Marketing Strategies Used by Franchise Small Businesses to Retain Customers

Theme 3: Innovative Advertising 
Innovative advertising emerged as the third theme. Advertising is a powerful and 
effective promotional tool that marketing leaders use to influence customers via 
information, encourages, reminds, and corrects false impressions (Ababio & Yamoah, 
2016). The results of this study revealed that three out of four participants mentioned that 
effective advertising strategies are important for retaining existing customers, as well as 
attracting new customers. In competitive business markets, marketers must find 
appropriate branding strategies that could guide them to maintain their customers by 
providing superior customer value (Hilman & Hanaysha, 2015). The analysis of this 
research showed that the franchise small business leaders noted that developing 
advertising strategies to focus on the products and services their customers desired was 

---

90 
 
an essential component for customer retention. In concurrence with Cheney et al. (2015), 
each participant stated that the traditional advertisements such as signs, newspapers, 
flyers, and radio commercials are the first choice for increasing the customers’ awareness 
of their products and services. Two participants stated that the organization mail 
customers flyers and other advertisements. Additionally, two participants stated they use 
signs such as billboards, as well as telemarketing. Some small business owners indicated 
the best marketing strategy for their businesses was advertising by increased signage 
because customers stopped by their stores on impulse, which made the signage more 
effective than other methods of advertising (Cheney et al., 2015). 
Two participants mentioned that the Internet serves as another method for 
advertising their products and services. An important component in the process of 
marketing communication is media, which function as bearers and distributors of 
advertising messages (Krajcovic, 2015). For example, a participant stated that the 
marketing team sends e-mails and make personal phone calls to customers as a personal 
communication. The company documents include newspaper advertisement, brochures, 
flyers, and a card with a website for feedback. However, most Internet advertising is on 
the corporate website with a link to the local franchise small business.