Empatiya shaxslararo munosabatlar

Kognitiv empatiya qobiliyatini qanday rivojlantirish mumkin?
1-usul. Ehtiyotkorlik bilan kuzatish: sizning ongingizni oshiradi va sizning nigohingiz boshqalarga qaraganida xabardorlikni "yoqish" imkonini beradi. Aksariyat odamlar jamiyatda stereotipli tarzda harakat qilishadi va ularning hissiy ehtiyojlariga e'tibor bermaydilar. Ularning reaktsiyalaridan xabardor bo'ling va o'zingizdan so'rang: “Nega u bunday munosabatda? Buning ortida nima bo'lishi mumkin? ”
2-usul. Muntazam ravishda fikr-mulohazalarni o'rnatish (so'rovlar, fikr-mulohazalar anketalari): sizning yo'nalishingiz bo'yicha boshqalardan doimiy fikr-mulohazalar oqimi sizga o'z kuzatishlaringizni tekshirish imkoniyatini beradi. Maslahat: Kompaniyada tizim darajasida fikr almashish madaniyatini yaratish uchun fikr bildirgan har bir xodimni zudlik bilan taqdirlash kerak, masalan, rahmat.
3-usul. Ixtisoslashtirilgan treninglar (NLP, profillash): sizga odamlarning his-tuyg'ularini tashxislashning o'ziga xos mexanizmlarini olish imkonini beradi.
4-usul. Guruh terapiyasi kurslarida o'qitish: odamlarga ehtiyotkorlik bilan munosabatda bo'lish ko'nikmalarini rivojlantirish, ularning holatini professional tarzda kuzatish va guruh (jamoa) jarayonlarini tushunishni o'rganish imkonini beradi.
Bashoratli empatiya.
Bunday empatiya sizga insonning xatti-harakatlarini oldindan aytib berishga imkon beradi. Albatta, bu mahoratning amaliy ahamiyatini ortiqcha baholab bo'lmaydi. U HR strategiyalarini ishlab chiqishda yordam beradi.
Misol 7. Taniqli federal kompaniyaga (uy-ro'zg'or buyumlari va ta'mirlash do'konlari tarmog'i) yangi rahbar keldi. U o'z faoliyatini har bir bo'ysunuvchi bilan shaxsiy tanishuvdan boshladi, xodim bilan shaxsiy suhbat 2 soatdan ortiq davom etdi: menejer o'zi haqida gapirdi va bo'ysunuvchidan hamma narsa haqida so'radi: hayot, oila, rejalar, qiziqishlar va hokazo. Suhbat iliq, insonparvar bo'lib chiqdi, bu hamma bilan tezda aloqa o'rnatishga imkon berdi. Ammo bundan tashqari, menejer har birining o'ziga xos xususiyatlarini hisobga olgan holda odamlarni qanday boshqarishni tushundi: samarali boshqaruv vositalarini tezda topish uchun suhbatdan olingan ma'lumotlardan foydalangan holda o'zini xodimning o'rniga qo'yish kifoya edi va keyin. boshqaruv strategiyasi aniq. Aytishim kerakki, to'rt yillik ish davomida menejer bo'limi bir necha bor savdo rekordlarini yangiladi va jamoaning barqarorligi va hamjihatligi shunchaki ajoyib edi. Va keyin bu rahbar boshqa shahardagi boshqa ob'ektga yuborildi. Empatiyani xodimlarni boshqarish vositasi sifatida ishlatmagan va o'zini xodimning o'rniga qo'ymagan yangi menejer keldi. Olti oy ichida u o'z xodimlarining yarmini o'zgartirdi, xodimlarning barqarorligi ko'rsatkichlari keskin kamaydi, samaradorlik ko'rsatkichlari bilan ham xuddi shunday bo'ldi - yangi xodimlar tajribalilar kabi tezlikni rivojlantira olmaydi. Qolgan tajribali xodimlar endi yangi kelganlarni uzluksiz o'qitish vazifalariga o'tishlari kerak edi, ular ajoyib tezlikda o'zgara boshladi, bu ham shaxsiy ko'rsatkichlarning o'sishiga hissa qo'shmadi.