Ловушка времени. Классическое пособие по тайм-менеджменту

Самопроверка
Насколько успешно вы избегаете злоупотребления телефоном?
Оцените себя по следующим вопросам и повторите это через 30
дней. Простого ответа «да/нет» будет достаточно.
Вопросы
1. Я уделяю больше внимания продолжительности звонков.
(Легко вести учет этого.)
2. Я использую определитель вызывающего абонента и перевожу
на голосовую почту те звонки, которые имеют низкий уровень
приоритета.

---

3. В приветствии в моей голосовой почте я прошу абонентов
оставить свое имя, номер телефона и указать причину звонка. Тем
самым я повышаю уровень обслуживания.
4. Если я должен уйти, то указываю, когда начну перезванивать,
тем самым сокращаю количество повторных звонков.
5. При большом объеме срочной работы я даю абонентам
контакты человека, к которому они могут обратиться, или перевожу
звонки автоматически.
6. Я готовлю исходящие звонки так, чтобы мои запросы были
ясны. Затем в разговоре (личном или опосредованном) мой запрос
достаточно ясен тому, кто обслуживает.
7. Хотя у меня нет помощника, я договорился с коллегой, что мы
будем поочередно отсеивать и обслуживать звонки друг друга, когда
у каждого из нас наступает спад трафика.
Итоги ________

---

Глава 14
Избыток информации и бумажная волокита
Информация подпитывает ваше предприятие. Обычно в течение
года вы просматриваете промышленные и рыночные исследования,
новости, научные журналы и корпоративную сеть интранет, то есть
миллионы, миллиарды слов на десятках языков. Доступ прост, но
отбор стал жестче, а определение важности и перегруппировка
данных – еще сложнее. Поэтому для обретения контроля вы решаете
две задачи.
1. Вы должны эффективно использовать информационные ресурсы
для нахождения только тех данных, которые вам нужны, и не более.
2. Вы должны контролировать бумажную волокиту, которая по-
прежнему свирепствует вокруг вас, хотя прошло 20 лет с тех пор, как
ученые мужи предсказали исчезновение бумажной документации.