Можно с полным основанием утверждать, что большая часть того, что происходит в организациях, является коммуникациями

Канал коммуникации. Каналы – это способы и средства передачи блоков информации от источника к получателю. В деловом общении каналы передачи включают: разговор лицом к лицу, телефонный разговор, письменный отчет или письмо, фотография или рисунок, совещания, доска объявлений, компьютер, диаграммы или графики. Средства коммуникации можно разделить на две большие группы в зависимости от знаковых систем, лежащих в их основе:
а) вербальные средства коммуникации – речь, пара- и экстралингвистические системы (интонация, неречевые вкрапления в речь - паузы и т.п.);
б) невербальные, или экспрессивные средства коммуникации - оптико-кинетическая система знаков (жесты, мимика, пантомимика), система организации пространства и времени коммуникации, система “контакта глазами”.
Выбор средства передачи зависит от многих факторов: природы сообщения, цели сообщения, типа публики, близости публики, временного горизонта для распространения сообщения, личных предпочтений. Все средства информации имеют достоинства и недостатки. Например, разговор лицом к лицу подходит для обсуждения чувствительных или важных проблем, а также вопросов, требующих обратной связи и интенсивного взаимодействия. Телефон является удобным, быстрым и приватным средством, но исключает невербальную информацию. Письменные докладные записки, хотя и отнимают много времени, являются хорошим средством передачи информации в следующих случаях:
когда трудно организовать встречу;
когда формальная письменная фиксация является важной;
когда взаимодействие лицом к лицу не является необходимым для установления понимания.
Получатель-дешифратор. Получатель (приемник, реципиент) – лицо, группа, выступающая стороной процесса коммуникации, которым предназначена идея, закодированная в сообщении. Для того чтобы процесс коммуникации состоялся, передаваемое сообщение должно быть декодировано получателем, т.е. должна быть воспринята и понята идея отправителя. Каждый принимающий интерпретирует (декодирует) передаваемый блок информации с позиций своих знаний, предыдущего опыта и представлений. Чем тщательнее декодируется передаваемый блок информации, тем эффективнее коммуникация.