Ловушка времени. Классическое пособие по тайм-менеджменту

На работе технологии повышают скорость и объемы
Когда ящик для входящих электронных сообщений завален
сотнями посланий, не получится отложить или делегировать задания,
не вызвав еще один раунд обмена информацией: вы либо напрямую
отвечаете на запрос, либо объясняете задачу, поручая ее сотруднику.
Несмотря на удобные электронные средства, каждый контакт влечет за
собой еще несколько.
Безусловно, бывают дни, когда перегрузка непомерна:
• все увеличивающиеся объемы принимаемых и передаваемых
электронных писем и голосовых сообщений, имеющих обоснование;
• обязательные собрания с плохо разработанной повесткой или ее
отсутствием;
• незапланированные посетители (даже хорошие друзья) – их
приятно видеть, но они приходят не вовремя.
Все это может вызвать у вас ощущение бессилия и
перегруженности. Только допустив ляп в общении, вы осознаёте,
насколько сложен этот процесс, с его вербальным, зрительным и
предполагаемым воздействием. Удивительно, что мы вообще
понимаем друг друга!
Живые голоса
Андреа Сайфор, диспетчер, с которой вы встречались ранее,
отметила еще одно препятствие в обмене информацией:
На работе качество обмена информацией ухудшается, и разные
поколения стараются найти точки соприкосновения. Используя
интернет-жаргон, мы теряем мастерство общения. Это вынуждает
сотрудников искать объяснение: что же могли означать слова
отправителя. Простой практический совет:
• говорите то, что думаете;
• выбирайте надлежащее место;
• используйте соответствующий формат для своего сообщения.
Некоторые словесные сценарии

---

Слова имеют разное значение для разных людей. Мы все это знаем,
но иногда этот факт получает безжалостное подтверждение.
Сценарий № 1. Чертежнику в проектной фирме поручили сделать
одно дело «как можно скорее». Он счел, что уведомление означает
«срочно». Но тот, кто присылал запрос, имел в виду «когда будет
возможность».
ЧТО ДЕЛАТЬ ТОМУ, КТО ПОСЛАЛ ЗАПРОС: всегда указывайте
срок сдачи – день и время. Это не только вносит ясность, но и
позволяет исполнителю поместить запрос в календарь действий.
ЧТО ДЕЛАТЬ ИСПОЛНИТЕЛЮ: когда берете работу, всегда
просите указать срок сдачи. Это позволит вам вести переговоры, когда
это необходимо.