Learning to Manage Supplemental Self-Study Presentation

Learning to Manage
: Tools and Techniques for the New Manager
A.B.C.D. Feedback Model 
(continued)
C
hange. Describe the change in behavior you want to see. Be sure to say what you want them 
to do; don’t simply tell them what not to do. Example: “If you have to discuss a mistake or 
problem with someone, do it face-to-face. If that’s not possible, pick up the phone and talk to 
them. And if that’s not possible, send an email, but only to that person—don’t copy others on 
it. Give them a chance to respond directly to you.”
D
esired results. Describe the desired result you expect 
them to achieve from making the change. Example: “By 
addressing mistakes privately, first, you help to maintain 
trust and an effective working relationship between you 
and the other person. Then, as a team, you can present 
information or an explanation to others involved in the 
project.”
Providing Constructive Feedback 
Part 3

---

Learning to Manage
: Tools and Techniques for the New Manager
Read the question, then click on the answer.
The best way to determine success is to choose a measurement that:
Test Your Knowledge
A. Focuses on mistakes
B. Focuses on workload
C. Focuses on positive outcomes
D. Creates unintended consequences

---

Learning to Manage
: Tools and Techniques for the New Manager
Module 3: 
Performance Management

---

Learning to Manage
: Tools and Techniques for the New Manager
A CIDP (Chartered Institute of Personnel and Development—Advancing HR globally) study found 
that 99 percent of respondents agreed that coaching could produce tangible benefits to 
individuals and organizations.
vii
A full 92 percent agreed that coaching could have a positive 
impact on the bottom line. Coaching is one of the most important activities you can do as a 
manager. Think in terms of weekly opportunities. Daily is probably unrealistic, and monthly is 
simply too infrequent.
Offer praise more than criticism: An interesting study
viii
videotaped two bowling teams. One 
videotape was edited to show only one team’s mistakes, while the other videotape was edited to 
show only the other team’s good performances. Both teams subsequently improved; however, 
the team that was shown the good performance improved their game by twice as much as the 
other team.