Ловушка времени. Классическое пособие по тайм-менеджменту

Положительные утверждения увеличивают уровень
комфорта для обеих сторон
Даже если во время переговоров вам нужно занять сильную
позицию, самым удобным вступлением будут такие вежливые и
положительные высказывания: «Вот что мне нужно…», «Мне нужно
только вот это, а в остальном я открыт для предложений…».
Другому человеку легче понять вашу точку зрения, когда вы
выражаете обоснованную необходимость, а не простое предпочтение
или эгоистичное желание. Всегда используйте слово «я» в своем
утверждении. Ваш собеседник сможет услышать вас, если вы
соедините «я» с фактической целью или требованием, а не с простым
предпочтением. После этого сразу же высказывайте вежливое

---

предложение: «Спасибо, что выслушали меня. Теперь расскажите, что
вам нужно». Другая сторона поймет, что ей будет дана «равная
возможность». Вы вежливо и терпеливо выслушаете и удовлетворите
требования, содержащиеся в ее положительных высказываниях. После
этого обеим сторонам будет легче прийти к согласию или
компромиссу: «Итак, в целях заботы о ваших и моих нуждах можем ли
мы договориться о…?»
Неутвердительные высказывания – это тупик
Большинство 
неутвердительных 
высказываний 
начинаются
примерно так:
• «Если бы я мог…»;
• «Если бы у тех людей было…»;
• «Может быть, если мы…»;
• «Надеюсь, я не побеспокоил вас, но…».
Самые неприятные неутвердительные высказывания совсем не
являются заявлениями. Это нечто искаженное, оформленное в виде
вопроса.
Например, менеджер спрашивает неуверенного подчиненного:
«Какова сегодня процентная ставка?» Этот человек должен знать ответ,
но говорит: «Э-э-э, шесть процентов?»
Пассивно-агрессивная сцена
Вероятно, самые неприятные привычки общения у тех людей,
которые начинают встречу в неутвердительном, пассивном тоне, а
затем нападают, когда другая сторона оказывается в пределах
досягаемости. Например, группа людей из одного отдела идет на обед.
Они приглашают Пру пойти с ними и говорят ей: «Сегодня у нас есть
выбор: мексиканская пища или готовая еда из гастронома деликатесов.
Что предпочитаешь?» Пру отвечает: «Мне все равно».
Но как только они садятся в мексиканском заведении, она
жалуется, что пища слишком острая для нее и что она предпочла бы
сэндвич. Такие мелкие неприятности сводят с ума. Они обыденны, но
их трудно забыть, и часто они дремлют до тех пор, пока на работе не
возникнут более серьезные вопросы. А потом конфликт появляется,
как гром среди ясного неба.