terisi, uning jamiyatdagi mavqei va ma'lum bir vaqtda qayerga borishi hisobga olinishi kerak.

Ish kiyimi kompaniyaning dress kodiga mos kelishi kerak; kiyimning rangi, uslubi va kesimi uni kiygan kishiga mos bo'lishi kerak; kostyumning barcha detallari bir-biriga uyg'un bo'lishi va mukammal holda saqlanishi kerak. Shuni ham yodda tutish kerakki, kiyinish uslubi egallab turgan lavozimga mos kelishi kerak (ya'ni kotib xo'jayinidan yaxshiroq kiyinmasligi kerak).

Ishbilarmonlik odob-axloq qoidalariga ko'ra, siz 2 kun ketma-ket bir xil narsani kiymasligingiz kerak, chunki u kishi uyda tun o'tkazmaganga o'xshaydi. Bundan tashqari, agar siz har kuni bitta va bir xil narsalarni kiysangiz, unda u zerikib ketadi va "kayfiyatni o'chiradi".

Bugungi kunda, ko'plab kompaniyalarda quyidagi qoida keng tarqalgan: haftaning 4 kuni qat'iy shakl, juma kuni CASUAL FRUMAY deb ataladi. Ammo erkin uslubga yo'l qo'yilgan taqdirda ham, unga rioya qilish kerak bo'lgan qoidalar haqida eslash kerak (ochiq narsalar bo'lmaydi, "mini" ning uzunligi bir marta va boshqalar).

Agar biror kishi ko'zoynak taqib yursa, bu sohadagi modaga mos ravishda, uning o'lchami o'rtacha (butun yuz ularning orqasida yashirinmasligi) bo'lishi kerak. Ko'zoynak hech qanday holatda qorong'u linzalar bilan bo'lmasligi kerak, chunki suhbat davomida suhbatdosh odamning bildirilgan takliflar va yechimlarga munosabatini ko'rmaydi.

Ishbilarmon kishi doimo sifatli qalamdan foydalanishi kerak. Singan qalam yoki qalamcha bilan yozmang. Agar kompaniya logotipi yozilgan ruchka bo'lsa, u bilan yozganingiz ma'qul.
Telefon odob-axloq qoidalari

Telefon masofadan turib muloqot qilishning eng oson usuli, telefon orqali aloqani ortiqcha baholash mumkin emas. Ammo siz telefonda ishlashning ba'zi oddiy qoidalarini eslab qolishingiz kerak, ularga rioya qilish muvaffaqiyatga yordam beradi.

Ishbilarmon sherik bilan suhbatlashganda, siz ishlayotgan kompaniyani namoyish qilasiz, bu esda tutilishi va shunga mos ravishda o'zini tutishi kerak.

Telefon odob-axloq qoidalari.

Telefonda gaplashish, shaxsan gaplashishdan ancha farq qiladi. suhbatdoshlar bir-birlarini ko'rmaydilar. Bundan tashqari, telefon suhbati raqiblardan biri uchun kutilmaganda sodir bo'lishi mumkin, buni ham hisobga olish kerak. Ko'pincha suhbatdoshlardan biri yolg'iz qolmasligi mumkin, lekin, masalan, hamkasblari yoki mijozlari bilan o'ralgan. Bu uning ochiq gapirishiga to'sqinlik qiladi. Bunday holda, suhbatni ikkala suhbatdosh uchun ham qulay bo'lgan vaqtga qoldirgan ma'qul.

Ba'zan ulanish etarlicha yaxshi bo'lmasligi mumkin: zaif eshitish, aloqa uzilishi, aralashish. Bunday holda siz suhbatni biroz vaqtga qoldirishingiz kerak. Agar biror kishi shaxsiy suhbatlashayotgan bo'lsa va shu paytda qo'ng'iroq eshitilsa, u holda u telefon orqali suhbatga ustunlik berishi kerak.

Ish telefon suhbatini tayyorlash qoidalari mavjud. Ularni kuzatib, siz eng samarali suhbatni o'tkazishingiz mumkin.

Shunday qilib, bu qoidalar:

1 suhbatni qachon va qaysi masalada rejalashtirilganligini taqvimda belgilash yoki kundalikka yozish kerak;

2 hech narsani o'tkazib yubormaslik va mavzudan chetga chiqmaslik uchun suhbatning taxminiy sxemasini eskizlang;

3 reja ro'yxati yonida suhbat davomida foydali bo'lishi mumkin bo'lgan barcha ismlar, familiyalar, sarlavhalar, sanalar va raqamlar;

4 siz qo'ng'iroq qilish uchun maqbul vaqtni tanlashingiz kerak (yoki oldindan kelishilgan);

5 Sizni qiziqtirgan masalada kim eng vakolatli va eng yaxshi mahoratga ega ekanligini oldindan bilib olishingiz kerak.

Agar siz qo'ng'iroq qilsangiz, sizdan qo'ng'iroqning sababini so'rashsa, bering.

Javob berish moslamasi bilan suhbat: agar siz javob beradigan mashinaga etib kelsangiz, adashmang, lekin demagogiyani ham suyultirmang. Qo'ng'iroq qilish sababini qisqacha aytib bering va ismingizni berishni unutmang.

Mobil telefonda gaplashayotganda, suhbatdoshni dolzarblashtirishdan oldin, u hozir gaplasha olish-qilmasligini bilib olishingiz kerak.

Agar siz qo'ng'iroq qilsangiz:

Javobni 4 ta qo'ng'iroq ichida kutish kerak, agar odam telefonni ko'tarmasa, demak u hozirda bunday imkoniyatga ega emas (u juda band yoki joyida emas).

Suhbat aniq tuzilgan bo'lishi kerak, iloji bo'lsa, 3 daqiqadan oshmasligi kerak.

Suhbatdoshga noqulaylik tug'dirmaslik uchun siz eng maqbul vaqtda qo'ng'iroq qilishingiz kerak.

Kunning ikkinchi yarmida qo'ng'iroq qilishingiz kerak, lekin kun oxirigacha emas. Shuningdek, ish kunining boshida qo'ng'iroq qilmang. Ammo, umuman olganda, biznes masalalari bilan bog'liq qo'ng'iroq butun ish kuni davomida mos keladi.

Uyda odamlarni biznes masalalari bo'yicha qo'ng'iroq qilmang, agar juda jiddiy sabab yoki kelishuv bo'lmasa.

Xatolikka yo'l qo'ymaslik uchun xotiradan telefon raqamini termang. Agar shunga qaramay, raqamni terishda xatolik yuz bergan bo'lsa, muammo uchun uzr so'rashingiz kerak, "Men qayerga bordim?" Degan savolni bermang, bu beadablikdir.

Suhbat salomlashish va tanishtirish bilan boshlanishi kerak. Agar siz kimgadir bog'lanishingiz kerak bo'lsa, iborani so'roq shaklida emas, balki ijobiy talaffuz qilishingiz kerak. Siz kim va qanday masala bo'yicha qo'ng'iroq qilayotganini darhol bilib olishingiz mumkin, shuning uchun keraksiz savollarga javob berishingiz shart emas. Siz quyidagi so'zlar bilan tuzilgan iboralarni ishlatmasligingiz kerak "Siz qila olasizmi ...", inson psixikasi shunday joylashtirilganki, bunday "mumkin emas" degan savolga javob berish istagi paydo bo'ladi.

Rahbarning sifat xislatlarini belgilovchi mezonlar ko’p. Biroq, quyidagi ijobiy xislatlar ular orasida a’lohida mavqega ega:

Dovyuraklik - bunday rahbarda mardonavorlik, botirlik, dadillik mavjud bo’ladi. Ular omadsizlikdan qo’rqmaydi. Qo’rquv ularni jasoratga chorlaydi va zafarlarga olib keladi. Har bir yangi harakatni taraqqiyotga va hayotiy tajribalarga erishtiradi.

Sabrlilik - bunday rahbar muvafaqiyatga birdaniga erishishi mumkin emasligini yaxshi tushinadi. Unga faqat bardosh va sabr-toqatli bo’lib, sabot-matonat bilan qiyinchiliklarni engish orqali erishish mumkinligini biladi. Chidam, sabr to’g’risida Abdullo Avloniy shunday degan edi: 

Sabr shunday bir kuchli narsadirki, g’azabni shijoatga, kattalikni tavoze’ga(kamtarlikka) yomonlikni yaxshilikka  aylantirmakka quvvati etar.

Sog’lom shubhalilik – bunday rahbar ko’pincha “har narsada shubhada bo’l” degan shiorga amal qilsa-da, biroq nosog’lom shubha – bu xoin, u kishilarni urinib ko’rishdan qo’rqitib, erishishlari mumkin bo’lgan yaxshi narsalardan ko’p hollarda mahrum etilishni yaxshi biladi. Shu bilan bir qatorda ular o’z kuchiga ishonish, unga sog’lom shubha bilan qarash ishchan mas’uliyatli qarorlarni qabul qilishga chorlashini, ularni bajarish yo’lida kishi kuchiga kuch qo’shishni yaxshi tushunishadi.

Kamtarinlilik – bunday rahbar kamtarlikning deyarli har doim ist’edodga to’g’ri proportsional ekanligini, kamtarlikning etishmasligi esa nodonlikning darakchisi ekanligini yaxshi tushunadi.

Xushxulqlilik - bunday rahbar inson go’zalligining asosi uning chiroyli xulqida ekanligini, aynan xushxulqlik insonni ulug’likka olib borishni, yoqimli xulq egasidan barcha katta-kichik xursand bo’lishini, bunday xulq egasi boshqalarni xursand qilishdan tashqari, ham o’zi doimo xursand yurishini, boshqalardan esa o’ziga muhabbat va muloyimlik qaytishini yaxshi tushunadi.

“Menejer-bo’ysunuvchi” munosabatlari
Boshqaruv madaniyati - uning ahamiyati so'nggi yillarda o'sib bormoqda. Chunki etakchi bu jamoaning asosiy figurasi, keyin u nimadan, qanday qilib; u odamlarga qanday munosabatda bo'ladi, qanday va nimaga xalaqit beradi - bularning barchasi jamoa uchun juda muhimdir. Shuning uchun rahbar shu yo'l bilan bo'ysunuvchilariga o'rnak bo'lishi uchun har doim o'zini axloqiy tutishi kerak.

Jamoadagi har bir odamni qadrlash kerak: farrosh, kotib va ​​direktor, shuning uchun hammaga hurmat bilan qarash kerak. Uning o'ziga bo'ysunuvchilari bo'lishi kerak, tk. ular bilan qanday munosabatda bo'lishlari, bu ish bilan qanday bog'liq bo'lishiga bog'liq.

Bundan tashqari, rahbar o'zini barcha masalalarda yaxshi bilgan deb hisoblamasligi kerak, chunki u erda hech narsa bilmasligi mumkin bo'lgan joylar bo'lishi mumkin, ammo o'z ishini davom ettirmoqchi bo'lgan har qanday bo'ysunuvchi hech qachon bevosita rahbariga hech narsa demaydi. Siz "Boshliq har doim haq" qoidasini boshqarolmaysiz.

Qanday qilib bo'ysunuvchilarni to'g'ri maqtash kerak.

Maqtov yoki maqtov kuchli. Bu javobni keltirib chiqaradi, bu minnatdorchilik va sodiqlikni oshirish va ishni yaxshilash istagi bo'lishi mumkin. Maqtov ijrochilarni tashkilotning maqsadlariga erishish uchun ish faoliyatini yaxshilashga undashi kerak.

Statistika ma'lumotlariga ko'ra, agar ijrochilar o'zlarining ishlarini qadrlashlarini va ularni o'z darajalarida bajarishini bilsalar, mehnat unumdorligi taxminan 20-25% ga oshadi. Va ish joyidagi to'qnashuvlar soni 13-15% ga kamayadi.

Ijrochi bajargan ishdan mamnunligingizni ifoda eta olish juda muhimdir. Axir, sizga "Bu hujjat juda oqilona va aniq yozilgan, siz buyuk hamkasbsiz" deb aytsa, har doim yoqimli, "Hodiy, buni bajar va shoshiling!". Ba'zan so'zlarni iliq tabassum yoki qarash bilan almashtirish mumkin.

Ayol xodimlarni maqtash ayniqsa muhimdir, chunki ayollar psixologiyasi erkaklarnikidan farq qiladi va ularga ko'proq e'tibor berish kerak. Agar siz har bir topshiriqda, masalan, "xizmatga emas, balki do'stona munosabatlarga" shaxsiy so'rovingizni soya qilsangiz, unda natija tartibli ohangdagi topshiriqdan ancha yaxshi bo'ladi.

Sizning bo'ysunuvchilaringizni maqtashdan oldin siz bir nechta qoidalarni tushunishingiz kerak:

  Birinchidan, maqtovga sazovor bo'lgan odamning hissiy tarkibini hisobga olish kerak;

  Ikkinchidan, siz maqtovning eng yaxshi shaklini tanlashingiz kerak;

  Uchinchidan, rahbar maqtov bilan qanday maqsadga erishmoqchi ekanligini aniq bilishi kerak;

  To'rtinchidan, xushomadgo'ylik noaniq bo'lmasligi kerak;

Bundan tashqari, biz maqtashni oqlash va o'z vaqtida bo'lishi kerakligini unutmasligimiz kerak. Siz uni tez-tez ishlatishingizga hojat yo'q, chunki u holda kerakli effekt hosil bo'lmaydi.

Sinab ko'rganlarga, kutgandan yuqori bo'lganlarga, o'z ishlarini oz bo'lsa ham boshqalardan ko'ra yaxshiroq bajaradiganlarga hamdu sano aytish kerak.

Bularning barchasi jamoada ijobiy kayfiyatni vujudga keltiradi, bu uning ishiga albatta ta'sir qiladi.

Konstruktiv tanqidni kuchaytirdi.

Yaxshi rahbar hech qachon sabablarni, sharoitlarni va tushuntirishlarni bilmasdan tanbeh bilan suhbatni boshlamaydi. Shundagina biz nima va nima uchun kutilgan natijalarni oqlamaganligini aytishimiz mumkin. Harakatlarni baholash ob'ektiv bo'lishi kerak ("gilamchada" deb nomlangan odam o'zini erkin his qilmaydi), uni birovga urish kerak emas.

Konstruktiv tanqid qilish qoidalari:

  Siz odamni keraksiz tanqid qila olmaysiz;

  Siz guvohlar oldida odamni haqorat qila olmaysiz;

  Hatto tanqidda ham xayrixohlikni taxmin qilish kerak (ayblov aktsiyasini zaiflashtiring, hurmatli (lekin kostik emas) ohangini kiriting);

  Jabbor dalillarni keltiring;

  Tanqidni to'g'ri deb tan olishni talab qilmang;

  Xatolarni tuzatish qanchalik muhimligini ta'kidlang;
Xatolarni qanday tuzatishni biladigan xodimni tanqid qilmang (unga shunchaki bunday imkoniyat berilishi kerak, uning xatolariga nozik ishora qiling).

Xodimni tanbeh berishda uning tanqidni tushunishi va qabul qilishiga ishonch hosil qilishingiz kerak. A.Parnasyukning "suhbat-jazolash texnikasi" texnikasidan foydalanish kerak. Bu quyidagicha: xodimni jazolashdan oldin, siz ijobiy zamin tayyorlashingiz kerak va shundan keyingina suhbatning eng yoqimsiz qismiga o'ting. Shundan so'ng, suhbatdan nafaqat salbiy his-tuyg'ular qolmasligi uchun odamni rag'batlantirish kerak. Tanqidni eshitish va hisobga olish uchun xodim xo'jayini hurmat qilishi va uning fikrini tinglashi kerak. Bu xo'jayinning o'zi ishi. Agar sizni tanqid qilsalar, avval buning qanchalik asosli ekanligini tushunishingiz kerak. Agar buning sabablari bo'lsa, siz o'zingizning ishingizga va xatti-harakatlaringizga e'tibor berishingiz, xatolaringizni tuzatishingiz kerak.

Agar tanqid hech qanday asosga ega bo'lmasa, u tushuntirilishi va to'g'ri ekanligi isbotlanishi kerak (lekin o'ziga xos bo'lmagan holda).

 7 Ishni o'zgartirish. Ishdan bo'shatish qoidalari

Menejerlar ko'pincha ishchiga u (ishchi) ishdan bo'shatilayotganini aytishi kerak bo'lgan vaziyatga duch kelishadi. Bu juda qiyin, chunki stressni boshliq ham, bo'ysunuvchi ham boshdan kechiradi.

Shuning uchun kishi bunday yangiliklarni etkaza olishi kerak.

 1. Xodimni tug'ilgan kunida yoki boshqa bayramida ishdan bo'shatmang. Ertalab siz ham bu haqda gapirmasligingiz kerak, siz xushmuomalalik va nazokatli bo'lishingiz va yorug 'kunni yomon yangiliklar bilan qoraytirmasligingiz kerak.

 2. Ishdan bo'shatish haqidagi suhbat yopiq xonada (ofisda), begonalarsiz o'tkazilishi kerak.

 3. Bunday suhbatni ish joyida boshlamang.

 4. Ishdan bo'shatish haqidagi barcha suhbatlar juda uzoq davom etmasligi kerak, o'rtacha 20 daqiqa davom etishi kerak.

 5. Ishdan bo'shatish sababi haqida ma'lumot berilishi kerak, chunki aniq ma'lumotlar bilan tasdiqlangan o'zingizning so'zlaringiz bilan aytganda, xodim shaxsiy dushmanligi sababli ishdan bo'shatilgan degan taassurot qoldirishi mumkin.

 6.Ishdan bo'shatilganlar ham, jamoaning qolgan qismi ham to'qnashuvlar va ishonchsizlikni oldini olish uchun bir xil ma'lumotlarni almashadilar.

 7. Xodimni ishdan bo'shatish to'g'risida bilmasligi kerak bo'lgan odamlarga aytmang.

 8. Odamni darhol ofisdan chiqib ketishini, stolni bo'shatishini so'rashning hojati yo'q. Siz unga vaqt berishingiz kerak (masalan, dam olish kuni yoki ishdan keyingi vaqt)

 9. Siz ishdan bo'shatilganlarni binolardan olib chiqish uchun xavfsizlik xizmatlaridan foydalanishingizga hojat yo'q (firibgarlik, o'g'irlik va kam javob berish hollari bundan mustasno)

 10. "Hukm" e'lon qilingandan va ishdan bo'shatish sabablarini tushuntirgandan so'ng darhol siz xodimga kompaniya uni moddiy jihatdan qo'llab-quvvatlashini aytishingiz kerak va qanday qilib buni aytib bering.

Ushbu ko'rsatmalarga rioya qilgan holda siz ham xodimning, ham menejerning stress darajasini pasaytira olasiz. Bu xodimga kompaniyaga nisbatan yaxshi munosabatni saqlashga va o'z qadr-qimmatini yo'qotmaslikka yordam beradi. Bundan tashqari, qolgan xodimlarning yaxshi munosabati saqlanib qoladi.

Agar ishdan bo'shatsangiz.

Ishdan bo'shatish tashvishlanadigan eng yoqimli narsa emas, lekin bu ham eng yomon narsa emas. Shuning uchun, agar siz ishdan bo'shatilgan bo'lsa, iloji boricha xotirjam bo'lishingiz kerak. O'z qadr-qimmatingizni yo'qotmaslik, vahima qo'zg'amaslik muhimdir.

Sempatik qarashlarni sezmaslik uchun (yoki aksincha - xursandchilik) buni kengaytirish kerak emas. O'zingiz haqida yaxshi xotirani qoldirish uchun xo'jayiningiz va jamoangiz bilan xushmuomalalik bilan xayrlashishingiz kerak, hayot qanday o'tishi va kelajakda sizni hali ham kim bilan olib kelishi mumkinligi noma'lum.

Agar siz o'zingiz tashlamoqchi bo'lsangiz, nima uchun bu haqda batafsil ma'lumot bermasligingiz kerak.
Agar ish joyini o'zgartirish istagi bo'lsa, unda eng yaxshi so'zlar va iboralar bilan aytishingiz kerakki, sizning oldingizda yangi imkoniyatlar ochilgan, bu qanday yaxshi maktab bo'lganligini eslang. Boshliqingizni va hamkasblaringizni maqtang. Bundan tashqari, tavsiyanomalarning manbalariga aylanishi mumkin bo'lgan sobiq hamkasblar.

 8 Turli mamlakatlardagi menejerlar odobining xususiyatlari

Bugungi kunda ko'plab firmalarning xorijiy sheriklari bor. Shuning uchun, boshqa mamlakatlarda o'zini tutishning o'ziga xos xususiyatlariga katta e'tibor berilishi kerak. Odatda, aloqa uslublari vaqt o'tishi bilan moslashadi, ammo asosiy farqlarni hali ham hisobga olish kerak. Quyida asosiy uslublar va xatti-harakatlar mavjud:
Amerika xatti-harakati uslubi. Amerikaliklar har doim va hamma joyda birinchi bo'lishlari kerak bo'lgan odamlardir. Ular Amerika orzusini ro'yobga chiqarishga va amalga oshirishga intilishadi. Noldan boshlab ular ishlash uchun hamma narsani berishadi: vaqt, pul, kuch, o'zlarini ayamay. Aksariyat amerikaliklar optimistikdir, bu ular bilan muloqot qilishni osonlashtiradi.

Asosiy maqsad, imkon qadar kam vaqt ichida imkon qadar ko'proq pul ishlashdir. Ular do'stlik, energiya, optimizm bilan ajralib turadi. Maqsadlarni qo'ying va ularga erishing.

Frantsuz aloqa uslubi.

Frantsuzlar sukut saqlaydigan odamlarni yoqtirmaydilar. Ular ishbilarmonlik munosabatlarida ehtiyotkor bo'lishadi.

Shoshilib qaror qabul qilmang. Ular jamoada ishlashga qodir emaslar, tk. individualistlar. Ular yuqori moda ixlosmandlari bo'lib, tashqi ko'rinishga katta e'tibor berishadi.

Yapon aloqa uslubi.

Yaponiya menejmentining mohiyati odamlarni boshqarish4

Yaponiyada har bir kishi eng kattasiga so'zsiz bo'ysunadi va shu bilan o'z hurmatini namoyish etadi. Yaponlar har doim suhbatdoshni oxirigacha tinglashadi va uning gapini to'xtatmaydi. Shuni bilish kerakki, agar yapon kishi suhbat paytida bosh irg'asa, bu kelishuvni anglatmaydi. Shunday qilib, u suhbatdoshni qo'shimcha gapirishga undaydi. Yaponlar uzoq vaqt davomida qaror qabul qilishadi, lekin ular har doim puxta o'ylangan va shu sababli ular amalga oshiriladi. Tanishganda familiyaga "san" (lord) so'zi qo'shiladi. Birinchi marta uchrashganingizda, yaponlar bilan biznes haqida gaplashmang (bu ishonchni kuchaytiradi). Ushbu bosqichda siz sovg'alar qilishingiz mumkin.

Nemis aloqa uslubi.

Nemislar o'zlarining tirishqoqligi, aniqligi, tejamkorligi, pedantri, shafqatsizligi va skeptikligi bilan ajralib turadi. Ishbilarmonlik munosabatlarini o'rnatish uchun vositachilik firmalaridan foydalanish kerak (Germaniyada odatdagidek). Nemislar tafsilotlar va mayda-chuyda narsalarga e'tibor berishadi. Qaror qabul qilishdan oldin ular ijobiy va salbiy tomonlarini tortib olishlari kerak. Ular ma'lumotni quloq bilan yomon qabul qiladilar va buni hisobga olish kerak. Ular jamoada yaxshi ishlashadi. Biznes haqida nemis tilida gaplashish yaxshiroq (yoki tarjimon xizmatidan foydalanish). Germaniyada xayr-ehsonlar ishbilarmonlik aloqalarida qabul qilinadi.

Inglizcha aloqa uslubi.

Rasmiylik va mayda-chuyda narsalarda ehtiyotkor, pedant, ehtiyotkor, ishbilarmon. Muhim fazilat - bu o'zini tuta bilish (sabr bilan tinglang). Ko'p suhbatlarni qo'pol deb hisoblang. Bir-birlarini bilishda mijozga ustuvor ahamiyat beriladi (birinchi bo'lib ismini aytadi). Ishni tugatgandan so'ng biznes haqida gapirish yomon shakl deb hisoblanadi. Ishbilarmonlik aloqalarining juda muhim elementi - bu hazil.

Yuqorida aytilganlarning barchasini umumlashtirib, bir nechta qoidalarni olish mumkin:

  Hamkorlikni boshlashdan oldin, siz kompaniya haqida iloji boricha ko'proq ma'lumot to'plashingiz kerak.

  Xulq-atvorning milliy xususiyatlarini o'rganish.

  Agar siz ularni topshirmoqchi bo'lsangiz, esdalik sovg'alarini tayyorlang.

  Ko'p gapirmang (hatto rus tilida ham), chunki sheriklar buni tushunishlari mumkin.

Xulosa
Bugungi kunda boshqaruv etikasi juda muhimdir, chunki bugungi kunda bozorni o'z tovarlari va xizmatlarini taklif qiluvchi ko'plab turli kompaniyalar namoyish etmoqda. Ularning barchasi boshqa firmalar bilan aloqalarni boshlashi, rivojlanishi va qo'llab-quvvatlashi kerak. Eng muvaffaqiyatli firma printsiplari, intizomi, odob-axloq qoidalari eng yuqori darajada bo'lgan firma bo'ladi. Shuning uchun odamlarni (ayniqsa, rahbarlarni) muloyimlik bilan o'rgating, ularni o'rgating va ularga ushbu sohada rivojlanish imkoniyatini bering.

Ushbu maqolada menejer axloqining asosiy tamoyillari, muvaffaqiyatga erishish uchun menejer qanday ko'rinishi kerakligi ko'rib chiqildi. Shuningdek, bo'ysinuvchilar bilan munosabatlarni qanday qilib to'g'ri yo'lga qo'yishni bilish ham muhimdir, bu ishda ham ko'rib chiqilgan. Yaxshi va yomon xabarlarni (masalan, ishdan bo'shatish to'g'risida) ham etkazish kerak. Shuningdek, turli mamlakatlarning milliy xulq-atvorining asosiy xususiyatlari ko'rib chiqildi.

Agar siz ishda e'tibor bergan barcha narsalarni hisobga olsangiz, unda nisbatan ozgina kuch sarflab, siz juda muvaffaqiyatli odam bo'lishingiz mumkin. Subordinatlar tomonidan qadrlanadigan rahbar, u bilan biznes qilish va muvaffaqiyatli bitimlarni tuzish yoqimli bo'lgan sherik.

Qadimgi faylasuflardan biri aytgan: "Tez-tez tabassum qiling, shunda tabassum sizning qalbingizda saqlanib qoladi".

Shunday qilib, ish bag'ishlangan barcha axloq qoidalari va odob-axloq qoidalari. Agar siz ularni doimiy ravishda kuzatib boradigan bo'lsangiz, unda nafaqat biznes aloqalari yaxshilanadi, balki umuman hayot ham yaxshilanadi. Odamlarga iliqlik va hurmat bilan munosabatda bo'lish, bularning barchasi to'liq qaytishiga shubha yo'q.

Foydalanilgan adabiyotlar ro’yxati:
1.Semenov A.K., Maslova E.L. Boshqaruv etikasi. Qo'llanma. Ikkinchi nashr "Moskva 2007," Dashkov va K ° "nashriyot-savdo korporatsiyasi.

2.Emysheva E.M., Mosyagina O.V. "Biznes odob-axloq qoidalari. Mening telefonim jiringladi "\\ Kotibiyat ishlari 2002 yil

3.Semenov A.K., Nabokov V.I. "Menejment asoslari: darslik"

4.Sheinov V.P. "Kotib: Kasb sirlari" 2002 yil

5.Sobat Ann Meri "Biznes odob-axloq qoidalari" 2000 yil