Можно с полным основанием утверждать, что большая часть того, что происходит в организациях, является коммуникациями

Выражение лица. Улыбка, нахмуренное лицо, поднятые брови, зевота, наморщенные губы и усмешка также содержат в себе информацию. Мимика свидетельствует об эмоциональных реакциях человека. Выражение лица постоянно изменяется в процессе взаимодействия и воспринимается собеседниками, обеспечивая постоянную обратную связь: по нему можно судить о наличии понимания, несогласия, сомнения, желания что-то сказать в ответ.
Жесты. Секрет особой целесообразности жестикуляции руками, скорее всего, заключается в том, что в значительной части человеческая деятельность осуществляется при помощи рук, и поэтому их положение и движения стали наиболее характерными для выражения наших переживаний¹¹. Восприимчивость к жестикуляции руками глубоко заложена в сознании слушателя. В сочетании со словами жесты тоже говорят, усиливая их эмоциональное звучание. Когда жестами пользуются при описаниях, или с целью подражания, или при желании указать место и движение, они помогают вносить в изложение нужную ясность.
По мнению исследователей¹², жест несет информацию не столько о качестве психического состояния, сколько об интенсивности его переживания. Жесты при общении несут много информации, в языке жестов, как и в речевом есть слова, предложения. Жесты можно разбить на 5 групп:
1. Жесты-иллюстраторы – это жесты сообщения: указатели (указывающий перст), пиктографы, т.е. образные картины изображения (вот такого размера и конфигураций); кинетографы – движение телом; жесты – биты (жесты – отмашки); идеографы, т.е. своеобразные движения руками, соединяющие воображаемые предметы вместе.
2. Жесты-эмблемы – это своеобразные заменители слов или фраз в обращении. Например, сжатые вместе руки по манере рукопожатия на уровне руки означают во многих случаях – «здравствуйте», а поднятые над головой – «до свидания».
3. Жесты-регуляторы - это жесты, выражающие отношение говорящего к чему-либо. К ним относят улыбку, кивок, направление взгляда, целенаправленные действия руками.
4. Жесты-адапторы – это специфические привычки человека, связанные с движениями рук. Это могут быть:
а) почесывания, подергивания отдельных частей тела;
б) касания, пошлепывания партнера;
в) поглаживание, перебирание отдельных предметов, находящихся под рукой (карандаш, пуговица и т.д.)
5. Жесты-аффекторы – жесты, выражающие через движения тела и мышцы лица определенные эмоции.
Существуют и микрожесты: движение глаз, покраснение щек, увеличение количество миганий в минуту, подергивание губ и пр.
Практика показывает, когда люди хотя показать свои чувства, они обращаются к жестикуляции. Вот почему для проницательного человека важно приобрести умение понимать ложные, притворные жесты. Особенность этих жестов заключается в следующем: они преувеличивают слабые волнения (демонстрация усиления движения руками и корпуса); подавляют сильные волнения (благодаря ограничению таких движений). Эти ложные движения, как правило, начинаются с конечностей и заканчиваются на лице.
Взгляд. Направление взгляда, частота контакта глаз – еще один компонент невербального общения. Направление взгляда показывает направленность внимания собеседника и вместе с тем дает обратную связь, которая показывает то, как относится собеседник к тем или иным сообщениям. Взгляд используется также для установления взаимоотношений. Он может выражать эмоции, а также указывать на желание продолжать или прекратить разговор. Основа для настоящего общения может быть установлена только тогда, когда вы общаетесь с человеком с глазу на глаз. Если при общении с одними людьми вы чувствуете себя уютно, то с другими дискомфортно. Это связано, главным образом, с тем, как они смотрят на вас, какова продолжительность их взгляда и как долго они могут выдержать ваш взгляд. Именно поэтому очень важно во время деловых бесед и переговоров контролировать выражение своих глаз.