Mavzu: sanatoriy-kurort faoliyati to’G’risida tushuncha va ularning tuzilishi reja

Xizmatlar sifatiga kelsak, quyidagilar mavjud:
1) kompetentsiya (firma xizmat ko'rsatish uchun zarur ko'nikma va bilimlarga ega);
2) ishonchlilik (kompaniya barqarorligi);
3) sezgirlik (tizim noodatiy so'rovlar bilan ishlamay qolmaydi);
4) foydalanish imkoniyati (kompaniya xodimlari bilan aloqa qilish qulayligi);
5) tushunish (mijozlarning o'ziga xos ehtiyojlarini tushunish);
6) aloqa (mijozlarni o'z vaqtida va tushunarli ravishda xabardor qilish);
7) ishonch (kompaniya obro'si);
8) xavfsizlik (xavfdan himoya qilish (jismoniy va ma'naviy);
9) xushmuomalalik (odoblilik, diqqatlilik, do'stona munosabat);
10) aniqlik (binolarning moddiy jozibadorligi va xodimlarning kiyimlari).
Yuqori sifatli kurort xizmatlarini taqdim etishdir ajralmas qismi mulkchilik shaklidan qat'i nazar, sanatoriy ma'muriyatining doimiy e'tiborida. Xizmat ko‘rsatish sohasida sifatga erishish muhim vazifa bo‘lib, uning yechimi tadbirkorlik muvaffaqiyatini ta’minlaydi. Mehmondo'stlik faoliyati xodimlar va mehmonlar o'rtasida yuqori darajadagi aloqa va muvofiqlashtirishni o'z ichiga oladi. Bu ma'noda eng keng tarqalgan harakatlar xizmatlar sifatini yaxshilash va nazorat qilishga qaratilgan (issiq suv harorati, sochiqlar soni, oziq-ovqat tayyorlash shartlari, tibbiy xonalarni jihozlash va boshqalar). Biroq, kurort xizmatlarining sifati nafaqat masalaning texnik tomonini hal qilishda. Sanatoriy-kurort sanoati korxonalarining sa'y-harakatlari an'anaviy ravishda mijozlarni jalb qilish, mehmonlarning istaklarini maksimal darajada qondirish va ishonchni qozonishga qaratilgan. Bu faqat ularning to'liq qoniqishini kafolatlaydi. Shu sababli, mehmonxona kompaniyasining rivojlanish strategiyasi ham yodda tutilishi kerak va bundan tashqari, mijozlar va kurort kompaniyasi o'rtasidagi munosabatlar va aloqalarni yaxshilashga alohida e'tibor qaratish lozim.
Doimiy sifatni yaxshilash bu xarajat emas, balki mijozlarning ehtiyojlarini qondirish orqali sodiqligini ta'minlashga asoslangan uzoq muddatli sarmoyadir. Ushbu bayonot sifatli xizmat ko'rsatish orqali eski mijozni saqlab qolishdan ko'ra, yangi mijozni sotib olish besh baravar qimmatga tushishini ko'rsatadigan tadqiqotlarga asoslangan. Ushbu tadqiqot quyidagi omillarga asoslanadi:
-mijozlarni ushlab turish qobiliyati marketing xarajatlarini kamaytirishga imkon beradi va shunga mos ravishda rentabellikni oshiradi;
-qoniqarli mijoz sanatoriy-kurort majmuasi uchun qulay bo'lgan og'zaki ma'lumotlarni tarqatuvchi bepul reklamani amalga oshiradi.
Ko'rsatilayotgan xizmatlarning sifati ko'p jihatdan xodimlarning malakasi va qiziqishlariga, ularning ijodiy qobiliyatlariga, yangi texnologiyalarni o'zlashtirish qobiliyatiga, shuningdek, yangi tashkiliy jarayonlar va moddiy bazaning shakllaridan foydalanishga bog'liq. mijozlarga xizmat ko'rsatish. Xizmat sifati - ko'rsatilayotgan xizmat darajasi mijozlar kutganiga qanchalik mos kelishining o'lchovidir. Xalqaro turizm bozorida xizmat ko‘rsatish sifati raqobatdagi eng kuchli qurol hisoblanadi. Ayrim mamlakatlarning mehmonxonalari, restoranlari, xizmat ko‘rsatish byurolari, turistik majmualaridagi xizmatdan mamnun bo‘lgan sayyohlar ularning faol targ‘ibotchilariga aylanadi. Ular bu joylarga ko'p marta tashrif buyurib, turistlar oqimini ko'paytirishga yordam berishadi, o'zlari yoqtirgan turistik hududlar uchun yuqori obro'-e'tibor yaratadilar. Xizmat sifati pirovard natijada turizmning iqtisodiy samaradorligiga yordam beradi.