Empatiya shaxslararo munosabatlar

Hissiy empatiya qobiliyatini qanday rivojlantirish mumkin?
Usul 1. Aktyorlik bo'yicha treninglar: kerakli imo-ishoralar va mimikalarni nusxalashni yoki ko'paytirishni o'rganasiz.
Usul 2. Psixologiya asoslarini o'rgatish: siz his-tuyg'ularning xilma-xilligini tushunishni o'rganasiz va "yorliqlarni yopishtirishni" to'xtatasiz.
3-usul. Mulohaza yuritish madaniyati: suhbatdoshdan doimiy ravishda fikr-mulohazalarni so‘rashni odatga aylantirib, siz o‘zingizni tekshirishingiz va undan og‘zaki ma’lumot olishingiz mumkin. Suhbatingizda kamida bitta OS texnikasidan foydalanishni qoidaga aylantiring. Quyida empatik dialog asboblar qutisini kengaytirish uchun bir nechta OS usullari keltirilgan.

• 
  Aniqlik:"To'g'ri tushundim/eshitdimmi", "Iltimos, aniqlang", "Takrorlang, iltimos"
  
• 
  Munosabat:"Siz nima haqida o'ylaysiz ...", "Siz qanday deb o'ylaysiz ...", "Sizni qanday his qilasiz ..."
  

4-usul. Empatik tinglash ko'nikmalari (faol tinglash): faol tinglash vositalarini diversifikatsiya qilish orqali siz empatiya qobiliyatini rivojlantirasiz. Faol tinglashning ba'zi usullari:

• 
  "Echo" texnikasi - suhbatdoshning oxirgi iboralarini takrorlash;
  
• 
  "butun badan bilan" tinglash - suhbatdoshga e'tibor qarating, ko'z bilan aloqada bo'ling, tanangizni suhbatdosh tomon buring;
  
• 
  Suhbatdosh nutqiga hamrohlik qilish - suhbatdoshning nutqiga javoban bosh chayqash, "ha, men sizni tushunaman" kabi iboralarni ishlating.
  
• 
  "Tushunish" texnikasi: suhbatdoshning fikrlarini ifodalash, suhbatdoshning fikrlarini rivojlantirish.
  

5-usul. Empatiyani verbalizatsiya qilish: empatik iboralarni qo'llang, masalan: "Agar men sizning o'rningizda bo'lganimda, ehtimol o'zimni his qilardim ...".
Kognitiv empatiya.
Empatiyaning keyingi turi kognitivdir. Ushbu turdagi empatiya sizga atrofdagilarning (individuallar yoki guruhlar) reaktsiyalari va his-tuyg'ularini tahlil qilish va odamlarni boshqarish taktikasini yaratish imkonini beradi. Deniel Goleman, amerikalik psixolog va hissiy intellektga oid bir qator kitoblar muallifi, empatiyaning asosi ekanligiga ishonadi. ijtimoiy munosabatlar... D. Goleman bo'yicha kompetentsiyalarning tuzilishi quyidagicha ko'rinadi:
Shaxsiy kompetentsiya:

• 
  O'z-o'zini anglash (ularning ichki holatini, afzalliklarini, imkoniyatlarini bilish)
  
  • 
    O'z-o'zini tartibga solish (ichki holatlaringiz va impulslaringizni engish qobiliyati)
    
  • 
    Motivatsiya (maqsadlarga erishishni boshqaradigan yoki osonlashtiradigan hissiy tendentsiyalar)
    

Ijtimoiy kompetentsiya:

• 
  Empatiya (boshqalarning his-tuyg'ulari, ehtiyojlari va tashvishlaridan xabardorlik)
  
  • 
    Ijtimoiy ko'nikmalar (boshqalardan siz xohlagan reaktsiyalarni uyg'otish san'ati)
    

Golemanning fikricha, xodimlar, ayniqsa atrofdagilarga e'tibor qaratadigan rahbarlar samaraliroq.
HR kompaniyada ijtimoiy munosabatlarni o'rnatishda ishtirok etadimi? Albatta, ayniqsa, chiziqli bo'lmagan HR bo'lsa. Ushbu turdagi empatiya HRga nima beradi? Kompaniyada ijtimoiy siyosatni qurishda yangi dalillar. Kognitiv empatiya - bu odamlarning reaktsiyalari va his-tuyg'ularini mantiqiy tahlil qilish. Shuning uchun u odamlarni boshqarish taktikasini tanlash uchun zamonaviy boshqaruv ma'lumotlarini taqdim etadi.
Kognitiv empatiya HR-ga xodimlarni moslashtirish bo'yicha vazifalarni tezda hal qilish va yangi sharoitlarga tezroq moslashish imkonini beradi.
5-misol. Z kompaniyasida eksperiment o'tkazildi: yaxshi kognitiv empatiyaga ega HR xodimlarning reaktsiyasini kuzatish uchun menejerlar tomonidan muntazam ravishda o'tkaziladigan yig'ilishlar va brifinglarda qatnasha boshladi. Ushbu kuzatishlar asosida rahbar o‘z qo‘l ostidagilar bilan uchrashuvlarni qanchalik sifatli va mazmunli o‘tkazayotgani haqida fikr-mulohazalar bildirildi. Ma'lum bo'lishicha, ko'plab menejerlar HR-mutaxassisning kuzatuvi natijalaridan hayratda qolishgan, chunki ular odamlarning reaktsiyalarini batafsil tahlil qilishga odatlanmagan. Ammo bunday ishlardan so'ng kompaniyadagi aloqa sifati ko'rsatkichlari ko'tarildi.
Misol 6. Kompaniyaga yangi xodim kirdi, u stajirovkasini nazorat qilishi va unga moslashishiga yordam berishi kerak bo'lgan murabbiyga tayinlangan. Murabbiy yangi kelgan bilan ish haqida gapirib berdi: “Bizda hammasi yaxshi. Xodim ham hamma narsadan mamnun. Muammo yo'q". Bir marta, koridor bo'ylab (ochiq ofis formati) yurib, HR yangi kelganni murabbiy bilan gaplashayotganini ko'rdi. Murabbiy ishtiyoq bilan gapirdi, lekin boshlovchining yuzi tarang edi. Shundan so'ng, HR ustozdan o'qitish va moslashish jarayonida hamma narsa yaxshi yoki yo'qligini so'radi, u optimistik javob oldi. Va hatto yangi boshlovchi ham to'g'ridan-to'g'ri savolga javob berdi: "Hammasi yaxshi, men harakat qilaman." Ehtimol, kimdir bundan mamnun bo'lardi, lekin bizning HR emas, balki o'sha paytda kognitiv empatiya masalalarida allaqachon rivojlangan edi. HR o'z kuzatuvlarini bayon qilib, ulardan izoh berishni so'raganidan keyingina, yangi kelgan odam mashg'ulotlar unga qattiq o'tkazilishini tan oldi, chunki ustoz u uchun juda yuqori tezlikni oldi. eng u shunchaki ma'lumotni hazm qilishga vaqti yo'q. Ammo u buni tan olishdan uyaldi. Shundan so'ng, murabbiy fikr-mulohazalarni oldi va yangi kelgan bilan ishini tuzatdi, buning natijasida o'quv jarayoni ancha samaraliroq o'tdi.
Aynan shu empatiya HR ning oldini olishga imkon beradi ziddiyatli vaziyatlar yoki hissiy stress holatlarida to'g'ri xatti-harakatlar taktikasini tanlang (quyida bu haqda batafsilroq).