Kompyuter injineringi fakultеti 4 bosqich ki-13-18 guruh talabasi Xurramova Mahbubaning “Axborot tizimlarni loyihalash menejmenti

O’ZBEKISTON RESPUBLIKASI AXBOROT
TEXNOLOGIYALARI
VA KOMMUNIKATSIYALARINI RIVOJLANTIRISH VAZIRLIGI
MUHAMMAD AL-XORAZMIY NOMIDAGI
TOSHKЕNT AXBOROT TЕXNOLOGIYALARI UNIVЕRSITЕTI QARSHI FILIALI

“ KOMPYUTER INJINERINGI" fakultеti

4 - bosqich KI-13-18 guruh talabasi
Xurramova Mahbubaning “Axborot tizimlarni loyihalash menejmenti “ fanidan
MUSTAQIL ISHI
Bajardi : M.Xurramova
Qabul qildi:

Mavzu: (ERP va CRM) Tahlil qilish va dekompozitsiya usuli yordamida axborot tizimlarini yaratish muammolari.

ERP sinf tizimlarining nomi inglizcha "Enterprise Resource Planning" qisqartmasidan kelib chiqqan bo'lib, rus tiliga tarjima qilinganda "korxona resurslarini boshqarish" degan ma'noni anglatadi. O'z nomiga to'liq mos ravishda, deyarli har qanday ERP tizimi korxona resurslarining eng to'liq ma'lumotlar bazasini o'z ichiga oladi, uning asosida barcha asosiy bo'limlar - buxgalteriya hisobi, kadrlar bo'limi, xaridlar bo'limi va boshqalar ishlashi mumkin. Shunday qilib, ERP tizimidagi ma'lumotlar mahsulot ishlab chiqarish uchun sotib olingan xom ashyoning zarur hajmi va sifatini rejalashtirish, kelgusi davrlar uchun ishga qabul qilish rejasini tuzish, asbob-uskunalarni modernizatsiya qilish va modernizatsiya qilish bo'yicha loyihalarni boshlash va amalga oshirish imkonini beradi. kompaniyaning biznes sifatida to'liq faoliyat yuritishi uchun zarur bo'lgan boshqa tadbirlarni amalga oshirish.

CRM tizimlarining funksionalligini ko'rib chiqishda biroz boshqacha vaziyat yuzaga keladi. ERP tizimlarida bo'lgani kabi, ularning mohiyati va maqsadini tushunish uchun asl manbadan - inglizcha "Custour Relations Management" iborasidan boshlash arziydi, bu ildiz otgan qisqartmaning asosini tashkil etdi. Rus tiliga tarjima qilinganda, bu "mijozlar bilan munosabatlarni boshqarish" degan ma'noni anglatadi va bunday tizimlarning asosiy vazifasini juda aniq tasvirlab beradi.
Ma'lumki, bozorning hozirgi holati uning deyarli barcha segmentlarida yuqori darajadagi raqobat bilan ajralib turadi va bir xil darajada yuqori sifatli mahsulotlar ishlab chiqaradigan kompaniyalar mijoz uchun kurashishga majbur. Ushbu qiyin vazifada CRM-tizimi ular uchun ajralmas yordamchiga aylanishi mumkin. Gap shundaki, uning asosiy vazifasi mijozlar bilan munosabatlarni avtomatlashtirishdan iborat bo‘lib, ular va kompaniya o‘rtasida uzoq muddatli hamkorlik aloqalarini o‘rnatishga, ular o‘rtasida yuqori darajadagi sodiqlikni shakllantirishga yordam beradi.
CRM-tizim - bu birinchi bosqichdan boshlab - mahsulot va kompaniya bilan tanishish va tijorat taklifini taqdim etishdan boshlab mijoz bilan o'zaro munosabatlarning barcha joriy operatsiyalarini o'z vaqtida amalga oshirish imkonini beruvchi zamonaviy avtomatlashtirilgan tashkilotchi. Qo'ng'iroqlar, uchrashuvlar, muzokaralar, shartnomalar, tovarlarni jo'natish, hisob-fakturalar, to'lovlarni nazorat qilish, kafolat va kafolatdan keyingi xizmat ko'rsatish - bu barcha operatsiyalar CRM tizimining hushyor nazorati ostida bo'ladi. Natijada, ularning barchasi bir xil sifatli va aniq o'z vaqtida amalga oshiriladi va shu bilan mijozda kompaniya haqida juda qulay taassurot qoldiradi.
Shunday qilib, ERP va CRM tizimlari raqobatdosh mahsulotlar emas, balki bir xil tanganing bir-birisiz mavjud bo'lolmaydigan ikki tomonidir. ERP-tizim yuqori sifatli va raqobatbardosh mahsulotlarni ishlab chiqarishning kalitidir, CRM esa ushbu mahsulotlarni sotishni ta'minlash va kompaniyaning bozorda barqaror pozitsiyasini shakllantirish vositasidir.
Batafsil ma'lumotni www.gydex.ru saytidan bilib oling