Ловушка времени. Классическое пособие по тайм-менеджменту

Подход Эрика – настойчивая дипломатия
В условиях, когда срочность и важность были поставлены под
угрозу, Эрик решил передать принятие решения в вышестоящую
инстанцию. Поскольку данный запрос был частью модели работы с
этим большим клиентом, топ-менеджеры решили согласиться, но не
сразу и не без некоторых последствий для запрашивающего.
Эрик снова предоставил отделу продаж и обслуживания
стандартное меню сроков подготовки, чтобы его передали клиенту на
ознакомление. Вооруженные этими стандартами, которые были
согласованы отделами производства, продаж и обслуживания,
менеджеры по продажам напрямую связались с клиентом. Им удалось
донести до него информацию, что задачу можно скорректировать
только посредством серьезных уступок. Далее клиент обязан был

---

нести все финансовые издержки, вызванные выполнением этого
«позднего» запроса. Клиент согласился.
Планирование – ключ к выгодному партнерству
Для эффективного функционирования каждый отдел должен задать
ясные, определенные стандарты выполнения, согласованные со
сторонними группами. Альтернативные решения и штрафные санкции
необходимо прогнозировать и применять, когда клиенты (внутренние
или 
внешние) 
неоднократно 
предъявляют 
хаотичные 
или
иррациональные требования.
Если вы или ваша компания хотите установить более эффективные
партнерские отношения с клиентами, помогите обеим сторонам
осуществить совместное планирование, признав обстоятельства и
изыскав способы избежать будущих кризисов. В любом случае
неупорядоченность всегда вредна, особенно в отношении «горящих»,
имеющих важные последствия требований. Обсуждение кризисов раз
за разом будет истощать вас и ставить под угрозу качество и
результативность.
Самопроверка
Каковы ваши успехи в планировании и расстановке
приоритетов? Оцените себя по следующим вопросам, затем
повторите это через 30 дней. Простого ответа «да/нет» будет
достаточно.
Вопросы
1. Мы определяем задачи команды на основании целей и задач
организации, после чего определяем степень приоритетности наших
заданий.
2. Мы сосредоточиваемся на главных 20 процентах дел,
оцененных с точки зрения риска и значимости.
3. Мы публикуем приоритеты команды там, где ее члены и
другие сотрудники могут ознакомиться с ними, и используем их для
ведения переговоров.
4. Несмотря на наше уважение к «политическому влиянию» и
принципу «услуга за услугу», мы по-прежнему считаем важность
главенствующим фактором в расстановке приоритетов.

---

5. Когда краткосрочные задания соперничают с долгосрочными,
то перед принятием решения, каким заданием или его частью сейчас
заниматься, мы разбиваем более крупные дела на части, требующие
меньше времени.
6. Мы осознанно определяем «срочность» как нечто
второстепенное и используем ее как фактор, помогающий сделать
выбор между равнозначными заданиями.
7. Мы можем подчиняться «горящим» запросам, но при этом
привлекать «нарушителя-рецидивиста» к ответственности за
издержки и последствия.