Ключевые слова

Лояльность

1.Низкая

2.Высокая

3.Низкая

4.Высокая

5.Низкая

6.Высокая

7.Низкая

8. Высокая

Формализация основополагающих маркетинговых характеристик клиентов предприятия позволила провести их перекрестный анализ для того, чтобы присвоить каждому технологическому сегменту маркетинговые характеристики. Полученная итоговая маркетинговая сегментационная модель представлена на рисунке 5.4.

Рис. 5.4. Итоговая маркетинговая сегментационная клиентов предприятия "Luxtravel"

Всего в базе данных предприятия 6 389 человек. В результате данной сегментации клиентской базы предприятия было выделено пять следующих маркетинговых сегментов:

1. 
   Сегмент 1 (8%) объединяет клиентов, обладающих очень высокой ценностью для предприятия, несмотря на малочисленность. Общее количество клиентов сегмента составляет 511 человек. Данные клиенты совершили за 2 года от 3 до 5 покупок турпродуктов на более чем 10000 EUR. Для данного сегмента клиентов создано целевое предложения, позволяющие повысить уровень их лояльности по отношению к SIA "Luxtravel". Им было предложено совершить покупку туров со льготным тарифом в 15 % в случае покупки 3 туров в течение 2-х месяцев со дня предложения.
   
2. 
   Сегмент 2 (14%) включает высокодоходных клиентов, совершивших в течение 2-х лет 3-5 покупок турпродуктов на сумму от 7000 до 9000 EUR. Общее количество клиентов сегмента составляет 894 человека. Специфика разрабатываемых для данной категории клиентов маркетинговых предложений подразумевает повышение уровня их лояльности по отношению к SIA "Luxtravel". Данному сегменту клиентов создано целевое предложение воспользоваться льготными условиями на покупку туров в размере 18 % в случае покупки 3-4 туров в течение трех месяцев со дня предложения.
   
3.