Empatiya shaxslararo munosabatlar

Hissiy empatiya.
Emotsional empatiya suhbatdoshga qo'shilish, u bilan ishonchli aloqa o'rnatish va hissiy taranglikni yumshatish zarur bo'lganda aloqa muammolarini mukammal hal qiladi. Ko'pincha bu muzokaralar va savdo bo'yicha treningda o'rgatiladi va uni "ko'zgu" texnikasi deb ataydi, bu bizni NLP texnikasiga ishora qiladi.
Ko'rinishidan, HR nima uchun kerak?
Misol 1. IT-ni rivojlantirish bilan shug'ullanadigan X kompaniyasida HR murakkab vakansiyaga buyurtma oldi. Qiyinchilik shundaki, mamlakatda kerakli mutaxassislarning juda tor doirasi mavjud va ularning barchasi ma'lum. Shuning uchun, bu vaziyatda, shouni boshqaradigan nomzodlar. HR mutaxassisi bilan birinchi uchrashuv hal qiluvchi va, ehtimol, yagona bo'ladi. Bu sof shakldagi muzokaralar. Qabul qilaman, HR muzokaralar texnikasi uchun qancha ko'p vositalarga ega bo'lsa, muvaffaqiyatga erishish ehtimoli shunchalik yuqori bo'ladi. Men hech qanday joyda "ko'zgu" muzokaralarda muvaffaqiyat qozonish ehtimolini necha marta oshirishini ko'rsatadigan statistik ma'lumotlarni topa olmadim, ammo tan olishingiz kerak, agar bu usul haqiqatan ham ishlamasa, u butun dunyoda ishlatilmaydi va yozadi. bu haqda shunday miqdorda nufuzli adabiyotlar.
Misol 2. Y kompaniyasida chiqish intervyusining holati. Asosiy xodim ketadi, menejer bilan ziddiyat, xodim yopiladi, siqiladi va keraksiz hech narsa demaslikka qaror qiladi, chunki u faqat yomonlashishiga amin. HR yuzaga kelgan mojaro haqida ma'lumot to'plashi kerak, ammo urinishlar behuda, chunki xodim suhbatlashish uchun kayfiyatda emas. Keyinchalik HR deydiki, bu vaziyatda faqat hissiy bog'lanish usullari yordam berdi, u professional tarzda o'zlashtirdi, chunki u bir vaqtlar psixolog ma'lumotini olgan, xodimning hech qanday asosli dalillariga tegmagan.
Tanish vaziyatlar, to'g'rimi? HR-ning ko'pchiligi birinchi vaziyatda bo'lmasa, ikkinchisi bilan duch kelishdi. Lekin bu hammasi emas. Hissiy empatiyaning yana bir jihati bor - bu sizning hissiy reaktsiyalaringizning namoyon bo'lishi boshqa odamlarning his-tuyg'ularidan qanday farq qilishini tushunishdir.
3-misol. HR intervyu o'tkazmoqda, nomzod qiziq ekanligini va tanlovning keyingi bosqichiga o'tish yomon bo'lmasligini tushunadi. Ammo ish sharoitlarini taqdim etish haqida gap ketganda, nomzod muzlaydi, ko'zlarini yumadi. Bunday vaziyatda HR bu qiziqarli kirish so'zlari tufayli kutilmagan hodisa deb hisobladi, shuning uchun u ishtiyoq bilan davom etdi va keyingi o'zaro ta'sir qilish masalasiga o'tganda, u "Yo'q" ni eshitdi, bu esa o'z navbatida juda hayratda qoldi. HR nomzodning reaktsiyasini noto'g'ri o'qidi, chunki u o'z-o'zidan hukm qildi, bu odatda hayratlanarliligini ko'rsatadi. Va nomzod g'azab, yoqtirmaslik kabi narsalarni his qildi. Albatta, ish halokatli emas, ular oxir-oqibat rozi bo'lishdi. Biroq, bu qo'shimcha vaqtni talab qildi, agar HR odamlarning reaktsiyalarini professional tarzda kuzatishni bilsa, sarflamasligi mumkin edi.
Misol 4. Kompaniya og'ir moliyaviy ahvol tufayli keyingi chorakda mukofotlar to'lashni to'xtatib turish to'g'risida qaror e'lon qildi. Yig'ilishda xodimlarning yangiliklarga munosabatini kuzatish uchun HR ishtirok etdi. Rahbar qarorni e'lon qildi, albatta, bir nechta xodimlar norozilik bildirdilar, ammo umuman olganda, yangilik hissiy tanglikni keltirib chiqarmadi. Keyin HR menejerdan xodimlarga qo'shimcha yordam berishda yordam kerakligini so'radi. Rahbar bu xabar konstruktiv qabul qilinganiga ishonch hosil qilib, rad etdi: "Men g'azablanganlar bilan gaplashaman, men ham har doim norozi bo'lganimda o'z fikrlarimni ochiq aytaman, qolganlari buni xotirjam qabul qildilar". HR u bilan rozi bo'ldi. Menejer yana odamlarning reaktsiyalarini mustaqil ravishda baholadi va HR ham. Shu bois, "xotirjamlik"dan bir necha kishi iste'foga chiqish to'g'risida ariza olib kelganida, ularning ajablanishi nima edi!
Ko'rib turganingizdek, ushbu turdagi empatiya HR uchun juda zarur, bundan tashqari, HR vazifalarini bajarayotgan xodimda rivojlanmagan hissiy empatiya ko'pchilik HR vazifalarining samaradorligini bevosita pasaytiradi. Agar HR hissiy hamdardlik mahoratini "nasos qilsa", u tom ma'noda boshqa odamlar undan nimani xohlashlarini his qila boshlaydi, bu tezda foydali qo'shma yechim topadi.