Можно с полным основанием утверждать, что большая часть того, что происходит в организациях, является коммуникациями

Ориентация и угол общения – еще один из проксемических компонентов невербальной системы. Ориентация – это расположение партнеров по отношению друг к другу, которое может варьироваться от положения “лицом к лицу” до положения спиной друг к другу.
Выделяют четыре положения собеседников в условиях рабочего кабинета за стандартным переговорным столом: 1) угловое расположение; 2) позиция делового взаимодействия; 3) конкурирующе-оборонительная позиция; 4) независимая позиция.
Угловое расположение характерно для людей, занятых дружеской непринужденной беседой. Эта позиция способствует постоянному контакту глаз и представляет простор для жестикуляции и возможность для наблюдения за жестами собеседника. Угол стола служит частичным барьером в случае опасности или угрозы со стороны собеседника. При таком расположении отсутствует территориальное разделение стола.
Когда два человека работают в соавторстве над какой-нибудь проблемой, они обычно садятся рядом – занимают позицию делового взаимодействия. Это одна из самых удачных стратегических позиций для обсуждения и выработки общих решений.
Положение партнеров друг против друга обычно создает атмосферу соперничества. Такое расположение собеседников способствует тому, что каждая сторона будет придерживаться своей точки зрения. Стол между ними становится своеобразным барьером. Люди занимают за столом такое положение в том случае, если они находятся в отношении соперничества или когда один из них делает выговор другому. Кроме того, если встреча происходит в кабинете, то такое расположение свидетельствует также об отношениях субординации. Следует помнить, что конкурирующе-оборонительная позиция затрудняет понимание точки зрения собеседников и не создает непринужденной атмосферы. Разговор в такой позиции должен быть коротким и специфичным.
Бывают случаи, когда очень трудно или неуместно занимать позицию углового расположения при предъявлении своего материала. Специалисты в этом случае советуют следующее: «Предположим, вам нужно предложить образец, схему или книгу на рассмотрение человеку, сидящему напротив вас. Сначала положите то, что вы хотите предъявить, на центральную линию стола. Если он наклонится вперед, чтобы лучше рассмотреть ваш материал, но не придвинет его на свою сторону, то это означает, что ему ваш материал малоинтересен. Если же он придвинет материал на свою сторону стола, то это означает, что он проявил к нему интерес. Это дает возможность попросить разрешения пройти на его сторону и занять или угловую позицию, или позицию делового сотрудничества. Однако если он оттолкнет то, что вы ему принесли, значит, сделка не состоится и нужно как можно быстрее заканчивать разговор». ¹³
Люди, не желающие взаимодействовать за столом друг с другом, занимают за столом независимую позицию, которая свидетельствует об отсутствии заинтересованности. Ее следует избегать в том случае, когда требуется откровенная беседа или заинтересованные переговоры.
На создание психологического климата существенное влияние оказывает не только расположение собеседников за столом, но и форма самих столов. Квадратные столы хороши для проведения короткой деловой беседы или для того, чтобы подчеркнуть отношения субординации, т.к. способствуют созданию отношений соперничества между людьми, равными по положению. Здесь отношения сотрудничества устанавливаются скорее между людьми, сидящими рядом, причем человек, который сидит справа, будет более внимателен к собеседнику, чем тот, который сидит слева. Максимальное стремление к сопротивлению развивается у оппонента, сидящего напротив. За прямоугольным столом на встрече людей одинакового социального статуса главенствующим считается то место, на котором человек сидит лицом к двери. Круглый стол создает атмосферу неофициальности и непринужденности и за ним лучше всего проводить беседы людям одинакового социального статуса Он хорош и в том случае, когда нужно достичь соглашения. Консультанты отмечают, что следует не только правильно выбирать форму стола, но и уметь посадить за него вашего собеседника так, чтобы добиться желаемого эффекта во взаимодействии.
Взаимоотношения людей развертываются не только в пространстве, но и во времени. Как человек распоряжается чужим и своим временем, является важным социальным знаком. Уважение к другому человеку проявляется в повышенной точности, пунктуальности поведения. Заставить другого ждать – значит вольно или невольно заявить о своем праве распоряжаться ситуацией. Фактор времени очень значим в том обществе, в котором «время – деньги», поэтому важно не тратить время зря. В этом, в частности, и нужно искать исток пунктуальности у бизнесменов.
Как показали исследования, положительные невербальные проявления интервьюируемого при принятии на работу человека прибавляли ему в глазах интервьюера (1) привлекательности, (2) квалификации, (3) компетентности и удачливости и (4) общего положительного впечатления при рекомендации о найме. Таким образом, для эффективного делового общения нам необходимо исследовать и вербальное, и невербальное содержание послания.

Резюме

А. В коммуникации можно выделить статическую и динамическую стороны. Статическая сторона отражает структуру коммуникации и включает в себя следующие элементы: идею, отправителя, сообщения, канал, получателя. Динамическая связана с выделением последовательных этапов, реализующих динамику коммуникации: зарождение идеи, кодирование идеи, передача сообщения, декодирование, обратная связь.
Б. В процессе коммуникации может произойти искажение информации в результате воздействия «шумов» - факторов, снижающих точность понимания передаваемого сообщения: физические шумовые помехи; несоответствие сообщения исходной идее и/или неправильная интерпретация получателем; различные значения, придаваемые одним и тем же словам различными людьми; влияние времени; различия в понимании начальников и подчиненных своего должностного положения; оценки информации со стороны принимающего.
В. Цепь обратной связи обеспечивает канал для ответа (реакции) получателя, что дает возможность отправителю определить, был ли получен переданный блок информации и вызвал ли он желаемую реакцию. В качестве обратной связи можно рассматривать падение производительности, увеличение числа прогулов и текучести рабочей силы или недостаточную координацию между отделами – это непрямая, косвенная, обратная связь.
Г. В зависимости от типа используемой знаковой системы коммуникация подразделяется на вербальную и невербальную. Вербальная коммуникация – это общение посредством слов. Однако, коммуникация не сводится к передаче информации, которую можно выразить словами, она включает и передачу смыслов, которые не находят своего выражения ни в речи человека, ни в его письменных посланиях. Передача информации неречевыми средствами – это невербальная коммуникация.
Д. Выделяют такие средства коммуникации, как пара- и экстралингвистические системы. Паралингвистическая система – это общее название ритмико-интонационных сторон речи, таких как высота, длительность, громкость. Паралингвистика и экстралингвистика выполняют функцию экономии речевого высказывания. Основные составляющие невербального общения: скорость сообщения, акцент, громкость и количество ошибок. Оптико-кинесическая система включает в себя жесты, мимику, позы, взгляд и пр. Пространство (вид ориентации партнеров в момент общения, дистанция между ними) и время (длительность общения); также вносят существенный вклад в формирование отношений между партнерами по общению.