How to be Heard: Secrets for Powerful Speaking and Listening pdfdrive com

CHUNKING
I always wanted to be somebody, but now I realise that I
should have been more specific
- Lily Tomlin
The body of work known as neuro-linguistic programming (NLP) has
many passionate advocates and probably an equal number of detractors.
As someone who loves language and communication, I studied it, and I
found it contained some useful concepts. One of the best is chunking.
Chunking describes shifting focus upwards, downwards or sideways as
you speak. Chunking up puts something in context, moving toward the
bigger picture: landing gear is part of a plane; a plane is a method of
transport and so on. Chunking down is getting more specific: the plane is
a midrange type, specifically a Boeing 737. Chunking across is adding

---

examples of the same type: flowers include daisies, roses and irises.
In planning your content, this concept may help you to consider the
vertical dimension as well as the horizontal (timeline). Whilst moving
through your talk from start to finish, try to make sure that you chunk up
and down enough to engage the people who like the big picture (chunk
up) and the little details (chunk down). There may also be times when
you want to chunk across to add depth, for example in listing the benefits
of your proposition or the examples that prove your point.
Conscious chunking on the fly can be a lifesaver if, for example, you spot
that your audience’s listening is largely ‘know’ or ‘feel’ and your
presentation is full of facts. I have had conversations where I was
interrupted 30 second into an elegant sales spiel that started with
empathising and defining the client’s problem with an impatient: “Just
tell me what you’re offering and how much!”
SAY, SAY, SAY
There’s an old essayist’s trick that is worth remembering when you’re
planning your content: say what you’re going to say, say it, then say what
you said. I used exactly that structure in my fourth TED talk which was
called ‘Why architects need to use their ears’. If you watch that talk, you’ll
see that I start by saying “It’s time to start designing for the ears”. I then
explain why this is true, and finally close the talk by repeating the phrase
I started with. Say, say, say. This can also help you to ensure that you end
with a powerful summary of your whole talk, which is often a very potent
and memorable close.