Ловушка времени. Классическое пособие по тайм-менеджменту

Зрительные подсказки помогают менеджерам
слушать: случай в тему
Однажды Кумико Мацуи, менеджер по маркетингу в компании,
торгующей товарами широкого потребления, покидая кабинет вице-
президента после состоявшейся у них беседы, заметила крошечный
кусочек синего малярного скотча на стене в самом дальнем левом углу,
недалеко от потолка. Она никогда прежде не замечала его, ведь, заходя
к вице-президенту, большую часть времени смотрела только на него.
Кумико не удержалась от вопроса:
– Стэн, давно там находится этот маленький кусочек синего
скотча? Я никогда прежде не замечала его.
– Нет, – ответил ее начальник. – Я наклеил его, чтобы он
напоминал мне об одной вещи.
Он отказался говорить, о какой, а Кумико была слишком тактична,
чтобы спрашивать.
Несколько месяцев спустя кусочек скотча оторвали во время
покраски всего офиса. Кумико сказала:
– А! Клочок синего скотча исчез.
В конце концов, Стэн объяснил, что он означал:

---

– В какой-то момент в прошлом году я понял, что не слушаю
людей. Я забегал вперед, подготавливая свои ответы и надеясь быстрее
закончить. Поэтому я наклеил этот маленький квадратик скотча в том
месте, которое мог видеть только я. Я сосредоточивался на нем
каждый раз, когда ощущал нетерпеливость. Это помогало мне сбавлять
обороты… откладывать ответ, чтобы реагировать с большим
уважением и сочувствием.
Кумико тихонько рассмеялась и сказала:
– А я думала, что ваши долгие, направленные к небу взгляды были
связаны с тщательным анализом моих предложений!
– Но это так! – заверил ее начальник. – Эта метка нужна была мне
для напоминания о том, что ты еще не закончила говорить! Кажется,
отец много лет назад имел обыкновение произносить такую фразу:
«Если что-то и нужно большинству людей, так это умение слушать!»
Он сказал это с улыбкой. Кумико тоже улыбнулась.