Интервью «конечный результат процессного подхода система менеджмента организации»

— Вы являетесь руководителем специальной 
группы ISO/TC 176 (Ad Hoc Group 4), созданной для 
изучения возможности преобразования стандар-
та ISO 9004 из «стандарта руководящих принци-
пов» в «стандарт требований» (табл. 2). Каковы 
плюсы и минусы такой возможной перспективы?
— Начну с плюсов. Организация проходит 
внешнюю сертификацию на соответствие стан-
дарту ISO 9001, когда она хочет продемонстри-
ровать, что ее клиенты могут быть уверены в ее 
способности предоставлять продукцию и/или 
услуги, соответствующие их потребностям и 
ожиданиям. И до конца 1980-х гг. общее пони-
мание состояло в том, что этого вполне доста-
точно для организации, чтобы стать успешной 
и конкурентоспособной (напомню, что ISO 9001 
был впервые опубликован в 1987 г.).
Однако уже в начале 1990-х гг. организации 
осознали, что конкурентные факторы меня-
ются, и с каждым десятилетием их становит-
ся все больше. За этим последовали стандарты 
менеджмента, учитывающие факторы конку-
ренции, обусловлены потребностями и ожида-
ниями всех соответствующих заинтересованных 
сторон, а не только клиентов. В конечном итоге 
это привело к нынешнему пониманию, о кото-
ром я сказал выше, оно зафиксировано в разделе 
«Введение» ISO 9004:2018: 
«Внимание высшего ру-
ководства к способности организации соответст-
вовать потребностям и ожиданиям потребителей 
и других заинтересованных сторон предоставляет 
уверенность в достижении устойчивого успеха»
.
Получается, что ISO/TC 176 предоставляет 
продукт (ISO 9001) для организаций, которые 
хотят продемонстрировать свою способность 
удовлетворять потребности и ожидания клиен-
тов, получив стороннюю сертификацию своей 
системы менеджмента качества продукции и 
услуг. Но нет такого продукта, который позволил 
бы организации продемонстрировать свою спо-
собность достигать устойчивого успеха, получив 
стороннюю сертификацию качества системы 
менеджмента организации. И превращение 
ISO 9004 из руководящего документа в стандарт 
требований создаст этот отсутствующий и необ-
ходимый продукт.
Но есть и минусы. Наличие двух стандар-
тов требований к СМК, разрабатываемых 
ISO/TC 176, создаст путаницу. Тем более, что 
ISO 9001 — очень успешный и широко использу-
емый стандарт, поэтому лучше не создавать дру-
гой стандарт, который бы с ним конкурировал. 
К тому же было бы непросто найти аудиторов 
с надлежащими навыками для проверки соот-
ветствия такому стандарту. Немаловажно и то, 
что в настоящее время рынок не демонстрирует 
потребности в том, чтобы иметь ISO 9004 в каче-
стве стандарта требований.