9. 2-маъруза: Маркетинг коммуникациялари мажмуида шахсий сотувлар, жамоатчилик билан алоқалар ва сотишни рағбатлантириш

Mijozlarga xizmat ko'rsatish. Mijozlarga to'g'ridan-to'g'ri xizmat ko'rsatish bilan shug'ullanadigan xodimlarning asosiy vazifasi iste'molchi ishtirokida xizmatlarni yaratish va ko'rsatish, shuningdek, unga barcha kerakli ma'lumotlarni taqdim etish, oldindan buyurtmalarni qabul qilish, to'lovlarni amalga oshirish va turli muammolarni hal qilishdir. Ayniqsa, ko'pincha yangi mijozlar xizmat ko'rsatish xodimlaridan sotib olingan xizmatdan qanday qilib samarali foydalanishni va yuzaga kelishi mumkin bo'lgan qiyinchiliklarni engib o'tishni o'rganishga yordam berishlarini kutishadi. Ammo shuni esda tutish kerakki, mijozlarga sifatli xizmat ko'rsatish uchun xizmat ko'rsatuvchi xodimlar to'g'ri o'qitilishi, barcha kerakli ma'lumotlarga ega bo'lishi va har tomonlama qo'llab-quvvatlanishi kerak.

Mijozlarga xizmat ko'rsatish. Mijozlarga to'g'ridan-to'g'ri xizmat ko'rsatish bilan shug'ullanadigan xodimlarning asosiy vazifasi iste'molchi ishtirokida xizmatlarni yaratish va ko'rsatish, shuningdek, unga barcha kerakli ma'lumotlarni taqdim etish, oldindan buyurtmalarni qabul qilish, to'lovlarni amalga oshirish va turli muammolarni hal qilishdir. Ayniqsa, ko'pincha yangi mijozlar xizmat ko'rsatish xodimlaridan sotib olingan xizmatdan qanday qilib samarali foydalanishni va yuzaga kelishi mumkin bo'lgan qiyinchiliklarni engib o'tishni o'rganishga yordam berishlarini kutishadi. Ammo shuni esda tutish kerakki, mijozlarga sifatli xizmat ko'rsatish uchun xizmat ko'rsatuvchi xodimlar to'g'ri o'qitilishi, barcha kerakli ma'lumotlarga ega bo'lishi va har tomonlama qo'llab-quvvatlanishi kerak.

Treninglar. Ko'pgina kompaniyalar, ayniqsa, korporativ mijozlarga kompleks xizmatlar ko'rsatuvchi kompaniyalar iste'molchilarni mahsulot imkoniyatlari bilan tanishtirish va undan maksimal foyda olishga o'rgatish maqsadida o'z mijozlari uchun maxsus treninglar o'tkazadilar.

• Treninglar. Ko'pgina kompaniyalar, ayniqsa, korporativ mijozlarga kompleks xizmatlar ko'rsatuvchi kompaniyalar iste'molchilarni mahsulot imkoniyatlari bilan tanishtirish va undan maksimal foyda olishga o'rgatish maqsadida o'z mijozlari uchun maxsus treninglar o'tkazadilar.
• Iste'molchilarning fikrlari. Muayyan xizmatdan foydalanish bo'yicha iste'molchilarning sharhlari va tavsiyalari boshqalarning qarorlariga katta ta'sir ko'rsatadi. Bu "birinchi qo'l" yoki "og'zaki so'z" deb ataladigan ma'lumotlarni marketing kommunikatsiyalari shakllaridan biri sifatida tasniflashga asos beradi. To'g'risini aytganda, bu faoliyatni reklama deb atash mumkin emas, chunki odamlar bu bilan ixtiyoriy ravishda shug'ullanadilar. Biroq, ba'zi reklama beruvchilar ushbu jarayonni rag'batlantirishga harakat qiladilar, bu kompaniyaning mijozlarini u taqdim etayotgan xizmatlarning yuqori sifatini tasdiqlash uchun yollaydi. Ijobiy fikr-mulohazalar va mijozlar sharhlari almashinuvi savdo darajasiga sezilarli ta'sir ko'rsatadi va sotishni oshirishda juda ishonchli va samarali omil bo'lib xizmat qiladi.