Fokus-guruh usuli

A. Kantitativ tadqiqot
savol: siz nimani afzal ko'rasiz — olma pirogi yoki shokolad keki? (respondentlarning soniga nisbatan%
)
olma pirogi-26%
shokolad keki-22%
va har ikkalasi ham-43%
javob berish qiyin — 9%
B. sifatli tadqiqot
savol: siz nimani afzal ko'rasiz-olma pirogi yoki shokolad keki?
Javob: bilmayman. Men ikkalasini ham yaxshi ko'raman.
Savol: Agar biror narsa olish kerak bo'lsa, bu nima bo'ladi? Tasavvur qiling.
Javob: albatta, Pies farq qiladi. Agar olma pirogini olish imkoniga ega bo'lsam-
uning onasi, keyin uni har qanday shokolad kekini afzal ko'raman. Agar
olma pirogini olish kerak bo'lsa, men aniq bilmayman.
Savol: sizning tanlovingiz qanday bo'lishi mumkin?
Javob: masalan, tushlik uchun nima ovqatimga bog'liq. Agar menda to'liq tushlik bo'lsa, men
olma pirogini olaman deb o'ylayman. Olma pirogi mening oilamda katta noziklikdir. Ammo tushlik
uchun baliq kabi engil narsa iste'mol qilsam, unda cupcake olish yaxshidir. Agar sovuq bo'lsa, shokolad
keki [B3] dan voz kechmayman.
Yuqoridagi suhbat oddiy javob " men olma tanlayman
pie " bu holatda ko'plab omillarga bog'liq — bu pirojniyni kim tayyorlaganligi, ochlik
darajasi, tushlik zichligi, atrof-muhit harorati. Ushbu ro'yxatni davom ettirish mumkin
. Biroq, boshqa ko'plab holatlarda bo'lgani kabi, bunday omillar soni yoki hech bo'lmaganda
ularning eng keng tarqalgani juda katta emas.
Yuqorida aytib o'tilganidek, sifatli tadqiqotning maqsadi bu omillarning ro'yxatini oqilona darajada
to'liqligi bilan aniqlashdir. Ushbu sohada sifatli tadqiqotlar yuqori darajada kuchga ega. Opre-
o'rganilayotgan populyatsiyada aniqlangan omillar ta'sirining chastotasini taqsimlashning
bo'linishi miqdoriy tadqiqotlar masalasidir. Biroq, ikkita ogohlantirish muhim:
a) amaliy jihatdan, miqdoriy tadqiqotlar o'tkazish xarajatlari
kamroq aniq ma'lumotlarga asoslangan irodali qaror qabul qilishdan kutilgan xavfdan oshib ketishi mumkin
;
b)aniqlangan omillarni rasmiylashtirilgan so'rovnomaga nisbatan etarli darajada o'zgartirish ko'pincha
qiyin yoki imkonsiz bo'lib, ko'pincha bu kamchiliklarning mumkin darajasini aniqlash juda qiyin
.

22

Bunday holatlar ko'pincha miqdoriy tadqiqotlar haqiqiyligini kamaytiradi

, shuning uchun ularni amalga oshirish maqsadga muvofiq emas.
Faqat rasmiylashtirilgan so'rovnomalar savollarining haqiqiyligi haqidagi gipoteza
asosli yoki ishonchli ko'rinadigan holatlarda, miqdoriy tadqiqotlar
aniqroq ma'lumotlarga asoslangan qaror qabul qilishga imkon beradigan haqiqiy natija berishi mumkin.

§ 2.2.
Tadqiqot qilingan insoniy muammolarning aksariyatida jamiyat modeli sifatida guruh ijtimoiy jihatdan ustundir.

Odamlar bir-birlari bilan bo'lgan munosabatlari yoki o'zlarining
ichki mazmuni orqali shaxslar sifatida tushunishlari mumkin. Muayyan sharoitlarda individual intervyu usuli
birinchi omilning ta'sirini minimallashtirishi mumkin
, bu esa respondentni o'zi ko'rib chiqishga undaydi. Aksincha, guruhlar asosan ijtimoiy
aloqani ta'minlaydi. Odamlar o'zaro muloqot qilish usullarini o'rganishga bag'ishlangan tadqiqotlar
fikrlar, bu jihat ayniqsa muhimdir. Uning mavjudligining boshida ham sotsiologiya
odamlarning shaxsiy qarashlari izolyatsiyada shakllanmaganligini va ularning
shakllanishida asosiy guruhlar, yuzma-yuz muloqot qilishda katta rol o'ynashini ko'rsatdi".
Suhbatni o'tkazish uchun yaratilgan guruh, albatta, jamiyatning juda sun'iy modelidir
, biroq guruhning o'zaro ta'siri ishtirokchilarni o'z fikrlarini ifoda
etishga, boshqalarning fikrlariga javob berishga majbur qiladi. Bu katta bo'lgan juda muhim omil-
stvo (tadqiqotchilarning o'zlari ham) o'z-o'zini nazorat qilish va o'z-o'zini tahlil qilish uchun cheklangan qobiliyatga ega
, shuningdek, ularning muammolarini og'zaki ifoda etish uchun cheklangan qobiliyatga
ega. Ko'pincha intervyularda odamlar
aslida o'zlarini hech qachon so'ramagan savollarga javob berishadi. Kundalik xatti-harakatlarda juda ko'p
tashkil etilgan va bilinki yoki yarim ong darajasida rag'batlantiriladi va u juda ko'p
tanish va avtomatik bo'lib, hatto uyushgan fikrlaydigan kishi juda ogra-
o'z nuqtai nazarlari va motivlariga hech qanday kirib bormaslik. Bir guruhda odamlar
bir tomondan guruhning boshqa a'zolari bilan o'zaro munosabatlarga yordam berishi mumkin
, boshqa tomondan, boshqa o'zaro ta'sir qiluvchi odamlarni kuzatish va yo'q qilish mumkin.
Guruh jarayonini boshqaradigan
sosyodinamika bu jarayonning modelini ishlab chiqqan psixolog Verner tomonidan tasvirlangan. Vernerga ko'ra, u uchta bosqichni o'z ichiga oladi: 1)
ajratilmagan jamoa; 2) farqlash; 3) ierarxik integratsiya [2b3, B3].
Guruh birinchi marta yig'ilganda, uning a'zolari moderator va ishtirokchilar tomonidan ko'rib chiqiladi-
kami ajratilmagan butun sifatida. Guruh 8-10 kishi
stol atrofida o'tirib, hech qanday ijtimoiy tuzilmasiz, shaxsiy hamkorlikni tashkil qiladi.
Guruh a'zolari o'rtasida ularning tashqi ko'rinishi bundan mustasno. Ushbu bosqichda
guruh
bir-biriga nisbatan individual xususiyatlar yoki munosabatlar bilan aniqlanmagan odamlar to'plamini taqdim etadi.
Ajratilmagan jamoa bosqichidan jarayon juda tez
guruhning har bir a'zosi boshqalardan ajralib turishiga olib keladi. Guruh a'zolari o'zlarini aniqlash talab qilinadi
mahsulot yoki xizmatga bo'lgan nuqtai nazarlari muhokama qilinadi; ular
tarafdorlari, muxoliflari kabi harakat qilishlari yoki bu rollar o'rtasida o'rta mavqega ega bo'lishlari mumkin.
Differentsiatsiya muqarrar ravishda
muhokama qilinadigan masala bilan bevosita bog'liq bo'lmagan xususiyatlarga ham bog'liq. Guruh a'zolari o'rtasida etarlicha tezlik
bilan shaxsiy xususiyatlar bilan bog'liq farqlar ko'rsatiladi hukmronlik yoki muvofiqlik; ochiqlik
yoki izolyatsiya; tajovuzkorlik yoki uyatchanlik. Munozara munosabati bilan bog'liq farqlar-
emomu mavzusi, shaxsiy farqlar bilan birga
, jarayonning yakuniy bosqichi qurilgan asosni tashkil qiladi.
Guruh a'zolari differentsiatsiya qilinganidan so'ng
, guruhning haqiqiy yuzining asta-sekin paydo bo'lishi, ya'ni muayyan ijtimoiy tuzilmani tashkil etuvchi munosabatlar tizimini ko'rish mumkin
. Etakchi rollarga intilayotgan guruhning dominant a'zolari
muhokama qilingan mahsulotning "ortiqcha" yoki "qarshi" kuchli dalillarini ilgari surishi mumkin. Qolgan a'zolar
o'z fikrlarini kamroq to'g'ridan-to'g'ri va qat'iy tarzda ifodalashga harakat qiladilar. Eng mos emas
ular rahbarlardan tasdiqlanmaguncha gapirishadi. Asta
-sekin, ishtirokchilar boshqa ishtirokchilar bilan o'xshashliklarini tushunadilar va shu bilan birlashadilar

23

asosiy. Bunday norasmiy uyushmalar odatda ikki yoki uch marta paydo bo'ladi.

Ularning har birining boshida o'z rahbari bor. Guruhni tuzish jarayoni ierarxik
integratsiya deb ataladi.
Ierarxik ravishda integratsiya qilingan guruh har doim ham rahbarlar, ham ularning izdoshlarini,
ham tarafdorlari, ham muxoliflari orasida oldinga suradi. Bu
guruhdan tashqarida kengroq ijtimoiy muhitda yuzaga keladigan o'zaro ta'sir o'tkazish jarayonini modellashtiradi. Yuqorida
aytib o'tilganidek, guruh intervyularining asosiy qadriyatlaridan biri guruh sifatida
mikrokosma, katta jamiyatni modellashtirish. Guruhdagi intervyulardagi rahbarlar, ehtimol,
o'z ijtimoiy muhitida etakchilik qiladi; ushbu
guruhdagi etakchilarning izdoshlari, ehtimol, bunday rahbarlarning izdoshlari va ularning ijtimoiy muhitida.
Shunday qilib, guruh intervyularida ikkita muhim jarayon mavjud:
1. Muhokama qilinayotgan mavzuga nisbatan munosabati bilan ishtirokchilarni farqlash.
2. Ushbu munosabatlar shakllanadigan integratsiya ijtimoiy jarayonlar
aniq, Ravshan va nazarda tutilmagan.
Yuqorida tavsiflangan mexanizmlar moderatorga guruh intervyularida
guruhning ierarxik tuzilishini rivojlantirish uchun hech qanday maxsus harakat qilmaslikka imkon beradi.
Fikr rahbarlari, ular ruxsat berilgan taqdirda tabiiy ravishda paydo bo'lishi kerak
. Rahbarlarni jalb qilish jarayoni nazorat qilinishi kerak, chunki dominant
xatti-harakatlarning bosimi ob'ektiv ma'lumot olish uchun zarur bo'lgan guruhning rivojlanishiga putur etkazishi mumkin
.
Etakchilikning ijobiy rolini ta'kidlaydigan ierarxik integratsiya tushunchasi

etakchilik zararli hodisa sifatida ko'rilgan va har bir ishtirokchi teng vaqt va teng imkoniyatlarga ega bo'lishi kerak bo'lgan guruh jarayonidagi oldingi qarashlar tizimiga ma'lum bir qarama

-qarshilik. Endi bu nuqtai nazar eskirgan hisoblanadi.
Guruh ierarxik tashkiloti jarayonlarini bloklash uni amalga oshirish uchun uslubiy asoslarni yo'q
qiladi. Faqat ierarxik integratsiya sodir bo'lganda
, atrof-muhitdagi iste'molchi fikrlarining strukturasining kuchini tekshirish mumkin
odamlar bir-biriga o'z fikrlarini bildiradigan va
unga muvofiq qaror qabul qiladigan vaziyatga eng yaqin. Shaxsiy intervyular tartibi, odatda
, respondentning bunday qattiq va aniq testga bo'lgan nuqtai nazarini aks ettirmaydi. Individual intervyular bilan solishtirganda
ierarxik integratsiya guruh Akselrod ta'kidlaganidek,
kutilmagan ta'sir qilish respondentlarning bir-birini qo'llab-quvvatlash erkinligi bilan birlashtirilgan muhitni yaratadi
[40].
Moderatorlar va tajribali kuzatuvchilar ko'pincha ierarxik tashkilotning natijasi ekanligini ta'kidlashadi-
lar har bir guruh ichida ijtimoiy rollarni tan olishning namoyon bo'lishiga aylanadi. Respondentlar
ushbu rollarni o'zlarining shaxsiy xususiyatlariga va guruhdan tashqarida egallagan ijtimoiy mavqeiga asoslangan
holda qabul qilishlari mumkin
. Har bir guruh yangi paydo bo'lgan mikrokosmni tashkil qilganligi sababli,
ikki yoki uch kishi etakchilikda raqobatlasha oladigan bo'lsa, guruh jarayonining dinamikasi,
shubhasiz, bu rollarni muhokama qilishda shakllantirishi kerak. Har bir inson o'zini oladi
rivojlanayotgan munosabatlar tuzilmasidagi joy va bu joy boshqa ishtirokchilar tomonidan e'tirof etiladi.
Uslubiy jihatdan muhim bo'lgan guruh o'zaro ta'sirining yana bir jihati bor.
Shaxsiy intervyularda til: respondent tomonidan ishlatiladigan, odatda tabiatdan juda farq
qiladi. Bu ta'sir suhbatdoshlar va suhbatdoshlar o'rtasidagi ijtimoiy masofa qanchalik katta bo'lsa, yanada
kuchayadi. Ushbu buzilishlarni minimallashtirish bo'yicha sa'y-harakatlar umuman
samarasiz. Guruh intervyusida bu muammo o'z-o'zidan olib tashlanadi. Guruh tili haqida-
hukmlar har doim tabiiydir va intervyu uni o'zgartira olmaydi.
Shunday qilib, guruh suhbatlarida etakchilarning paydo bo'lishi oddiy jarayon bo'lib, uni
bostirmaslik kerak. Shu bilan birga, guruhning malakali boshqaruvi
uning rivojlanayotgan ijtimoiy tuzilmasini doimiy boshqarishni talab qiladi. Moderator
qanday munosabatlar tabiiy ravishda rivojlanayotganini ko'rishi kerak, ammo u
hakamning huquqidan voz kechmasligi kerak. Madaniyatga deyarli ko'rinmas ko'rinishga harakat qiladigan antropologdan farqli o'laroq
kuzatuv nuqtalari( ishtirok etmayotgan kuzatuvchi rolini o'ynash), guruh moderatori
o'z hokimiyatini ko'rsatishi kerak, ya'ni vaqti-vaqti bilan sodir bo'lgan jarayonga aralashishi kerak

24

uning axborot qiymatini minimallashtirmaslik uchun guruh.

Guruhlarni boshqarishning o'ziga xos usulini tasvirlaydigan bo'limlar ushbu hokimiyatni qanday ishlatishni ko'rsatib beradi.

§ 2.3.
Fokus-guruh materiallarini va boshqa ko'plab sifatli usullarni tushunish va tahlil qilish asosida guruh intervyularini tahlil qilish yondashuvlari

kontseptual triangulyatsiya deb ataladi, ya'ni turli xil
qarash tizimlari bilan o'zaro bog'liqlik. Kontseptual triangulyatsiya metodologik triangulyatsiya bilan aralashmasligi kerak
, bu esa bir xil muayyan muammoni o'rganishda turli usullarning kombinatsiyasini anglatadi
.
Mumkin bo'lgan kontseptual triangulyatsiya soni mos keladigan nuqtai nazarlarning soniga bog'liq-
Supero'tkazuvchilar savol. Bu nuqtai nazar yoki qarashlar tizimi odatiy
yoki ilmiy fikrlashga tegishli bo'lishi mumkin, ya'ni B. Halder terminologiyasidan so'ng
, birinchi yoki ikkinchi darajali kontseptual tuzilmalar [B8] bo'lishi mumkin. Kundalik nuqtai
nazar odamlarning turli subkulturalarga tegishliligiga, shuningdek
, boshqa omillarga qarab, shaxsiy fikrlash uslublariga qarab farqlanadi. Ilmiy nuqtai nazardan qaraganda yaxshiroq
, ilm-fan tomonidan ishlab chiqilgan kontseptual izohlar ham birinchi navbatda farq qiladi-
olimning bir yoki bir nechta ilmiy intizomga, so'ngra muayyan
maktabga va nihoyat, ilmiy fikrlarning individual tizimiga bog'liqligiga bog'liq. Agar
kontseptual o'zaro ta'sirlarni individual fikrlash tarzidagi farqlar darajasida
ko'rib chiqsak, bunday o'zaro ta'sirlar soni cheksiz bo'ladi, natijada
"cheksiz triangulyatsiya" atamasi paydo bo'ladi [25, p. 4B]. Agar kundalik fikrlashda faqat
madaniyat va subkulturalarning o'zaro ta'siri, ilmiy jihatdan esa-tegishli fanlar va ilmiy
maktablar, mumkin bo'lgan kontseptual o'zaro ta'sirlar soni keskin kamayadi, ammo hali ham
juda katta bo'lib qoladi. Ammo, agar
biz turli subkulturalarga xos bo'lgan fikrlash uslublarining o'zaro ta'siri (ham oddiy, ham ilmiy) muammosiga savol
beradigan bo'lsak, muayyan mavzu bo'yicha fikr almashish uchun tegishli nuqtai nazarlarning soni yaqin va
odatda kichik bo'ladi.
Guruh muhokamasi jarayonida ikki yoki undan ortiq nuqtai nazar yuzaga kelganda, bu jarayon
raqib yoki birgalikda mavjud bo'lgan zre nuqtalari o'rtasida triangulyatsiya deb atash mumkin-
oddiy ongda nia. Bunday shovqin jarayoni allaqachon yuqorida tavsiflangan. Ushbu
xatboshida biz
boshqa nuqtai nazar tizimlari nuqtai nazaridan o'rganilishi mumkinligini aniqlash uchun guruh nuqtai nazarini shartli ravishda ko'rib chiqamiz.
Marketing fokus-guruh tadqiqotlari uchta asosiy rol o'ynash pozitsiyasiga ega:
respondentlar, mijozlar tashkiloti va tadqiqotchi. Yuqorida aytib o'tilganidek, tadqiqotchilar
turli ilmiy maktablarga tegishli bo'lishi mumkin. Xuddi shu tadqiqotchi mo-
muhokama natijalarini turli xil qarama-qarshilik tizimlari
(masalan, psixologik nazariya va marketing) nuqtai nazaridan tahlil qilish kerak. Bundan tashqari, tadqiqotchi
kundalik fikrlashning o'z tarkibiy qismiga ega, bu ham tahlilda ishtirok etadi.
Xaridor va tadqiqotchi nuqtai nazar tizimlari o'rtasidagi o'zaro
bog'liqlik fokus-guruh tadqiqotlari davomida muhim rol o'ynaydigan aniq va juda muhim element hisoblanadi. Quyida
bu nimani aniq ko'rsatib beradi. Biroq, bu erda biz o'zaro munosabatlarning ta'rifini cheklaymiz-
buyurtmachi va tadqiqotchining fikrlash usullari respondentlarning fikri bilan.
Ushbu o'zaro ta'sirlar bir tomonlama (respondentlarning nuqtai nazari
tashqi kuzatuvchilar nuqtai nazaridan o'rganish ob'ekti) bo'lgani uchun, biz ushbu qarash tizimlarini fikrlarni o'rganish uchun analitik yondashuvlar
yoki oddiygina yondashuvlar deb ataymiz. Biz asosiy yondashuvlarni sanab o'tamiz, ularning nuqtai nazari
guruh ishtirokchilarining fikrlarini,