Ключевые слова


Клиенто- ориентированный



Download 1,08 Mb.
bet25/35
Sana30.04.2022
Hajmi1,08 Mb.
#599805
1   ...   21   22   23   24   25   26   27   28   ...   35
Bog'liq
Diplom...New

Клиенто-
ориентированный
маркетинг


Управление взаимоотношениями с клиентами


Индивидуальные


коммуникации с клиентами




Конечная цель – создание лояльного клиента
Рис. 4.2. Инновационный маркетинг, основанный на клиентоориентированном подходе взаимодействия туристического предприятия с клиентами (29,с.160)

Сущность клиенто-ориентированного подхода можно свести к следующим наиболее важным характеристикам:



  • ориентация на удержание клиентов;

  • индивидуальные коммуникации с клиентами;

  • сотрудничество, основанное на отношениях, а не на услугах;

  • внедрение системы Customer Relationship Management - управление взаимоотношениями с клиентами (12,с.193).

Главным принципом клиентоориентированного является утверждение "Предлагай то, что хочет каждый конкретный покупатель" (14,с.183). Борьба с конкурентами уходит на второй план и главным фактором успеха предприятия становится умение находить своих клиентов, выявлять их потребности и использовать эти знания для совершенствования организационных процессов и разработки новых услуг.
Клиентоориентированность предприятия представляет собой инструмент управления взаимоотношениями с клиентами, нацеленный на получение устойчивой прибыли в долгосрочном периоде и базирующийся на трех критериях: ключевая компетенция, целевые клиенты и равенство позиций (21,с.208).
CRM-система представляет собой программную поддержку клиентоориентированного подхода, позволяющая поставить клиента в центр внимания и обеспечить потребность клиента наилучшим образом. Интерес к CRM-системам связан с необходимостью туристических предприятий объединить разрозненные данные по каждому клиенту, чтобы понять, что собой представляет клиентская база. На рисунке 4.3. представлена схема CRM-стратегии для клиентов туристического предприятия.

Клиентоориентированный подход



маркетинг

Управление отношениями с клиентами банка

концепция


клиентская база (данные)


CRM

менеджмент


знания

стратегия



Download 1,08 Mb.

Do'stlaringiz bilan baham:
1   ...   21   22   23   24   25   26   27   28   ...   35




Ma'lumotlar bazasi mualliflik huquqi bilan himoyalangan ©hozir.org 2024
ma'muriyatiga murojaat qiling

kiriting | ro'yxatdan o'tish
    Bosh sahifa
юртда тантана
Боғда битган
Бугун юртда
Эшитганлар жилманглар
Эшитмадим деманглар
битган бодомлар
Yangiariq tumani
qitish marakazi
Raqamli texnologiyalar
ilishida muhokamadan
tasdiqqa tavsiya
tavsiya etilgan
iqtisodiyot kafedrasi
steiermarkischen landesregierung
asarlaringizni yuboring
o'zingizning asarlaringizni
Iltimos faqat
faqat o'zingizning
steierm rkischen
landesregierung fachabteilung
rkischen landesregierung
hamshira loyihasi
loyihasi mavsum
faolyatining oqibatlari
asosiy adabiyotlar
fakulteti ahborot
ahborot havfsizligi
havfsizligi kafedrasi
fanidan bo’yicha
fakulteti iqtisodiyot
boshqaruv fakulteti
chiqarishda boshqaruv
ishlab chiqarishda
iqtisodiyot fakultet
multiservis tarmoqlari
fanidan asosiy
Uzbek fanidan
mavzulari potok
asosidagi multiservis
'aliyyil a'ziym
billahil 'aliyyil
illaa billahil
quvvata illaa
falah' deganida
Kompyuter savodxonligi
bo’yicha mustaqil
'alal falah'
Hayya 'alal
'alas soloh
Hayya 'alas
mavsum boyicha


yuklab olish