Learning to Manage Supplemental Self-Study Presentation

Jackie: 
“Russell, I appreciate the fact that you think I do a good job, but what exactly are you 
looking for me to do?”
Russell
: “Oh, you know, just help others do what you 
do. We need to move on, so let me know later if you 
have any other questions.”
Derek: 
“Are you sure that’s the right thing to focus 
on? There’s lots about that that’s out of our control.”
Russell: 
“I’m sure you can find a way to make a 
difference.”
Russell wraps up the meeting.
Russell: 
“Okay, group, keep up the good work. Hey, 
Mike, can I see you after the meeting?”
CASE STUDY—Apply What You’ve Learned 
Part 2

---

Learning to Manage
: Tools and Techniques for the New Manager
Russell: 
“Mike, we’ve been friends for a long time, so 
I want you to listen to me.”
Mike: 
“What is it?”
Russell: 
“Inez thinks you’re not a team player. She’s 
concerned about your commitment.”
Mike: 
“Why? What makes her think that?”
Russell: 
“Inez has noticed that you make negative 
comments about the company. You need to knock it off.”
Mike: 
“What do you mean? You know I’m just joking.”
Russell: 
“I know that, but she doesn’t. You’re making 
a bad impression on her.”
Mike: 
“Lighten up. You’ve turned into a ‘suit’.”
Russell: 
“I’m sorry you feel that way, but this is serious.”
CASE STUDY—Apply What You’ve Learned 
Part 3

---

Learning to Manage
: Tools and Techniques for the New Manager
1. What pitfalls of new supervisors does Russell exhibit? Which ones does he appear to avoid?
2. How effective are Russell’s communication skills? Provide evidence to support your answer.
3. How closely did Russell follow the guidelines for delegating effectively? 
4. When Russell met with Mike to give him feedback, what did Russell do well and what could he 
improve? Use the A.B.C.D. model as a guide.
5. Based on Russell’s interactions with his staff, what advice would you give him that you think 
would have the biggest positive impact on his skills as a new supervisor?
Review the ideas and suggested answers provided on the 
following slides.