От хорошего к великому

Строгий, но не безжалостный 
Создается впечатление, что работать в великих компаниях непросто,
и это действительно так. Если у вас нет тех качеств, которые необходимы
для работы в таких компаниях, тогда вы, возможно, там не задержитесь. Но
их внутренняя культура не характеризуется жестокостью, это скорее
строгая дисциплина. И разница между этими двумя понятиями огромная.
Жестокость означает сокращение персонала и урезание бюджета,
особенно в трудные времена; она также означает увольнения без особых
на то причин, просто по воле руководителя. Быть строгим значит
последовательно применять высокие стандарты в любое время и на любом
уровне, но особенно на самом высоком. Быть строгим, а не жестоким
означает, что лучшие специалисты не должны волноваться по поводу
сохранения своего рабочего места и могут отдать все силы выполнению
своих прямых обязанностей.
В 1986 году Wells Fargo купила Crocker Bank и планировала
избавиться от лишних расходов. В этом нет ничего необычного: каждое
банковское слияние в период отмены государственного регулирования
направлено на то, чтобы избавиться от лишних расходов отрасли,
защищенной государственной протекцией. Необычно было то, 
как
прошла
интеграция Wells – Crocker, а точнее 
неинтеграция
менеджеров Crocker.
Дело в том, что команда Wells Fargo с самого начала посчитала, что
подавляющее большинство менеджеров Crocker не годятся для команды
корабля Wells Fargo. Люди компании Crocker слишком долго варились
в традиционном банковском соку и были испорчены привычкой к такой
роскоши, как мраморная столовая, шеф-повар китаец и фарфор на $500
000
{93}
. Огромный контраст по сравнению со спартанской обстановкой
на Wells Fargo, где менеджеры ели обеды, приготовленные в ресторане
студенческого общежития
{94}
. Wells Fargo дала понять менеджерам
Crocker: «Это не слияние двух равных компаний, это поглощение. Мы
купили ваши отделения и ваших клиентов, но мы не 
покупаливас самих
».
Wells Fargo уволила б
о
льшую часть команды Crocker – только в один день
фирму оставило 1600 менеджеров, включая практически все высшее
руководство
{95}
.
Критики могут возразить: «Wells Fargo просто защищала себя». Но
примите во внимание тот факт, что Wells Fargo также попросила собрать
чемоданы некоторых 
своих
менеджеров, в случаях когда менеджеры

---

Crocker были лучше. Когда речь заходит об управлении компанией, Wells
Fargo исключительно последовательно применяет высочайшие стандарты.
Как профессиональная спортивная команда, в которой в финальный состав
попадают только лучшие, несмотря ни на положение в команде, ни на
прежние заслуги. Итог подвел один из руководителей Wells Fargo:
«Единственный 
способ 
помочь 
людям, 
которые 
добиваются
исключительных результатов, – это не отягощать их людьми, которые
на это не способны»
{96}
.
На первый взгляд звучит жестоко. Но факты свидетельствуют, что
в среднем профессиональный уровень менеджеров Crocker был ниже, чем
профессиональный уровень менеджеров Wells Fargo, и они не смогли бы
удовлетворять стандартам, установленным корпоративной культурой Wells
Fargo. Если они не могли отправиться с компанией в долгосрочное
плавание, зачем было заставлять их мучиться с самого начала? Один из
высших руководителей Wells Fargo сказал нам: «Мы все согласились с тем,
что это поглощение, а не слияние, и не было никакого смысла ходить
вокруг да около и не говорить об этом открыто. Мы решили, что лучше,
если мы сделаем это в один день. Мы планировали, таким образом, иметь
возможность сказать с самого начала: “Извините, но у нас нет для вас
работы” или “Да, у нас есть для вас должность, так что перестаньте
беспокоиться”. Мы не хотели убить нашу корпоративную культуру,
осуществляя тысячу поэтапных сокращений»
{97}
.
Позволить людям пребывать в неизвестности в течение нескольких
месяцев или даже лет, отнимая драгоценное время, которое они могли бы
потратить на карьеру где-то еще, когда в конце концов все равно знаешь,
что они не соответствуют предъявляемым к ним требованиям, – вот 
это
было бы жестоко. Сразу решить эту проблему и дать людям шанс сделать
что-то еще в жизни – это 
строго
.
Не надо думать, что Crocker была кусочком, который легко проглотить.
Нет никакого удовольствия смотреть, как тысячи людей теряют работу, но
так или иначе снятие государственного регулирования приводит к потере
сотен тысяч рабочих мест. С учетом вышесказанного интересно отметить
два факта. Во-первых, Wells Fargo сократила меньше людей, чем компания
прямого сравнения – Bank of America
{98}
. Во-вторых, высшее руководство
банка в процентном отношении потеряло больше сотрудников в процессе
консолидации, чем нижележащие уровни
{99}
. Строгость в великих
компаниях применяется в первую очередь к верхнему уровню иерархии,
к тем, на ком лежит основная ответственность.

---

Быть строгим в вопросах подбора кадров означает быть строгим
в подборе персонала на 
высшем уровне.
На самом деле я боюсь, как бы
управленцы не начали использовать эту главу и принципы «сначала 
кто
»
и «строгого подхода» как основание для осуществления политики
бездумного сокращения с целью улучшения показателей деятельности.
«Это тяжело, но нам приходится быть строгими», – скажут они.
Великие компании редко использовали тактику массовых сокращений
и никогда не выбирали это своей основной стратегией. Даже в случае
с Wells Fargo компании сократили персонала в 
два
раза меньше, чем в Bank
of America в период реструктуризации.
У шести из одиннадцати великих компаний не было
сокращения штатов в течение десяти лет с момента коренного
улучшения их показателей и затем вплоть до 1998 года, а у
четырех других компаний только одно или два.
Напротив, мы обнаружили, что сокращения использовались в пять раз
чаще компаниями прямого сравнения. Некоторые из этих компаний имели
просто какую-то одержимость идеей сокращений и реструктуризаций
{100}
.
Было бы ошибкой, трагической ошибкой думать, что лучший способ
запустить процесс перемен в вашей компании – это начать размахивать
топором, рубя направо и налево головы усердных сотрудников.
Бесконечные реструктуризации и бездумные сокращения никогда не были
на вооружении компаний, которые добились выдающихся результатов.