Ловушка времени. Классическое пособие по тайм-менеджменту

Выиграйте время, когда требования ставят вас в
тупик
Когда требование появляется без предупреждения и вы не можете
быстро проверить, есть ли у вас время, не делайте половинчатых
предложений. Любой ваш ответ, который выглядит или звучит как
«возможно», будет принят за согласие. В таких ловушках всегда можно
выиграть время. Сосчитайте до десяти, пусть из-за вашего молчания
ситуация станет неловкой, а потом скажите: «Уф! Чтобы найти для
этого время, мне придется вновь обсуждать условия по нескольким
моим давним обязательствам. Смогу сообщить вам об этом к середине
недели. А пока, если вы торопитесь с ответом, я бы предложил вам
поискать другие пути, чтобы сэкономить время и избежать волнений».
Прекрасно, если человек, обратившийся к вам с запросом, ушел.
Если он продолжает оказывать давление, снова пересмотрите свое
расписание и продолжайте: «Поразмыслив, я подумал – не ждите. Я
знаю, что не смогу подвинуть те проекты. Вам придется продолжать
без меня».
Исцелитесь от стремления угождать
Вышеупомянутые стратегии подразумевают, что, отказываясь от
чего-либо, вы делаете это, чтобы сказать «да» чему-то другому – более
значимому, срочному обязательству. Если важные задачи находятся в
списке перед вами, то вы сможете быстро рассмотреть дела,
соревнующиеся за ваше время, и уверенно сказать «нет».
Некоторые занятые люди каждое утро делают набросок секторной
диаграммы, показывая текущую нагрузку с ее стандартными
действиями и проектами. Когда начальники приходят с новым

---

запросом, обе стороны могут осуществить примерную оценку.
Насколько большую часть будет представлять собой новое задание?
Затем они вместе мирно изучат возможные уступки.
Например, если ваш начальник, принесший новое задание,
выступал в такой же роли в случае Д, Е и Ж, он может сразу же помочь
вам. И наоборот, если запрос по проектам Б и В направили его
коллеги – равные или более старшие по должности менеджеры, то ваш
начальник поможет передать это дело в вышестоящие инстанции.
Сегодня помощники директоров справляются с этим лучше всех.
Обычно они работают с несколькими сотрудниками высшего звена и к
тому же с CEO. Они постоянно сталкиваются с вопросами уступок.
Будучи искусными в дипломатии, они используют схемы, подобные
упомянутой нами секторной диаграмме, – так им удается снизить
накал страстей у своих начальников, ведущих переговоры о
конфликтах задач.
Живые голоса
Андреа Ладанза, директор по семинарской работе в
Американской ассоциации менеджмента, специализируется на
проведении больших национальных конференций для работников
административной сферы. Выражение отказа она комментирует так:
Большинство компаний не имеют достаточного количества
сотрудников, чтобы справиться с рабочей нагрузкой, поэтому
извечные проблемы плохого обмена информацией и передачи
запросов «мимоходом» встают еще более остро. Мы предлагаем,
чтобы осаждаемые запросами помощники инстинктивно и
естественно выбирали ведение переговоров. Это попросту означает:
• слушать;

---

• задавать вопросы;
• выяснять;
• достигать новых соглашений.
Переговоры могут снизить риски и выстроить доверительные и
уважительные отношения в окружении начальника.