Интервью «конечный результат процессного подхода система менеджмента организации»

— Давайте поговорим о стандарте ISO 9004, 
ведь вы без преувеличения являетесь одним из глав-
ных его идеологов. Сегодня многими он восприни-
мается как одна из моделей делового совершенства 
(Business Excellence Models) с акцентом на само-
оценку организаций. В какой степени это воспри-
ятие соответствует намерениям разработчиков 
данного стандарта?
— Такого намерения у разработчиков ISO 9004 
не было, включая меня, как соруководителя рабо-
чей группы, которая его подготовила. Инструмент 
самооценки в приложениях ISO 9004 — это всего 
лишь инструмент для выявления пробелов в ре-
ализации различных пунктов/процессов стан-
дарта. Более того, область применения стандар-
та ISO 9004:2018 может быть определяется так: 
«Обеспечение уверенности в способности организа-
ции достичь устойчивого успеха путем сбалансиро-
ванного удовлетворения всех потребностей и ожида-
ний соответствующих заинтересованных сторон»
.
Смысл приведенной формулировки заклю-
чается в следующем. Если организация вне-
Подход к менеджменту 
знаний в ISO 9001 
аналогичен подходу 
к управлению рисками — 
в том смысле, что 
требования стандарта 
в отношении того и другого 
являются общими

---

12
МЕТОДЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА
/ 06’2021 / www.ria-stk.ru/mmq
АКТ УА ЛЬНОЕ ИНТЕРВЬЮ
дрит стандарт ISO 9004, то мы можем быть 
уверены, что она добьется устойчивого успеха. 
Применительно к бизнес-организации это озна-
чает, что она способна обеспечить и сохранить 
конкурентные преимущества на рынке, на ко-
тором она работает. Такая организация не обя-
зательно будет «совершенной» («excellent») или 
первой в конкурсе на получение награды за вы-
дающиеся достижения, но она сможет поддер-
живать тот же или более высокий уровень успеха 
на протяжении долгого времени.