Можно с полным основанием утверждать, что большая часть того, что происходит в организациях, является коммуникациями

Проблемы восприятия. Восприятию была посвящена тема 2, где оно описано как понимание людьми друг друга в процессе общения, как объяснение реальности отдельным человеком, и чему, как было сказано, человек научается посредством жизненного опыта. Восприятие индивида специфично, его результаты определяются воздействием множества факторов, но в целом можно сказать, что человек «привыкает» видеть вещи под определенным углом зрения.
Проблемы стереотипизации. Другим барьером в коммуникациях является стереотипизация, т.е. тенденция воспринимать другого человека как представителя определенного класса или категории. Спросите, например, россиян, какой народ добросовестно относится к своей работе, проявляет точность, педантизм, и самым распространенным ответом будет — «немцы». Спросите россиян, какая страна славится своими инженерами-разработчиками компьютерной техники и информационных технологий, и в ответ услышите — «Соединенные Штаты Америки», а самую надежную технику производят японцы. Соответствуют эти стереотипы действительности или нет — неважно. Большинство людей в России верят им.
Проблема этноцентризма. Этноцентризм связан с чувством превосходства, которое испытывают представители определенной культуры по отношению к представителям других культур. Любое общество поддерживает этноцентризм с помощью своей системы ценностей и духа национализма. Людей учат, как «правильно» делать что-либо, и, по крайней мере, для них этот способ считается «лучшим». Когда люди взаимодействуют друг с другом на международном уровне, этноцентризм может привести к проблемам в общении.
Если менеджеры – представители одного народа считают, что их система ведения дел с партнерами самая «цивилизованная», то они будут отрицать другие системы как «примитивные». В этом смысле этноцентризм может создать труднопреодолимый барьер для эффективной эмпатии и привести не только к полному нарушению коммуникаций, но и к антагонизму или даже враждебности.
Этноцентризм может привести к этическим проблемам и спорам между странами. В последние годы между Россией и Соединенными Штатами возникали серьезные разногласия по ряду вопросов. Вследствие этноцентризма каждая сторона считает, что в таких областях, как права человека, продажа оружия, политика в сфере добычи и реализации углеводородного сырья и др., правильной является именно ее собственная позиция.
Повышение эффективности общения в ситуации межкультурного взаимодействия связано с пересмотром национального набора ценностей, лежащих в основе этноцентризма, признанием права на существование и ценности других культур, порядков, способов действия, формированием более объективной самооценки и развитием эмпатии. Эмпатия в межкультурном общении представляет собой альтернативу стереотипизации. Она базируется на признании культурных различий между странами и строящихся на основе этого позитивных отношений. Как замечает Р.Д. Льюис: «Японцы могут признать, что прямота американцев в конце концов свидетельствует об их честности. Американцы в свою очередь могут согласиться с тем, что японская учтивость все же лучше, открытая враждебность. … Полярные коммуникативные стили могут успешно приспосабливаться друг к другу, если четко поставлены их общие цели»³⁴. Средствами достижения эмпатии, по Льюису, являются: такт, сенситивность, компромисс, терпение, юмор, вежливость, гоовность к диалогу, стремление прояснить общие цели, стремление обойти раздражающие факторы, эмпатическое слушание, создание атмосферы доверия, стремление смотреть на вещи с точки зрения другой стороны.