Ключевые слова

Клиентская база предприятия







Увеличение доходности предприятия

Рост продолжительности сотрудничества




Рост интенсив-ности

Расширение пакета продуктов/
услуг

Удержание

формирование лояльности



Средне- и низко-доходные клиенты
Рост интенсив-ности потребления текущих продуктов/услуг

Высокодоходные клиенты
Увеличение кол-ва потребляемых продуктов/услуг

Склонные к оттоку клиенты

Снижение оттока

Удержание клиента

Высокодоход-ные клиенты
Увеличение лояльности

Увеличение срока сотрудничества

Целевая аудитория


Цель


Ожидаемый результат


Рост потребительской активности.
Увеличение доли кошелька клиента

Рис. 5.2. Методы целевого взаимодействия предприятия "Luxtravel" с целевыми клиентами посредством CRM-системы (рисунок автора)

В CRM-системе происходит замкнутое управление жизненным циклом клиентов: управление маркетинговыми воздействиями, фиксация потенциальных и целевых клиентов, потенциальных сделок, продажа продуктов и услуг, обслуживание и так далее. На этапе внедрения CRM-системы руководством предприятия были выделены следующие основные методы целевого взаимодействия с клиентами с точки формулируемых для них предложений:

• 
  инициатив, нацеленных на укрепление лояльности клиентов по отношению к предприятию "Luxtravel",
  
• 
  удержание склонных к оттоку потребителей и возврат тех, кто прекратил свое сотрудничество с предприятием и стимулирование клиентов к более активному потреблению услуг, либо за счет роста интенсивности потребления того, чем клиент уже пользуется, либо за счет расширения пакета потребляемых им продуктов и услуг.
  

Период действия целевого предложения для клиентов составил три месяца - с 01.01.2019 по 31.03.2019 г.г. Для реализации данных целевых предложений необходимо было произвести сегментацию клиентов в зависимости от их ценности для предприятия "Luxtravel".