Mavzu: sanatoriy-kurort faoliyati to’G’risida tushuncha va ularning tuzilishi reja

MAVZU: SANATORIY-KURORT FAOLIYATI TO’G’RISIDA TUSHUNCHA VA ULARNING TUZILISHI

REJA:
KIRISH

1. 
   SANATORIY-KURORT FAOLIYATI TO’G’RISIDA TUSHUNCHA
   
2. 
   SANATORIY-KURORT FAOLIYATINING TUZILISHI
   
3. 
   SANATORIY-KURORT TASHKILOTLARIDA XIZMATLARNI TAQDIM ETISH
   

Kirish
Sanatoriy-kurort majmuasi iste’molchilarga nafaqat turar joy, davolash va ovqatlanish xizmatlarini, balki keng ko‘lamli qo‘shimcha xizmatlarni ham ko‘rsatadi. Darhaqiqat, kurort majmuasi iste'molchilarga turizm va mehmondo'stlik sanoatining barcha tarmoqlari va elementlarini shakllantirish va targ'ib qilishda ishtirok etadigan kompleks mahsulotni shakllantiradi va taklif qiladi.
Sanatoriy-kurort majmuasi odamlar faoliyatining turli kasbiy yo'nalishlarini birlashtiradi: turizm, mehmonxona va restoran biznesi, davolanish, ovqatlanish, dam olish va ko'ngil ochish, konferentsiyalar, seminarlar va ko'rgazmalar tashkil etish, sport, muzey - ko'rgazma, ekskursiya faoliyati, shuningdek, mehmondo'stlik sohasidagi kasbiy ta'lim sohasi. Mehmondo‘stlik sanoati murakkab, murakkab sohadir kasbiy faoliyat sa'y-harakatlari mijozlarning (mehmonlarning), turistlarning ham, mahalliy aholining ham turli ehtiyojlarini qondirishga qaratilgan odamlar.
Sanatoriy-kurort biznesida strategik raqobatdosh ustunliklarni shakllantirishning asosiy yo'nalishlaridan biri bu raqobatdosh hamkasblarga nisbatan yuqori sifatli xizmatlarni taqdim etishdir. Bu erda asosiy narsa maqsadli mijozlarning kutganlarini qondiradigan va hatto undan ham yuqori bo'lgan xizmatlarni taqdim etishdir. Mijozlarning umidlari ularda mavjud bo'lgan tajriba, shuningdek, to'g'ridan-to'g'ri (shaxsiy) yoki ommaviy (shaxsiy bo'lmagan) kanallar orqali olingan ma'lumotlar asosida shakllanadi. marketing kommunikatsiyalari. Shunga asoslanib, iste'molchilar xizmat ko'rsatuvchi provayderni tanlaydilar va ularni taqdim etgandan so'ng, olingan xizmat haqidagi g'oyalarini kutganlari bilan solishtiradilar. Agar taqdim etilayotgan xizmat g'oyasi kutganlarga mos kelmasa, mijozlar xizmat ko'rsatuvchi kompaniyaga bo'lgan qiziqishlarini yo'qotadilar, ammo agar u ularning kutganlariga javob bersa yoki undan oshsa, ular yana bunday xizmat ko'rsatuvchi provayderga murojaat qilishlari mumkin. Xaridor har doim xizmat narxi va uning sifati o'rtasida ma'lum bir yozishmalarga intiladi. Shunisi qiziqki, qoida tariqasida, xizmatning xaridori jismoniy mahsulotni xaridorga qaraganda uning yuqori narxidan kamroq shikoyat qiladi. Agar u narxni juda yuqori deb hisoblasa, u sotib olmasdan shunchaki ketadi. Xizmatdan norozilik, qoida tariqasida, bozor ulushida katta yo'qotishlarga olib keladi. Shuning uchun xizmat ko'rsatuvchi provayder o'zining maqsadli mijozlarining ehtiyojlari va umidlarini iloji boricha aniq aniqlashi kerak.