Можно с полным основанием утверждать, что большая часть того, что происходит в организациях, является коммуникациями

12.3. Повышение эффективности межкультурного общения в менеджменте

Проблема повышения эффективности делового общения возникают при слиянии компаний, базирующихся в разных странах. При контакте с чужими деловыми культурами менеджеры испытывают так называемый «культурный шок». Он сопровождается тревогой, напряженностью, чувством потери и отверженности. Культурный шок может приводить в некоторых случаях к психическим расстройствам.
Степень шока зависит от величины кросскультурных различий. Динамика, с которой человек приспосабливается к чуждой культуре, отражается U-образной кривой и включает три этапа. Первый характеризуется энтузиазмом и приподнятым настроением. На втором этапе наступают фрустрация, депрессия, замешательство, которые на третьем этапе медленно сменяются уверенностью и удовлетворением. Если же сотрудник адаптировался к новой культуре, а затем вернулся в свою исходную, то он должен заново пройти через эти этапы. Поэтому кривая реадаптаци имеет W-образную форму.
Эта проблема очень остро стоит в современных транснациональных компаниях (ТНК). Как мы отмечали выше, преодоление барьеров в кросскультурном общении основывается на развитии эмпатии у его участников. Один из самых эффективных способов повысить восприимчивость менеджеров к культуре страны пребывания и избежать ошибок в общении с ее представителями — изучить ее культуру. Ф. Лютенс выявил насколько подходов, которые используют ТНК для этого³⁹. Так, некоторые компании разрабатывают программы обучения по «усвоению культуры». Они используют принципы программированного обучения, основанная на методе кейс-стади.
Второй подход, часто дополняющий первый, состоит в обеспечении обучающегося основными сведениями о стране, включая информацию о ее социальной структуре, религии, ценностях, языке и истории. Ниже в таблице перечислены приемы, которым обычно обучают менеджеров в американских компаниях, чтобы помочь им создать доверительные отношения с подчиненными в принимающей стране, и примеры поведения, которого следует избегать.

Таблица. Управление климатом общения в другой культуре