Ловушка времени. Классическое пособие по тайм-менеджменту

Никакой пощады в вопросах этики
Большинству людей легче всего отказывать, когда запрос явно
противоречит их нравственным принципам. Великие книги и фильмы
живописуют проявления смелости в моменты этического выбора, но
многие менеджеры говорили мне, что ясности добиться труднее, чем
смелости. Как только они занимают ясную позицию и очерчивают
больной вопрос четкими границами совести, им удается отказывать
без колебаний. С большей зрелостью приходит большее количество
вариантов того, как можно твердо и без напряжения или агрессии
ответить отказом.
Один менеджер определил это так: «Когда у меня есть абсолютная
ясность в отношении какого-либо вопроса, я могу быть вежливым и
сердечным, даже говоря „нет“. Я становлюсь напряженным и резким,
когда испытываю неуверенность или несогласие с каким-либо
вопросом».
Другой менеджер рассказала нам, как изящно (и без последствий)
она вышла из ситуации, когда начальник-директор попросил ее
наблюдать за поведением коллеги-администратора и отчитываться об
этом. Она была абсолютно уверена в своей точке зрения, поэтому
смогла ответить: «Обычно мне нравится говорить „да“ любым вашим
запросам, что я, как правило, и делаю. Но это обращение мне

---

неприятно. Я бы не стала вести себя как следователь, кто бы ни просил
меня об этом. Пожалуйста, найдите другое решение». Увидев, что это
встревожило ее начальника, она продолжила: «Вероятно, вы можете
обратиться за помощью в отдел персонала, но я должна отказаться».
«Хм-м-м», – нахмурившись, произнес шеф и вернулся в свой кабинет.
Она оставалась совершенно невозмутимой, и ничего подобного
больше не происходило.
Неутвердительные ответы, которых нужно избегать
Когда вы знаете, что необходимо отклонить запрос, можно
сэкономить время и избежать стресса, отказавшись от «словаря
жертвы». Никогда не говорите:
• «Извините, но…»;
• «Мне бы хотелось, но…»;
• «Я постараюсь…»;
• «Я ужасно занят, но…»;
• «Я не знаю, у меня много других дел…»;
• «Только если…».
Или, хуже всего:
• «Предоставьте это мне, я сообщу вам…».
Как только вы позволяете опытному манипулятору предоставить
это вам, работа ваша. Вот признание одной жертвы: «Я вошел,
приготовившись сказать „нет“, но вскоре обнаружил, что уже
извиняюсь. Следующее, что помню, – стою в коридоре с документами
в руках. До сих пор не понимаю, что произошло в кабинете!»
Наслушавшись всякого рода оправданий, решительные просители
уже предвидят их. Они будут давить на вас подобными ответами:
• «Но мы рассчитываем на вас, больше некому…»;
• «Вы разбираетесь в этом лучше других, и клиент спрашивал
именно о вас…»;
• «Да, я знаю, что вы заняты, поэтому мы и выбрали вас – вы
умеете работать»;
• «Если мне нужно сделать что-то, то я даю это дело занятому
человеку…».

---

Не трудитесь составлять особые оправдания – они только вызовут
встречные доводы. Оставайтесь в приятном и хорошем расположении
духа, заявляя, что заняты. Решив отклонить неприемлемый запрос,
поймите, что обращающиеся к вам люди не имеют абсолютного права
знать причины. Просто скажите: «На этот раз я вынужден отказаться».
Продолжайте плавно двигаться туда, куда направлялись до того, как
вас прервали запросом. Будут ли любить вас меньше? Да. Какое-то
время.