Ключевые слова

6.2.Выводы по разделу

Оценка эффективности целевых предложений свидетельствует о том, что динамика продаж туров, предложенных все сегментам потребителей в своей динамике имеет рост.

Кроме того, объемы реализации турпродуктов предприятия во время проведения целевой акции в январе-марте 2019 года значительно увеличились, по сравнению с аналогичным периодом времени в 2018 году.
Таким образом, для увеличения прибыли предприятия в работе были разработаны для целевых сегментов потребителей маркетинговые предложения. Помимо роста прибыли это будет способствовать удержанию имеющихся и привлечению новых клиентов. Стратегия целевого взаимодействия с клиентами способствует увеличению прибыли туристического предприятия.
Darba kopsavilkums


Заключение


7.1. Общие выводы

Проведенное исследование позволило сделать следующие выводы:

В связи с тем, что 2018-2020 г.г. произошли существенные изменения в структуре спроса на направления туристических маршрутов, обострилась конкуренция на рынке выездного туризма. Это стало причиной снижения рыночной доли предприятия.
Кроме того, конкурентные позиции предприятия "Luxtravel" слабее, чем у прямых конкурентов. Также проведенное исследование свидетельствует о том, что предприятие уступает всем прямым конкурентам по целевым предложениям для различных групп потребителей.
Тем не менее, имеющиеся сильные стороны предприятия дают ему возможность использовать стратегические возможности за счет разработки новых туристических направлений, более выгодного, чем у конкурентов предложения, сочетающего цену и качество и целевых программ для различных сегментов клиентов услуг выездного туризма.
Проведенный финансовый анализ показал, что в 2020 г. на предприятии имеет место снижение всех статей активов, что свидетельствует о снижении производственных мощностей.
В 2020 г. нетто-оборот предприятия снизился на 35%, по сравнению с 2019 г. г и составил 259143 EUR, что на 27% меньше, чем в 2018 г.
Данное снижение произошло в виду значительного изменения потребительских предпочтений. На протяжении трех последних лет структура поездок латвийцев по странам назначения изменилась, а предприятие "Luxtravel" не сумело вовремя переориентироваться.
В 2019-2020 г.г. предприятие получило только 1,91 и 1,26 EUR соответственно на каждый EUR активов.
Исследование потребителей выявило ряд проблем, препятствующих уровню их удовлетворенности услугами предприятия "Luxtravel". Так, по мнению 38% респондентов, предприятие хуже конкурентов потому, что у него меньше акций и скидок на туристические продукты, чем у его конкурентов.
Удовлетворенность клиентов качеством услуг предприятия является скорее средней, чем высокой (33% от выборки). Более того, 14% респондентов оценило удовлетворенность качеством услуг предприятия как низкую.
Только 37% потребителей выразили намерение воспользоваться услугами предприятия "Luxtravel" еще раз. Приблизительно такое же количество клиентов предприятия намерено рекомендовать предприятие друзьям и знакомым только треть респондентов.
Таким образом, полученные в исследовании результаты свидетельствуют о том, что удовлетворенность клиентов услугами предприятия находится на недостаточном уровне и их большая часть недостаточно лояльны к нему.
Выявленные негативные факторы в деятельности предприятия позволили вынести следующие предложения:
В связи с возможностью создания единого профиля клиента, интегрированного в информационную инфраструктуру предприятия на базе прикладного решения "Tour-CRM" принято решение о разработке программы целевых предложений для различных потребителей предприятия, находящихся в его базе клиентов.
Для этого были выделены следующие методы целевого взаимодействия с клиентами с точки формулируемых для них предложений: инициатив, нацеленных на укрепление лояльности клиентов по отношению к предприятию, удержание склонных к оттоку потребителей, а также стимулированию клиентов к более активному потреблению турпродуктов.
На основе технологической сегментации базы клиентов была построена маркетинговая сегментационная модель, разделяющая клиентов на пять сегментов в зависимости от их ценности для предприятия "Luxtravel" и склонности к оттоку.
Общее количество клиентов в пяти сегментах составило 6389 человек, каждому из которых были сделаны целевые предложения с целью их удержания и стимулирования к приобретению туристических продуктов на протяжении с 01.01. по 31.03.2019 года.
По окончании действия данного целевого предложения, полученные в его ходе результаты, были проанализированы и оценены. Полученные результаты свидетельствуют о том, что более всего за время проведения программы было продано туров потребителям, входящим в сегмент 5 (низкодоходные клиентов) и сегмент 4 (среднедоходных клиентов), что свидетельствует о том, что данных клиентов весьма интересуют подобные целевые предложения.
Проведенная оценка свидетельствует о том, что за счет разработки целевых предложений и сегментации клиенткой базы, предприятию удалось значительно увеличить прибыль. Целевые предложения, разработанные для конкретных сегментов потребителей турпродуктов способствуют их удержанию и привлечению новых. Этот метод, то есть разработка целевых предложений и сегментация клиентской базы, может дать эффективные результаты не только для этой компании, но и для других типов компаний по увеличению их доходов. Потому что все компании обслуживают разные типы клиентов. Это, в свою очередь позволяет предприятию увеличить прибыль.
Таким образом, использование предприятием подобных целевых акций, направленных на конкретные сегменты клиентов, формирует их лояльность и препятствует их оттоку, что, в свою очередь, способствует росту прибыли, повышению конкурентоспособности предприятия и формированию лояльности потребителей турпродуктов.