Dissertatsiya mundarijasi (taxminiy)

Kompaniyada zamonaviy sifat menejmenti qanday qurish mumkin

Maslahat 1. Sifatni bajarish quyida emas, yuqori qismida boshlanishi kerak. Agar tashabbus quyida namoyon bo'lsa, tizim jiddiy qabul qilinmaydi va ta'sir faqat rasmiy bo'ladi.
Maslahat 2. Hamma xodimlarni va etakchilikni tayyorlash kerak. Ko'pincha, boshliqlar, ular kompaniyani malakali boshqaruv uchun etarli bilimlarga ega ekanliklariga ishonishadi. Shunga qaramay, xodimlarning fikrlash tarzi hali ham tuzatilishi kerakligini tushunish kerak, bu muvofiqlashtirilgan jamoaviy ish va mijozlarga sodiq qolishi kerakligini tushunish kerak.
Maslahat 3. Natijada korxonaning istalgan ichki xizmatidan foydalanib, tartibda tashkil etilmasligi kerak. Barcha xodimlar istisnosiz ushbu jarayonga jalb qilinishi kerak.
4 Kengashi 4. Bu kompaniyaning (motivatsion, strategik boshqaruv va boshqalar) kompaniya bilan sifat menejmenti tizimini (motivatsion, strategik boshqaruv va boshqalar) bilan tanishtirish uchun to'g'ri keladi, chunki bitta integratsiyalashgan boshqaruv tizimini yaratish kerak.
5. Tashkilotning strategik maqsadlari bilan bog'liq, ular biznesning individual jarayonlarining vazifalari, shu jumladan sifatli masalalarni aniqlash uchun asos bo'lib xizmat qiladi. Agar sizda bunday ko'rsatmalar bo'lmasa, oddiy rasmiy ko'rsatkichlar kompaniya rivojlanish strategiyasi bilan bog'liq bo'lmagan maqsadlarga erishish uchun tanlanadi.
Maslahat 6. Sizning tashkilotingiz faoliyatiga mos keladigan hujjatlar uchun. Albatta, hujjatlar tarkibida korxonaning kerakli holati to'g'risida ma'lumotlar bo'lishi mumkin, ammo unga erishish uchun harakat qilish kerak, aks holda hujjatlarda aks ettirilgan qoidalar shunchaki tush bo'lib qolishi mumkin.
Maslahat 7. Agar siz doimiy ravishda sifat menejmenti tizimini rejalashtirayotgan bo'lsangiz, motivatsiya tizimini tashkil qilish kerak. Uni moliyalashtirishning manbai takomillashtirishga qaratilgan chora-tadbirlarning manbai bo'ladi.
Maslahat 8. Ko'pincha kompaniya talab qilinadigan sertifikatni olgandan keyin biron bir kuch sarflashni to'xtatadi. Albatta, natija natijalari tizimdan kelib chiqishi mumkin emas. Buning oldini olish uchun korxona faoliyatini muntazam ravishda kuzatib borish kerak.
Xizmatlar va tovarlar sifatiga bog'liq bo'lgan barcha jarayonlarni nazorat qilish juda muhimdir, bu ishni yaxshilash uchun ruxsat etilgan texnik texnologiyalar, ishlab chiqarish va boshqa vositalar tahlil qilish.
Sifat kontseptsiyasi, iste'molchilar talablari, ushbu korxonalarning bunday guruhlarining talablari, investorlar, xodimlar, etkazib beruvchilar, jamoat birlashmalari va umuman jamiyat kabi korxonalarning manfaatlariga ko'ra belgilanadi. Parallel ravishda individual yondashuv va boshqaruv usullarini kompleks menejmentning umumiy tushunchaiga birlashtirish bo'yicha jiddiy harakatlar qilindi. Shu munosabat bilan jarayonga yo'naltirilgan korxonani boshqaruvning ahamiyati oshdi. "Umumjahon sifat menejmenti" va "Universal boshqaruv tizimi" tizimi (TQMS) kontseptsiyalari sifat menejmenti ushbu bosqichi bilan namoyish etiladi. Dastlab, TQM AQSh Mudofaa vazirligida joriy etildi. "Asosiy sifatli etakchilik" atamasini o'zgartirish natijasida "umumiy sifatli etakchilik" atamasi ushbu muddatni talqin qilishiga to'liq mos kelmasligi sababli, I.E. TQM "umumiy sifati" (umumiy sifati) ni kiritish bo'yicha qo'llanma sifatida tushunilgan. Amerika Qo'shma Shtatlarining to'qqizta etakchi sanoat korporatsiyalari rahbariyatidan kelib chiqqan va 1992 yilda sifatli olimlar va maslahatchilarning asosiy sa'y-harakatlari aniq ta'riflar berildi Bu atama.
Umumiy sifatli umumiy sifati (TQ) - odamlar tomonidan yo'naltirilgan boshqaruv tizimi, uning maqsadi mijozlar yoki xizmatlarning real narxining doimiy pasayishi bilan doimiy o'sishning doimiy o'sishi. TQ - bu umumiy (umumiy maydon yoki dastur emas) va yuqori darajadagi strategiyaning ajralmas qismi. TQ barcha xodimlarning barcha xodimlarini yuqoridan pastgacha, etkazib beruvchilar zanjiri va iste'mol zanjirini olishga jalb qiladi. TQ tashkiliy muvaffaqiyat kaliti sifatida doimiy ravishda o'zgaruvchan burchakka dars berish va moslashtirishni ta'minlaydi. Umumiy sifatli falsafaning asosi ilmiy usullar. TQ tizimlari, usullari va vositalarini o'z ichiga oladi. Tizimlar o'zgarishi kerak, falsafa o'zgarishsiz qoladi. TQ individual harakatlar va shu bilan birga jamoaning kuchini ta'kidlaydigan qiymatlarga asoslanadi.
V. Edvard Deing, Jozef Muran va Filip B. Krosbi, tashkilot darajasida sifatli yondashuv zarurligini ta'kidlab, TQM nazariyasini rivojlantirishga hissa qo'shdilar. Taxminan V. Edvardsning yondashuvi bilan eng muhimi, har doim og'ishlar, "g'ayritabiiy" og'ishlarni kuzatish, keyin ularning asosidagi sabablarni aniqlashdir. Agar jarayonda ekstremal og'ishlar paydo bo'lsa, bu prognozga juda ta'sir qilishi mumkin va demak, tuzilgan etkazib beruvchilarning tartibsiz etkazib beruvchilar effektlarining ta'sirini minimallashtirish uchun tashkilotlar ko'proq xodimlar, xom ashyo va materiallar kerak bo'lishi mumkin.
O'chirish ishida diqqat markazida jarayonlar, tizimlar va statistikaga nisbatan sifatni yaxshilash borasida, Jura Juman har bir menejerning sifatini yaxshilash uchun olib boradigan faoliyat bilan shug'ullanish zarurligini ta'kidlaydi. Bu xodimlarni muammolarning sifatini va echimini ta'minlaydigan protseduralarga jalb qilishni ta'minlaydigan yondashuvning tarafdori.
TQMning asosiy printsiplariga rioya qilish samaradorligi va optimallashtirish samaradorligi va optimallashtirishini yaxshilash:
1. Mijozga yo'naltirilgan tashkilot. Tashkilot butunlay o'z mijozlariga bog'liq, shuning uchun mijozning ehtiyojlarini tushunish, talablarini bajarish va uning taxminlaridan oshib ketishga intilishi kerak. Hatto minimal talablarga javob beradigan sifatli tizim, asosan iste'molchi talablariga yo'naltirilgan bo'lishi kerak. Mijozning ehtiyojlariga yo'nalishga yo'naltirishning tizimi mijozlarning shikoyatlari va talablarini hisoblash va tahlil qilishdan boshlanadi. Bu kelajakda bunday muammolarning oldini olish uchun kerak.
2. Qo'llanmaning etakchi roli. Tashkilot rahbarlari yagona maqsad va asosiy tadbirlarni, shuningdek maqsadlarni amalga oshirish yo'llarini yaratadilar. Ular tashkilotda bunday mikroiqlimni yaratishi kerak, unda xodimlar maqsadlarga erishish jarayonida maksimal darajada ishtirok etishadi.
3. Xodimlarni jalb qilish. Barcha xodimlar - ishchining yuqori boshqaruvidan boshlab - sifat menejmenti faoliyatiga jalb qilinishi kerak. Kadrlar tashkilotning eng katta boyligi sifatida ko'rib chiqiladi va uning ijodiy salohiyatini ochib berish va undan foydalanish uchun barcha zarur sharoitlar yaratilmoqda.
4. Jarayon yondashuvi. Eng yaxshi natijalarga erishish uchun tegishli resurslar va ular jalb qilingan tadbirlar jarayon sifatida ko'rib chiqilishi kerak.
Korxonaning jarayoni modeli turli xil biznes jarayonlaridan iborat bo'lib, ishtirokchilar tarkibi tarkibiy bo'linmalar va korxonaning tashkiliy tuzilmasining mansabdor shaxslari hisoblanadi.
Biznes jarayoni ostida turli xil tadbirlar to'plami, ular birgalikda tashkilotning o'zi, iste'molchi, mijoz yoki mijoz uchun qiymat bo'lgan natijani yaratadi. Odatda, biznes jarayonlarining quyidagi turlari amalda qo'llaniladi:
- asosiy, buning asosida korxona mahsulotlarini ishlab chiqarish yoki xizmatlar ko'rsatishning amaldagi faoliyatining funktsiyalari amalga oshiriladi;
- xizmat ko'rsatish, tashkilotning ishlab chiqarish va faoliyatini ta'minlash va faoliyatini ta'minlash bilan amalga oshiriladigan tarzda xizmat ko'rsatish.
5. Nazorat qilish uchun tizim yondashuvi. Tashkilot faoliyatining samaradorligi va samaradorligi, TQM tamoyillariga muvofiq, o'zaro bog'liq jarayonlar tizimini yaratish, sotish va boshqarish orqali kuchaytirilishi mumkin. Bu shuni anglatadiki, tashkilot mahsulot yoki xizmatlarni yaratish jarayonlarini mahsulot yoki xizmatlarning mijozning ehtiyojlariga muvofiqligini kuzatishga imkon beradigan jarayonlar bilan birlashtirishga harakat qilishi kerak.
6. Doimiy takomillashtirish. Ushbu sohada tashkilot nafaqat paydo bo'lgan muammolarni kuzatib borishi, balki etakchilik bilan sinchkovlik bilan tahlil qilingandan so'ng, kelajakda bunday tuzatish va profilaktika tadbirlarini olib borishi kerak.
7. Faktlar asosida qarorlar qabul qilishga yondashuv. Samarali echimlar faqat ishonchli ma'lumotlarga asoslanadi. Bunday ma'lumotlar manbalari sifatli, tuzatuvchi va profilaktika harakatlari, shikoyatlari va istaklari va boshqalar natijalari bo'lishi mumkin. Shuningdek, ushbu tashkilot xodimlaridan kelib chiqqan va unumdorlikni oshirishga yo'naltirilgan g'oyalar va takliflar tahlili, xarajatlarni kamaytirishga asoslanishi mumkin.
8. Etkazib beruvchilar bilan munosabatlar. Tashkilot o'z etkazib beruvchilar bilan chambarchas bog'liqligi sababli, faoliyat imkoniyatlarini yanada kengaytirish uchun ular bilan o'zaro manfaatli munosabatlarni o'rnatish tavsiya etiladi. Ushbu bosqichda hamkorlikning barcha bosqichlarida etkazib beruvchiga muvofiqligini hujjatlashtirilgan protseduralar o'rnatilgan.
9. Sifatsiz ish bilan bog'liq yo'qotishlarni minimallashtirish. Kamyoq sifatli yo'qotishlar bilan bog'liq bo'lgan yo'qotishlarni minimallashtirish, mahsulotni past narxga teng narxlar bilan taklif qilish imkoniyatini beradi. Ish standarti kamchiliklarning etishmasligi yoki "o'ng tomonda."
Shunday qilib, TQM keng qamrovli ma'muriy falsafa va undan foydalanish usullari to'plami. Sifatli g'oyalarning tarixiy rivojlanishi korxona va tashkilotlarning sifat tizimlari va tashkilotlarning umumiy tamoyillari bilan rioya qilinishini hisobga olishga olib keldi. Evropada bu biznesning sifatini ("Biznes mukammalligi" uchun Sifatni boshqarish jamg'armasi ("biznesning mukammalligi") rivojlanishiga olib keldi ("Biznes") biznesni amalga oshirish bo'yicha yutuqlarni baholash uchun tan olingan modellardan biri hisoblanadi. Korxonada tishli va tqm usullari, shuningdek, Yaponiyaning sifat menejmenti mexanizmida muhim ahamiyatga ega. Bunday tizim, avvalambor, mahsulot sifati va uning miqdori an'anaviy zulm va uning miqdoridan chiqib ketishini anglatadi, bu uning chiqarilishini oshirish uchun mahsulotning sifat xususiyatlarini kamaytirish imkoniyatini yo'q qiladi. Mahsulotni bo'shatishning keskin o'sishiga ehtiyoj sezilsa (bozor sharoiti bilan bog'liq bo'lishi mumkin), har qanday yo'nalish va choralarni tanlash, agar mahsulot sifatiga salbiy ta'sir ko'rsatishi mumkin bo'lsa.
Shunga o'xshab, sifatli menejment ikki tomonlama eksklyuziv tushuncha sifatida sifat va samaradorlikni rad etishni anglatadi. G'arbiy firmalar bozoridagi oddiy bozorda mahsulotning tanlovi yoki yuqori sifatini yoki uning past narxiga kirdi. Natijada, bozorni yangi mahsulotga kiritishda, qoida tariqasida, narxlar va dizayn darajasiga yo'naltirilgan, ishlab chiqarish xarajatlari narxidan oshmasligi kerak.
Umumiy menejment kontseptsiyasining korxonalarda sifatni ta'minlash uchun javobgarlikni to'liq qayta taqsimlashdir. Mas'uliyatning an'anaviy funktsional taqsimlanishi, xususan, sifatni nazorat qilish uchun depozitlar mahsulotlar, ishlab chiqarish havolalari uchun javobgardir - mahsulotlar va boshqalarga tegishli hisoblanadi, chunki mavjudligi vazifalar orasidagi bo'shliq ehtimolligini keltirib chiqaradi ishlab chiqarish va sifatni ta'minlash vazifalari. Mahsulotlar sifati uchun javobgarlik, avvalambor, chiziqli xodimlar, ishchilardan barcha unvonga ega bo'lgan ishchilarga beriladi. Ishlab chiqarish tashkiloti tizimi avvalgi texnologik operatsiyalar faoliyatini kuzatishni ko'zda tutadi, har bir ishchi bunga olingan mahsulotda oldingi texnologik ishni kuzatishi kerak. Agar nuqson aniqlansa, konveyerni to'xtatish va mahsulotni nikohni amalga oshirgan kishining o'zgarishi uchun qaytaradi. Shu bilan birga, konveyerning familiyasi seminarda katta ballga keltirilgan yoki tushlik tanaffusida oshxona oldida turar joyni osib qo'yadi. Bunday protseduraning psixologik ta'siri etarlicha katta: "yuzni yo'qotish qo'rquvi", javobgarlikni to'liq shaxsiylashtirish har qanday moddiy rag'batlantirishdan ko'ra kamchilikka nisbatan kamroq ishlashga unchalik katta hissa qo'shadi. Konveyerning kamchiliklari natijasida ma'lum bir nuqsonlarni o'zgartirish natijasida kamchiliklar o'zgarishi natijasida nuqsonli mahsulotlarni o'zgartirish uchun maxsus ishlab chiqarish vositalarining yo'qligi (AQShda bunday ishlab chiqarish quvvati 15 dan 30% gacha turli firmalar ichida).
Umumiy boshqaruv, shuningdek, mahsulotning hayotiy tsiklining barcha bosqichlarida, shu jumladan ilmiy-tadqiqot va ishlab chiqarish, sotish, sotishdan keyingi va keyinchalik sotuvlar sifatini ta'minlash uchun javobgardir. Shu bilan birga, ilmiy-loyiha tashkilotlarining turli xil shakllari ishlab chiqarish bo'limi bilan birlashtirishning turli shakllari qo'llaniladi.
Umumiy nazoratning umumiy nazorati korporatsiya munosabatlari masalalari, tugunlar, tugunlar va tafsilotlarni etkazib beruvchilarga ega. Bunday materiallarning narxi alohida firmalar uchun tayyor mahsulot narxining 50 60 foizini tashkil qilishi mumkin. Shu bilan birga, yirik korporatsiyalar tomonidan ishlab chiqarilgan mahsulotlarning sifati subpudrat firmalar tomonidan etkazib beriladigan tugunlar sifatiga bog'liq bo'lib, ularning ko'plari eskirgan uskunalar bilan kichik firmalardir. Bunday sharoitda yirik korporatsiyalar (Sonya, Nissan, Toyota va boshqalar) o'zlarining amaliyotni boshqarishning mustaqil subpudratchilarga nisbatan sifatini boshqarish.
Mehnatni tashkil etish sifati va takomillashtirish sifatini oshirishda sifat nazorati kamoverlari muhim rol o'ynaydi. Shunga o'xshash doirasi bitta ishlab chiqarish maydonchasining bir guruh ishchilari: ishtirokchilar soni odatda 4 tadan 8 kishidan iborat. Ko'p sonli, tajriba shuni ko'rsatadiki, har bir ishtirokchini "ekspress" uchun imkoniyat bermaydi. Duarda, qoida tariqasida, haftasiga 1-2 soat davomida ish vaqti davomida (va ko'pincha ishlamayapti) Ish hajmi va mahsulot sifati samaradorligi va ularni bartaraf etish bo'yicha takliflarni aniqlash va ularni bartaraf etish bo'yicha takliflarni aniqlash.
Shaxsiy innovatsiyalarning nafaqat jamoaviy ishning, balki uning diqqat markazida, eng muhimi, eng muhimi, bitta uslubiy baza mavjudligida. Ko'chmalarning barcha a'zolari statistik sifatni boshqarish usullarida, muammolarni tahlil qilish va maqbul echimlarni ishlab chiqish usullarida o'qitiladi. Natijada, ma'naviy-ishlab chiqarish muammolarini tahlil qilish, ishlarning sifati va samaradorligini baholash, ma'lum bir echimlarni ishlab chiqish va ularni korxona ma'muriyatining yordami bilan amalga oshirish mumkin.
Biroq, sifat nazorati faoliyati natijalari to'g'ridan-to'g'ri iqtisodiy effekt tomonidan amalga oshirilmaydi. Bilvosita effekt juda muhim ahamiyatga ega, bu esa o'z hududida mehnatni tashkil etishni yaxshilash bo'yicha ishchilarning faoliyatini kuchaytirishga yordam beradigan axloqiy va psixologik iqlimni yaratish bilan ifodalanadi. Moddiy va axloqiy rag'batlantirish tizimining yapon firmalaridan foydalanish, intensiv ishchi kuchiga yuqori sifatli intensiv mehnatga ehtiyoj bor.
"JIT" tizimi - bu "o'z vaqtida" tashkilotining yangi shakli, tom ma'noda "ish vaqtini o'z vaqtida" degan ma'noni anglatadi. Uning asosiy ma'nosi: nol zaxiralar, nol qutilar, nol nuqsonlar. Qo'shimcha ma'lumot olish uchun, bu materiallar etkazib berishning pasayishiga muhtoj bo'lgan paytda ishlab chiqarishning har bir qismiga qismlarga etkazib berish tufayli materiallarni etkazib berishni kamaytiradigan texnologiya. Ushbu texnologiya "aniq o'z vaqtida" deb ham nomlanadi. Maxfiy donolik yo'q, agar biz shunchaki aytsak, bu komponent mahsulotlari omborlarini bartaraf etish uchun kurash va havo kemalari va etkazib beruvchilarning yonidan ta'minlangan. Masalan, bir oz bosh tugunlar bir oz bosh tugunli - yarim kunning bir oz bosh tugunlari bo'ylab "Toyota" omborlarining "kuchining zaxirasi" boyligi. Taqqoslash uchun: Amerika avtomobilsozlik xizmati hech bo'lmaganda bir oy yoki undan ko'p. Kelajakning omborxonalari Toyota printsipi bo'lgan hududdan pul o'tkazmalari, vaqt va irratsional ishlatilishi.
Biroq, Jitsga o'tish - vazifa oson emas. Ushbu tizim an'anaviy ishlab chiqarishni yoki to'rtta sohaga kuchli ta'sir ko'rsatadigan ishlab chiqarishni tashkil qiladi:
- Moddiy boshqarish;
- ishlab chiqarish markazi tarkibi;
- "Yetkazib beruvchi iste'molchi" munosabatlari;
- munosabatlar "menejment to'g'ridan-to'g'ri ishlab chiqarish".
Oxir oqibat, tizim dizayndan boshlab iste'molchining kafolati va kafolatli xizmatiga qadar har bir ishlab chiqarish bosqichini integratsiyalash va avtomatlashtirishga qaratilgan. Ushbu tendentsiyaning xarakteristik xususiyatlari - ishlab chiqarish imkoniyatlarini hisobga olgan holda, kompyuterlardan foydalanib avtomatlashtirilgan ishlab chiqarish va sifat nazorati. Aslida, JIT bo'yicha ekspertlar yuqoridagi talablar to'liq amalga oshirilgunga qadar uning kirishiga qarshi kurashmoqda.
Ombor zaxiralarining nazorati - bu JET ishlab chiqarishning asosiy nobudidir. Kichik sohadagi kichik sektorni keng ko'lamli ishlab chiqarishni almashtirish va har qanday tormoz ishlab chiqarishni bartaraf etish orqali ularni kamaytirish - ko'pincha ushbu usulni joriy etishdagi birinchi qadamdir. Keyingi muhim qadam omborda saqlanadigan qismlar sonining asta-sekin kamayadi, yashirin muammolarni aniqlash va minimal omborxona bilan ishlab chiqarishni ta'minlaydi. Bunda nima qilish kerak? Bularning barchasi sizning echimingizga bog'liq - yoki sozlashda vaqt yo'qotishni kamaytiradi yoki mashinaning tezligini oshiring yoki jihozlarni almashtiring.
JIT, talabga muvofiq mahsulot turini har kuni o'zgartirishingizga imkon beradigan darajada kichik ishlab chiqarishga yordam beradi. Moslashuvchan ishlab chiqarish tizimlarini (GPS) joriy etishdan oldin, qisqa rejim uchun tegishli avtomatik uskunaning o'rnatilishi juda qimmat bo'lganligi sababli, kichik hajmdagi ishlab chiqarishni zararsiz deb hisoblamadi. Biroq, bugungi kunda goplar kichik ishlab chiqarish iqtisodiy jihatdan oqlangan va texnik jihatdan, mahsulotni bitta nusxada ishlab chiqarishga qodirligiga ishonishadi. Jits - tizim xarajatlar va vaqt nuqtai nazaridan turli xil qismlarni ishlab chiqarishni maqsadli uskunalar ishlab chiqaradi. Bundan tashqari, bir qismning bir turini ishlab chiqarishni amalga oshirishda boshqa xarajatlar faqat ishlab chiqarish dasturi (assambleyasini) o'zgartirib, uskuna tugunlarini almashtirish orqali sezilarli darajada kamaytirilishi mumkin, i.e. ishlab chiqarishni to'xtatmasdan. Kontseptsiyada mashinalardan iborat bo'lgan mashinalardan ishlab chiqarish hujayralariga o'tish boshqa ishlab chiqarish tashkilotining boshqa ishlab chiqarishni tashkil etishga imkon beradi. An'anaviy metodologiyaga ko'ra, masalan, kompleks kontentiniyalarni barcha uskunalar bir qismida bir qismini tashkil etish, masalan, korxonaning bir qismidagi komponentlar bir qismida bir qismida, yeneealing pechining boshqa qismida joylashgan bo'lib, boshqa qismlarda joylashtirilishi mumkin. Ishlab chiqarishning sektsion inshootlari texnologik asboblarning chiqarilishining oldini olish va bir nechta hujayralarni yaratishning oldini olish va bir nechta hujayralar yaratilishiga olib keladi, ularning har birida har bir turdagi bir dasta texnologik jarayonga muvofiq joylashtiriladi.
Secatsion texnologiyasi operatorga barcha bosqichlarda ishlab chiqarish jarayonini to'liq nazorat qilish imkonini beradi. Jit-tizim davomida bir qismi ishlab chiqarish jarayonida bir vaqtdan beri, drayvlarda yotmaydi, agar ish joyida u harf shaklida tashkil etilgan bo'lsa, bo'limni ishlab chiqarish yanada samaraliroqdir va unga cho'zilmasa chiziq. Ish joyining bunday tashkiloti ushbu hududni saqlaydi va operatorga mashinani mashinadan mashinaga tezroq siljitishga imkon beradi. Hujayrada ish joylarini rekonstruktsiya qilish va ma'lumot uchun vaqt.
Tizimni kiritishda, faoliyat yuritayotgan etkazib beruvchilarni jalb qilish bilan ishlab chiqarishda ko'paymoqda. Tuzatishlar past tumanli mahsulotlar bilan ta'minlanishi kerak, chunki kirish sifati nazorati yo'q edi. Ammo bunday muammolar o'zgarishlar bilan doimiy aloqada bo'lib, o'zaro tushunishni kuchaytirdi. Bu musobaqaning mohiyatini o'zgartiradi deb ishoniladi: u narx uchun kurashadigan, emas, balki yuqori sifatli mahsulotlarni etkazib beradigan to'g'ridan-to'g'ri mahsulotni etkazib beradi.
Mahsulotning sifat menejmenti tizimi (XUCP) - bu tizim SSSR 70-yillarning oxirida ishlab chiqilgan. XX in. Etakchi korxonalar va sohalarni sifat menejmenti sohasidagi eng yaxshi amaliyotlarni umumlashtirish asosida va davlat standartlari tizimi sifatida hujjatlashtirilgan. GOST 15467-79 ma'lumotlariga ko'ra, KSUCP belgilangan sifatni nazorat qilish, ishlab chiqarish va mahsulot sifatiga ta'sir etuvchi shartlar va maqsadlarga maqsadli ta'sir ko'rsatadigan mahsulot sifatini ta'minlaydi, taqdim etadi va yuritadi.
Bu ishlab chiqarish birlashmasi va sanoat korxonasini boshqarishga nisbatan quyi tizim. Mahsulot sifatini boshqarish mahsulotni ishlab chiqarish, ishlab chiqarish, foydalanish yoki iste'mol qilishda sifatli va uning rejalashtirilgan darajasini ta'minlash, sifatli va uning rejalashtirilgan darajasini ko'rsatish tizimi sifatida qaralishi kerak.
Ilmiy-texnik, iqtisodiy, iqtisodiy va ijtimoiy muammolar, ular o'rtasidagi munosabatlarning murakkab tabiati, murakkab sifat menejmenti tizimi ko'p sonli savollarni har tomonlama hal etishni talab qiladi: ishlab chiqarishni dizayn va texnologik tayyorgarchilikni amalga oshirish. jarayonlar, texnik va iqtisodiy va operatsion rejalashtirish, ta'mirlash, energetika va transport xizmatini, mahsulotlarni boshqarish, mahsulotlarni boshqarish, mahsulotlarni boshqarish, mahsulotlarni boshqarish, buxgalteriya hisobi, monitoring tizimlarini tashkil etish, metrologik yordam, axloqiy va moddiy rag'batlantirish.
KSUCPning tashkiliy va texnik bazasi korxona standartlari kompleksi hisoblanadi. Unda kiradigan standartlar mahsulotlarning yuqori sifati bog'liq bo'lgan barcha ishlarning tartibini tartibga solmoqda, moddiy va mehnat ishchilaridan oqilona va samarali foydalanilishini tartibga soling, maqsadlar diqqat va ishchilar ishchilarining mehnat sifatini oshirishga qaratilgan. va mahsulotlar. Boshqacha qilib aytganda, kompaniya standartlari buni qachon, qachon va qanday qilishni belgilaydi. Ular har bir xodim uchun qonun - bu kompaniya direktori yoki oddiy ijrochi bo'lish.
Korxona standarti dinamik hujjatdir. Siz hayot, ilm-fan yutuqlari, ilm-fan va yutuqlarga erishadigan har qanday o'zgarishlarni amalga oshirishingiz mumkin. Tashkiliy nuqtai nazardan, bu iqtisodiy hujjat, aniq, tushunarli va foydalanishdir.
Sifatli foydalanish va yuqori samaradorlikni tasdiqlovchi sifat menejmentining falsafasi qoidalari universal bo'lib, nafaqat sanoat va ma'muriy xizmatlarning, balki xizmat ko'rsatish sohasida (masalan, ishlarni tashkil etish uchun ham (masalan, xizmat ko'rsatish sohasida ishlarni tashkil etish uchun ham (masalan, xizmat ko'rsatish sohalarida ishlarni tashkil etish uchun (masalan, xizmat ko'rsatish sohalarida ishlarni tashkil etish uchun. Treningda, bankda va boshqalarda.).
E. Deputat inqilobiy kapitalizm, Yaponiyada sifat inqilobining otasi deb nomlanadi. Uning o'zi falsafa doktori, statistik tadqiqotlar bo'yicha maslahatchi edi. Uning ishining natijalari 65 yil davomida amalga oshirilgan (u 1900 yilda tug'ilgan va 1993 yil dekabrda vafot etgan) dunyoning turli mamlakatlarining turli sanoat korxonalari va tashkilotlari faoliyatiga asoslangan.
Uning hayoti Amerikada o'tdi. E. Yel universitetida, 1927 yilda doktorlik dissertatsiyasini himoya qilgan. Keyin u bir nechta statistik usullarni ishlab chiqadigan va ularga eksperimentlarni rejalashtirishda, kompaniya uchun tajriba va pulni tejashda qo'llanilgan ulashgan uglerodning laboratoriyasida ishladi. Deport nafaqat ishlab chiqarish, balki har qanday inson faoliyatini boshqarishda statistik usullarga katta ahamiyatga ega.
Ikkinchi Jahon urushi paytida, malakali mutaxassislarning katta qismi armiyaga chaqirilganda, 35 mingga yaqin muhandis va texnikani AQSh harbiy kompleks fabrikalarida statistik usullarga o'rgatdi. Shu sababli ishlab chiqarilgan harbiy texnika sifatining sifati yuqori edi.
O'zlarining ishdan bo'shatish usullarining eng katta samaradorligiga qaramay, AQShda faqat kichik mutaxassislar kiradi. Biroq, 1940 yillarning oxirlarida yaponiyalik yaponiyaliklar mudofaa va maslahatlarni o'qish uchun Yaponiyaga taklif qilingan va Yaponiyaga taklif qilingan. Yaponiya sanoatining rivojlanish tarixi tushuntirish kerak. Ma'lumki, Yaponiyada tabiiy resurslar mavjud emas. Ekinlarni etishtirish uchun etarli miqdorda joylar ham yo'q. Shu sababli, Yaponiya sanoat ishlab chiqarish va oziq-ovqat mahsulotlarini ishlab chiqarish uchun faqat sifatli mahsulotni sotish natijasida olingan asboblarda xom ashyo sotib oldi. Ammo bu mahsulot arzon narxda, u sotib olindi va Yaponiya zarur daromadga ega bo'ldi. Urushdan keyin iqtisodiyot vayron bo'ldi, aholining ochliklarini ochishning haqiqiy imkoniyatlari paydo bo'ldi. Yaponiya hukumati inqirozdan chiqish yo'llarini qidirib, g'olib davlatlar tajribasini va barchasini AQSh, Amerika Qo'shma Shtatlari tajribasini o'rgana boshladi. Keyin Yaponiyadagi E. Yaponiya taklif qilindi. U yirik kompaniyalarning 230 rahbarlari uchun 8 ta ma'ruza, har bir to'liq vaqt davomiyligini o'qidi. Ma'ruzalar mavzusi "statistik sifatni boshqarishning boshlang'ich printsiplari" dir. Albatta, ma'ruzalar nafaqat statistik boshqarish usullari haqida ham tegishli. Bu ma'ruzalarni eslab yotgan holda: "O'ylashimcha, men 1950 yilda men besh yil ichida yaponiyaliklar jahon bozorlarini egallab olishiga ishongan." Yaponiyaga aytilgan bashorat amalga oshdi. Yaponiya, birinchi navbatda, mahsulot sifatini yaxshilash uchun muvaffaqiyatga erishish uchun yo'lni tanladi. Sifatning asosiy qiymati milliy g'oyalar edi va uning mujassamlanishi bilan mamlakatning barcha aholisi ishtirok etgan. Deport Yaponiyaga bir necha bor kelgan. Yaponlar ishdan bo'shatish qobiliyatini tan olishdi. Ular uni sovrin nomi bilan, korxonalarga sifat bo'yicha muvaffaqiyat qozonish uchun tayinlashgan. Imperator Xirokhito eng yuqori mukofot - Yaponiya buyurtmasi bilan taqdirlandi. Mukofotning farmonida yaponiyaliklar sanoatning tiklanishini va uning umumjahon muvaffaqiyatini o'lchashlari kerakligi ta'kidlandi.
Yaponiya sanoati Amerikada kuchga kirgan bo'lsa-da, sifat menejmenti masalalari hali ham e'tiborni tortdi. O'sha yillarda, pushaymonlik bilan "millionlab ishsizlar va amakivachilikka ega bo'lgan bilim va ko'nikmalarga ega bo'lgan yuklar va armiya miqdoridagi odamlar ishlab chiqarish qobiliyatini va bilimlarini suiiste'mol qilish bilan" Barcha sektorlardagi unvonlar, bugungi kunda Qo'shma Shtatlar dunyoning mamlakatini olib bormoqdalar. Ushbu so'zlarning aksariyati zamonaviy rus haqiqati uchun muhimdir. Amerikaliklar o'zlarining taniqli fuqarolarini keyinroq, o'ttiz yoshda, yaponiyaliklarga qaraganda topdilar Ishdan bo'shatish taxminan 80 yil edi. Deportning nomi yapon yutuqlari bilan tobora ko'proq bog'liqdir. 1979 yilda jurnalist Klavor Meyson yaponlarning "sirlarini" tasvirlashni so'rashdi. Mavzu asta-sekin e'tibor bermaguncha, u tasodifan uning e'tiborini ishdan bo'shatdi. 1980 yil iyun oyida AQShda Deing haqida hujjatli film namoyish etildi: "Agar Yaponiya mumkin, nega biz qila olmaymiz?" Va nihoyat, munosib shon-sharaf ishdan bo'shatildi. U Amerika sanoatchilarini qidirayotgan edi. E. To'rt kunlik ma'ruza tsikllarini tashkil qiladi. Bu ma'ruzalarda sifat menejmenti falsafasi asoslari haqida gapirib berdi. U boshqaruv falsafasidan kelib chiqqan holda boshqaruvning taxminan 14 tamoyillari va boshqa muhim qoidalar bilan suhbatlashdi. Ushbu qoidalarning ba'zilari quyida tavsiflanadi. Avval biz ishdan bo'shatishning 14 tamoyilini beramiz:
1. Tovarlarni yoki xizmatni yaxshilash istagi doimiy bo'lib qolishi uchun qiling. Sizning asosiy maqsadingiz raqobatdosh bo'lish, biznesda qolish va ish o'rinlarini taqdim etish.
2. Yangi falsafa. Boshqarish ularning mas'uliyatidan xabardor bo'lishi va etakchilikni o'zgartirishga erishish uchun olib borishi kerak.
3. Sifatning yutuqlari bilan bog'liqlikni istisno qilish. Birinchidan, ommaviy nazoratga bo'lgan ehtiyojni bartaraf eting, bu yaxlit mahsulotning o'ziga xos xususiyatini yaratadi.
4. Narx ko'rsatkichlari asosida buyurtmalar berish amaliyotini to'xtatish.
5. Sifat va ish faoliyatini yaxshilash va shu tariqa xarajatlarni doimiy ravishda kamaytirish va doimiy ravishda takomillashtirish.
6. Ish joylarida kadrlar tayyorlash tizimini yarating.
7. Samarali qo'l tizimini yarating. Tekshirish maqsadi odamlarga yordam berish, mashina va qurilmalarning yaxshiroq ishlashi kerak.
8. Qo'rquvni ushbu kompaniyada samarali ish olib borishga imkon berish.
9. Kafedralar o'rtasida to'siqlarni yo'q qiling.
10. Nation Nikohga nol nikoh va yangi ishlash darajasiga erishish uchun shiorlar, va'zlar va vazifalardan voz kechish. Bunday va'zlar faqat muxolifatni keltirib chiqaradi, chunki ko'p hollarda past sifatli va past ko'rsatkichlar tizim, va shuning uchun ishchilar hokimiyatidan kelib chiqadi.
11. Tekshiruv ko'rsatkichlari bo'yicha boshqaruvni rad etish.
12. Kadrlar ishlayotgan, ma'muriyat va muhandislik ishchilarining mahorati bilan faxrlanishiga yo'l qo'ymaydigan to'siqlarni bartaraf etish. Yalang'och raqamlar uchun emas, balki sifat uchun javobgar bo'lishi kerak.
13. Malaka oshirish va takomillashtirishning keng qamrovli dasturini amalga oshiring.
14. Shunday qilib, har bir kompaniyaning har birida o'zgarishlar dasturida qatnashishi kerak. Transformatsiya - bu har kimning holati.
Eslatmalarni tarqatishda ushbu tamoyillar ham barcha muammolarni hal qilish uchun etarli emas, ammo ularning ularni qabul qilish o'z biznesda qolish va sarmoyadorlar va ishlarni himoya qilishni anglatadi. 14 tamoyil boshqaruv nazariyasini tashkil etadi. Ammo ushbu toriyani amalga oshirish yo'lida, "o'lim" deb nomlangan to'siqlar mavjud. Ularning ba'zilari:
1. Rejalashtirish ushbu tovarlar va xizmatlarga bozor talab qilinishini ta'minlamaydi.
2. Qisqartirilgan imtiyozlarga, sog'lomlashtirish biznesining doimiy maqsadiga mutlaqo ziddiyatiga yo'naltirilgan.
3. Ishni baholash, sertifikatlash, yillik qayta ko'rib chiqish.
4. Ma'muriy ramkalarning ravonligi.
5. Mavjud raqamlar asosida faqat mavjud raqamlar asosida hisoblab chiqilmagan miqdoriy ko'rsatkichlarga ahamiyat bermasdan.
Shuni yodda tutish kerakki, tamoyillarning qisqacha ro'yxati ularni qo'llash uchun foyda keltirmaydi. Ularga murojaat qilishdan oldin, siz chekish bo'yicha tavsiyalar bilan batafsil ma'lumotni olishingiz kerak. Shu munosabat bilan, masalan, ommaviy nazoratni bartaraf etish to'g'risidagi aniq uchinchi tamoyilni noto'g'ri tushunish tufayli biz bitta qiziq ishni beramiz. Ford shahridagi korxonalardan birini boshqarib, ushbu printsipni eshitdi, barcha kontrollerni rad etdi. Ushbu tamoyil haqiqatan ham dunyodagi ko'plab korxonalar tomonidan amalga oshiriladi. Ammo ommaviy boshqarishni bartaraf etish - uni bundan mustasno degani emas. "Tekshirish o'smaydi va sifatni kafolatlamaydi" degan ma'noni anglatadi. Tekshirish har doim juda kech. Tovarlar allaqachon ishlab chiqarilgan. " Kamdan kam istisnolar bilan ommaviy tekshirish ishonchsiz va qimmatdir. Aksincha, kichik partiyalarning tanlangan tekshirish va statistik standartlar bilan taqqoslash ishlab chiqarishni qo'llab-quvvatlaydi. Hozirgi vaqtda nazoratni boshqaruvchining elkasidan ish ijrochiga o'tishga harakat qiling. Amalga oshirilgan operatsiya natijalarini boshqaruvchi, jarayonning holati to'g'risida tezkor ma'lumotlarni qabul qiladi va agar kerak bo'lsa, tuzatuvchi harakatlarni qabul qiladi (eskirgan vositani almashtiradi, mashinaning o'rnini bosadi. Rassomning ishi bir necha bosqichlarda amalga oshiriladi: o'lchov, tuzatish natijalari, tahlil qilish va tuzatish ishlari (nazoratning kichik boshqaruv doirasi olinadi). Odatda Shuxart xaritalaridan foydalanib yozilgan yozma fiksatsiya, o'lchov natijalarini o'zgartirish va kamchiliklarning paydo bo'lishining oldini olish uchun tegishli tuzatishlarni baholash imkonini beradi. Shunday qilib, sifatli tizimlarning eng muhim vazifalaridan biri hal qilinadi - aniqlanmaydi, ammo kamchiliklarning paydo bo'lishining oldini olish. Nazoratchilar armiyasini rad etish yana bir muhim vazifani - ijrochilarning mehnatini boyitish va ularning sifatli mehnatini oshirishga imkon beradi. Ammo ushbu printsipning amalga oshirilishi nafaqat elektr echimi emas, balki ehtiyotkorlik bilan tayyorgarlikni talab qiladi. Ishlab chiqarish natijalari bo'yicha katta ta'sirni hisobga olgan holda (yuqoriga sakrash) kichik boshqaruv doirasi, yaponlar uni "ish joyida boshqaruv inqilobi" deb atadi.
Filipp Krosbi (Filipp Crosbi) bu dunyo sifat sohasidagi taniqli Amerika rasmiylaridan biri hisoblanadi, akademik Mac. Uning 14 tamoyillari (mutlatozlar), bu korxonalarda sifatni ta'minlash uchun harakat ketma-ketligini aniqlaydi.
1. Sifat sohasidagi korxona rahbariyatining javobgarligini aniq belgilang.
2. Sifatni ta'minlash dasturini amalga oshiradigan jamoani shakllantirish.
3. Uning shakllanishining barcha bosqichlarida sifatni baholash usullarini aniqlang.
4. Sifatni ta'minlash xarajatlarini buxgalteriya hisobi va baholashni tashkil qiling.
5. Korxonaning barcha xodimlarini sifatga nisbatan ongli ravishda munosabatlarga erishish uchun sifat menejmenti siyosatiga olib kelish.
6. Sifat sifatida tuzatish jarayoni uchun protseduralarni ishlab chiqish.
7. Noqonuniy bo'lmagan ishlab chiqarish dasturini ("nol nuqsonlari" tizimini amalga oshiring).
8. Sifat sohasidagi doimiy o'quv xodimlarini tashkil qiling.
9. Doimiy sifat sifatini ("nol nuqsonlari" kunlari) tashkil qiladi.
10. Har bir korxonaning har bir xodimi oldidan doimiy maqsadlar belgilanadi.
11. Kamchiliklarning sabablarini bartaraf etadigan protseduralarni ishlab chiqish.
12. Sifat talablarini bajarish uchun ishchilarni ma'naviy reklama dasturini ishlab chiqing.
13. Sifatli mutaxassislardan iborat maqsadli guruhlarni yarating.
14. Hammasini boshidan boshlang (bajarilishning yuqori darajasida harakatlarning tsiklini takrorlang).
F. Crosbi - ZD tizimining mafkologi ("nol nuqson"). Sifatni baholash muammolarini o'rganish, Krosby mashhur aforizmni ifoda etdi: "Sifat - bepul" (sifat bepul). Bu shundan keyin ishlab chiqaruvchini sifatsiz to'lashi kerak va uning "Sifat - bepul" F. Crosbi kitobida doimiy nazorat va tahlil qilish kerakligi sababli, sifatni yaxshilash ko'p narsani talab qilmasligini isbotlaydi Xarajatlar, amaliyotda sifatni yaxshilash ko'rsatkichni oshiradi, shu bilan birga, aniqlangan kamchiliklarni bartaraf etish, iste'molchining mahsulotlarini qaytarib berishning oldini olish bilan bog'liq kam ta'minlangan mahsulotlarni qayta ishlash bilan bog'liq.
Crosbi kompaniyaning sifat muammosini hal qilishda korxonaning vakolatlari darajasini baholash uchun universal usul taklif qildi. Buning uchun u oltita parametrdan foydalangan:
- Korxonani boshqarish muammosiga munosabati;
- korxonada sifat boshqarmasi holati;
- sifat muammosini ko'rib chiqish usullari;
- sifat darajasi korxonaning umumiy aylanmasining foizi sifatida xarajatlar;
- sifatni yaxshilash choralari;
- Korxonada sifatli haqiqiy pozitsiya.
F. Krosby har bir parametrni baholash nuqtalarini o'zining holatini tavsiflovchi bir qator mezonlarga bog'liqlik nuqtalariga kiritilgan. Jadvalga parametrlarning haqiqiy qiymati qanchalik yaqin bo'lsa, korxonaning sifat sohasidagi etuklik darajasi yuqori. Bu sizning yordami, siz individual korxonaning o'ziga xos shartlariga nisbatan, sifat maydonini ta'minlashga olib keladigan maqbul harakatlarning butun tizimini taklif etadi.
F. Crosbi etakchi tomonidan baholash modeli va turli darajadagi yo'nalish bo'yicha etakchilarning etuklik darajasi. Ushbu baholashning bir usuli - "operatsion etuklik" va "psixologik etuklik" ko'rsatkichlarini hisobga oladigan "samarali etakchi model" ni tashkil etishdir (psixologik etuklik) .
Rossiyada sifat menejmenti amaliyotidan, sifat menejmenti tizimlari ma'lum (3.1-jadval).
3.1-jadval - Rossiya sifat menejmenti tizimlari

Suk ismli	Yaratilish sanasi	Sukning mohiyati	MARKAZIYALARNI BOSHQARUV	Ofis ob'ekti	Ilova maydoni
1. BIP -BEzni ishlab chiqarish	1955 yilda SRROV	Texnologik operatsiyalarni qat'iy bajarish	Birlik: NTD umumiylashtirilganligi:% Protsessdan% etkazib berish		ishlab chiqarish
2. SBT - kam eshikli mehnat tizimi	1961 yilda Lvvov	Barcha xodimlar tomonidan yuqori darajadagi operatsiyalar	Birlik: NTD umumiylashtirilgan NTD-ning ish sifatining nisbati: mehnat darajasi koeffitsienti	Jamoaning individual ijrochi orqali Jamoaning individual ijrochiligi va mehnat sifatining mehnat darajasi
3. Kansku - sifat, ishonchlilik, birinchi mahsulotdan resurs	1958 yil Gorduq	Ishlab chiqarishning yuqori dizayni va texnologik tayyorgarligi	O'rnatilgan birinchi mahsulot sifatining nisbati		Ishlab chiqarish va ishlab chiqarishni loyihalashtirish va texnologik tayyorgarligi
4. Norma - dvigatel dvigatellarini takomillashtirish bo'yicha ishlarni ilmiy tashkiloti	1964 yil Yaroslavl	Mahsulotlarning texnologik darajasi va sifatini yaxshilash	Dvigatel sinovining erishilgan darajasining nisbati rejalashtirilgan qiymatga ega	Mahsulot sifati va sifatli sifati	Hayot tsiklining barcha bosqichlari
5. KSUCP - Mahsulot sifatini boshqarish tizimi	1975 yil Lvvov	Standartlashtirish asosida sifat menejmenti	Fan va texnologiyalarning eng yuqori yutuqlari bo'yicha mahsulot sifatining nisbati	Mahsulot sifati va sifatli sifati	Hayot tsiklining barcha bosqichlari
6. XUCP va AIR - ishlab chiqarish samaradorligi tizimi	1980 yil Dnepropetrovsk	Ishlab chiqarish sifatini boshqarish va ishlab chiqarish samaradorligi	Sifatni yaxshilash orqali ishlab chiqarish samaradorligi	Mahsulot sifati va iqtisodiy ishlab chiqarish ko'rsatkichlari	Hayot tsiklining barcha bosqichlari