Learning to Manage Supplemental Self-Study Presentation

Learning to Manage
: Tools and Techniques for the New Manager
Set Clear Expectations
•
Train everyone in the same conflict resolution process.
•
Lead by example and model this process yourself.
•
Tell employees to address conflict directly with the other 
person involved.
•
At the same time, maintain an open-door policy so 
employees feel they can come to you if necessary.
•
Remind them to always speak respectfully and focus on 
behaviors, not personality.
•
Suggest they pick their battles. Not every issue is worth arguing about.
Know When to Get Involved
•
Get involved if the issue involves potentially illegal behaviors or those that violate company 
policy, such as harassment or substance abuse.
•
You should also get involved if the employees truly have tried to resolve the issue themselves.
Managing Interpersonal Conflict 
Part 2

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Learning to Manage
: Tools and Techniques for the New Manager
Read the question, then click on the answer.
When should you get involved in a conflict between two employees?
Test Your Knowledge
A. When the issue involves potentially illegal behaviors or violations of company policy.
B. Every time so you know what’s going on.
C. When the issue involves a task or project.
D. When the employees dislike each other.

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Learning to Manage
: Tools and Techniques for the New Manager
Module 5: 
Personal Management

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Learning to Manage
: Tools and Techniques for the New Manager
Just as you help your employees to continually grow in their skills, you need to have a similar 
focus yourself. According to a study by Right Management, just three in ten managers receive 
coaching.
ix
If you work in an organization that doesn’t actively support continuous learning, you 
must seek it yourself. You can use the self-assessment below and on the next slide as an 
aspirational tool of the ideal manager behaviors.