How to be Heard: Secrets for Powerful Speaking and Listening pdfdrive com

REQUESTS
Along with conscious agreements, I believe that conscious requests are
important elements of any relationship, whether at home or at work.
There are 2 elements to a conscious request: the request itself, and the
response, which may take any one of 3 forms. 
It is critical that the
requester is prepared to accept all 3 responses, or the request ceases to
be a request and becomes a demand.
That way lies a world of pain.
The request must be made in a calm, measured fashion, focusing on the
change that’s wanted and the positive outcome that will arise from it. So,
for example: “My request is that you put your dirty clothes in the laundry
basket and not on the floor, so that I don’t have to pick them up myself.”
Or: “I request that you turn down the music you play at your desk so that
I can concentrate on my work.”
The 3 possible responses are: “I agree,” “I refuse,” and “I’ll think about
it,” or words to those effects.
In the event of the second response, there may be a counter-offer from
the person receiving the request (in the second example, this might be
“OK I’ll turn it down in the mornings but I need it in the afternoons to be
creative.”) or a negotiation (“I’ll turn the music down if you’ll stop letting
your papers expand onto my desk.”) Nevertheless, it is important that the
requester is prepared to accept a negative answer or the request will not
be a clean one.

---

In the event of the third response, a time limit for the thinking must be
agreed to by both parties so that it doesn’t become a 
de facto
refusal.
Clearly such a system needs an agreement between all parties if it is to
work well, so you might want to re-read the section on integrity earlier in
this chapter. Agreements and requests go hand in hand and form the
backbone of a conscious relationship. One aspect of the agreement
between parties that sets up the request system may be that, if
negotiation fails after a negative answer to a request, then both parties
undertake to accept arbitration of some kind from a pre-defined third
party.
This may all sound a little legalistic, but agreeing to make and receive
clean requests is a wonderful way to make sure that communication is
clear and explicit in any relationship, and that needs are expressed and
met, not suppressed.
STORYTELLING
Sir Ken Robinson’s wonderful 2006 TED talk is the most watched of all
time for good reason. Not only does it encapsulate an insightful Big Idea
that changes the viewer’s perspective instantly; it also contains one great
story after another, all told with Sir Ken’s irresistible charm and wit. Here
is the transcript from the TED website of my favourite of his stories,
which is very short and very funny:
I heard a great story recently — I love telling it — of a little girl who was in a
drawing lesson. She was 6, and she was at the back, drawing, and the teacher said
this girl hardly ever paid attention, and in this drawing lesson, she did. The teacher
was fascinated. She went over to her, and she said, “What are you drawing?” And
the girl said, “I’m drawing a picture of God.” And the teacher said, “But nobody
knows what God looks like.” And the girl said, “They will in a minute.”

---

This story, which takes about 20 seconds to tell, delivers an important