Empatiya shaxslararo munosabatlar

EMPATIYA SHAXSLARARO MUNOSABATLAR
Empatiyaning birinchi zamonaviy ta'riflaridan biri Zigmund Freyd tomonidan berilgan. U o'zining "Aql va uning ongsizlikka munosabati" asarida shunday yozadi: " Biz bemorning ruhiy holatini hisobga olamiz, o'zimizni shunday holatga keltiramiz va uni o'zimizniki bilan taqqoslab tushunishga harakat qilamiz.».
Xo'sh, endi empatiya nima? Ushbu maqola kontekstida biz empatiyaga quyidagicha ta'rif beramiz: bu empatiya qilish qobiliyati, boshqa odamlarning his-tuyg'ulari va his-tuyg'ularini tushunish va baham ko'rish qobiliyati.
Ushbu qobiliyatga e'tibor kuchayganiga va bu sohada hali ham etarli darajada tadqiqotlar o'tkazilmaganiga qaramay, psixologiyada empatiya norma sifatida tan olingan. Neyropsixologlarning fikricha, odamlarning 98 foizi empatiyaga qodir. Aksariyat mutaxassislar empatiyani genetik darajada aniqlangan tug'ma qobiliyat deb bilishadi. Qiyinchilik shundaki, biz har doim ham bu qobiliyatdan foydalanmaymiz va uning barcha imkoniyatlaridan foydalanmaymiz va bu bolalarda bo'lgani kabi sodir bo'ladi: barcha bolalar tug'ilishdan boshlab suzishlari mumkin, ammo qobiliyat ishlatilmagani uchun u o'tib ketadi va mahoratni yana egallash kerak. Bundan tashqari, zamonaviy jamiyatda umuman suzishni bilmaydigan kattalar bor.
Mutaxassislar odamlar bilan bog'liq bo'lgan kasblar uchun hamdardlik majburiy ekanligi haqida tobora ko'proq gapirishmoqda. Psixologlar va o'qituvchilar yuqori sifatli rivojlanish jarayonini ta'minlashni xohlasalar, bunga ega bo'lishlari kerak. Endi shifokorlar, sotuvchilar va rahbarlar uchun hamdardlik zarurligi ko'proq aytilmoqda. HR mutaxassislari haqida nima deyish mumkin?
Ma'lum bo'lishicha, empatiya qobiliyati HR mutaxassisi ishini yanada samaraliroq qiladi. Ammo keling, bu haqda tartibda gaplashaylik.
Buni aniq ko'rish uchun men "Empatiya" tushunchasini batafsil ko'rib chiqishni va uni biznes haqiqatiga yuklashni taklif qilaman.
Empatiyaning bir necha turlari mavjud:

• 
  Hissiy empatiya - bu suhbatdoshning reaktsiyalarini aks ettirish yoki taqlid qilish, shuningdek, o'zingizning reaktsiyalaringiz va boshqa odamlarning reaktsiyalari o'rtasidagi farqni tushunish.
  
• 
  Kognitiv empatiya - bu odamlarning his-tuyg'ularini ifodalash asosida ularning holatini tahlil qilish.
  
• 
  Bashoratli empatiya - bu muayyan vaziyatlarda boshqa odamning reaktsiyalarini bashorat qilish qobiliyati.