Marketing Strategies Used by Franchise Small Businesses to Retain Customers

Theme 4: Networking 
Networking emerged as the fourth theme relating to marketing strategies. 
Entrepreneurial networks provide benefits such as information and advocacy for 
promotion (Khedher, 2015). The analysis of this research revealed that the franchise 
small business leaders agreed that networking and building relationships with members in 

---

91 
 
the community assist with customer retention. In contrast, Skokic (2015) investigated 
motivations and benefits of specific entrepreneurial networks and found that some 
entrepreneurs do not develop strong business ties through networking (Skokic, 2015). For 
example, a participant at the second franchised small business shared that the state of 
North Carolina has a teacher of the year program, in which the teacher of the year works 
with a local business to learn how to align business skills to teaching. Another participant 
indicated that as a member of the Chamber of Commerce, the leaders have been 
networking within the community. A third participant stated that the most important 
factor when you are developing a marketing strategy is to consider the community and 
location of the business. The brochures, newspaper advertisement, and promotional items 
provided are used as a networking strategy to attract customers and make them aware of 
the products and services the franchise small businesses has to offer. Some of the 
informational brochures and promotional items provided information, such as the brand 
name, location, telephone number, and website for easy access for networking with 
customers. Organizational leaders depend on their salespeople to build long-term 
relationships with the customers for maintaining a competitive advantage (Inyang, 2015).